文丨北境
疫情是一位「終結者」，終結了一個喧囂的浮華時代。熔斷、斷裂、停擺，成為全球經濟社會的寫照；生存，成為每一個經濟體面臨的最大課題。
「暫停」之後的「重啟」，將是一個「不確定」的新世界。無論對於人類個體，還是對於每一個經濟體而言，良好的基因和進化能力都是應對「不確定性」的致勝因素。
對於經濟體而言，對環境的理解，對未來的預判，對自我的定位，決定著其進化的速度能否跟上時代環境變化的步伐，能否成為新物種，跑贏「不確實性」。
華為，中國抗風險能力最強的公司之一，亦是國內少見的世界級科技公司，幾乎以一己之力對抗全球頭號強國的制裁不倒，反而憑藉「高強度研發構築競爭壁壘」的長期堅守逆勢進化，鑄起中國民營ICT企業的科技硬實力，一卷全場景智慧生活圖譜震撼中外；微軟，曾經的王者，也正是基於對未來主營業務是「雲服務」的預判，秉持「移動為先云為先」戰略，全線進化，再度崛起，重返世界第一。
華為和微軟的成功，是變化的時代給予自我進化者的獎勵，也是長期主義的勝利。
以長期主義創造恆久價值，這是立志百年常青企業的終極目標。有了對恆久價值的追求，企業才有長跑思維，才有戰略定力，成為長期主義者。而這種價值抉擇的背後則是企業對未來形勢的預判，對自我方向的定位。
陳春花教授在《成為價值型企業》的演講中說，「真正能夠超越變化的不是機會主義者，而是愛、信任與承諾，並讓生活變得更好的長期主義者。我們只有堅守真正的長期主義這種普適的價值，才可以迎接這些動蕩。」
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-Insurance Today-
「治未病」，長期主義踐行者的生態化布局
突如其來的疫情，預示著一個「不確定性」常態化的動蕩時代已經來臨。
疫情突襲之下，業務停滯，隊伍脫落，保費、利潤等關鍵指標快速下滑，將傳統粗放模式基因的缺陷、打法的弊端、可持續性的危機顯現得淋漓盡致。
疫情是一場大考，也是對險企健康度的一次檢驗。
《黃帝內經》有言，「上工治未病，不治已病。」
對於壽險業而言，「治未病」已成為必須面對的課題：老齡化的加速吞噬著人口紅利，改變著保險業的演進邏輯；高速增長轉向高質量發展的新階段，新舊動能的轉換尚未攻關；金融業全面對外開放之下，競爭維度進入多維空間；「不確定性」成為常態，挑戰著險企應變能力背後的進化力。
如果說「治未病」是最高效率的「治病」方式，那麼「連接健康」就是最高效率的「連接世界」、「連接未來」的方式。
大健康時代，保險需求的日益複雜化、個性化，使得從關注「保單」轉向關注「人」和「家庭」，從關註銷售、增員，轉向關注客戶需求、社會環境變化、保險社會價值，成為險企不能繞過的轉向；大互聯時代，由被動的風險承擔者轉變為主動的風險管理者，聚焦客戶需求和價值創造，打造不可替代的稀缺能力，成為險企必須看到的方向。
面對大健康、大互聯、大變局時代，無論是從滿足客戶日益多元化的健康風險管理需求，還是從提升自身的產品和服務競爭能力的角度出發，保險企業都需要找準發展的方向、自我的定位，找準自身在保險生態乃至大健康生態中的角色定位。
正是基於對未來健康生態的預判，一些前瞻險企早已將「保險＋醫養」納入自己的戰略規劃，篤行實踐。
「大而強」者，如泰康集團十年磨一劍，已經成為中國醫養產業的領跑者，打造出「保險+醫養+資管」閉環，實現了保險主業同醫養產業的協同發展。
「專而美」者，如愛心人壽，以「專注服務於家庭」為核心定位，以「醫養護·保」守護家庭全生命周期，以「保險+」打造生態化商業模式，以「專業化、輕資產、科技型」為經營理念，成為中小險企中前瞻布局、持續發展的佼佼者。
憑藉圍繞家庭定製的保險產品、全生命周期的增值服務、便捷細緻的客戶體驗形成的差異化核心競爭力，愛心人壽在壽險紅海中找到了屬於自己的藍海。
這是差異化的勝利，更是長期主義的勝利。愛心人壽創始人、董事長兼CEO張延苓曾坦言：「作為一家新公司，我們所有投資者在投資愛心時都有一個共識，從誕生開始就是長跑選手，不是短跑選手。短跑憑的是一時，是爆發力，但我們跑的是耐力，要成為百年老店。」
愛心人壽創始人、董事長兼CEO 張延苓
愛心人壽於2017年6月創立，是一家經營不到三年的新興險企。「因愛而起、循善而行」，這是愛心人壽的辦企發心。
本著這一發心，愛心人壽三年砥礪，篤心乾行，每一步都走得穩健踏實。2019年，愛心人壽保費收入同比增長154.79%，逆勢上揚中展示出勃勃生機。
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-Insurance Today-
「全周期」，愛心人壽「醫養護·保」服務實踐
三年來，圍繞客戶家庭全生命周期，愛心人壽立志於成為「保險保障、醫養健康、財富管理、安全防範和慈善幫助」「五朵雲」綜合服務供應商，提供「醫養護·保」全鏈條服務。
保險保障，以需定產，顧問行銷
作為專業的保險機構，愛心人壽在成立不到三年時間裡，著力緊跟市場動向，開發並投入市場多款因需而定、極具創新價值和實用保障的保險產品。圍繞家庭需求創新產品形態，愛心人壽推出多款產品填補行業空白。
個人保險產品包括種植牙醫療險；面向孕產婦及新生兒同時覆蓋了罕見病保障的愛心寶寶特定疾病保險；高性價比、保障家庭經濟支柱的愛心守護神定期壽險；專為兒童量身打造的開心小寶貝少兒重疾險；銜接公司醫養戰略、滿足重度失能群體需求的創新型產品「幫扶年年」；備受矚目、最新發布的「愛心人壽守護神糖管家」五年期醫療險等特色產品。
特別值得關注的是「糖管家」這款醫療險產品，專門面向糖尿病患者這個龐大的慢病群體，期望以此產品的出現，能夠為更多慢病群體帶來更安心的保障。團體保險產品包括重疾險、定期壽險等，均獲得良好的市場反響。
在保險服務上，堅持顧問式行銷，打造線下最後一公裡的精英隊伍，成為「客戶家庭全生命周期的風險管理專家」，為客戶家庭量身定製適合全生命周期的風險保障規劃；堅守愛心客戶主義，打造客戶分級服務體系，用最真誠的愛心，帶給客戶信任、喜愛、依賴。
醫養健康，創建愛心醫療戰略平臺
以愛心醫療戰略平臺為發力點，構建「醫養護?保」生態圈。組建由國內外醫學專家領銜的愛心醫療團隊，整合國內外優質醫療資源，為患者提供國際遠程會診及二次診療意見服務；投資設立基層醫療機構「愛小心門診」，立足於服務社區、面向家庭，聚焦基礎醫療需求最大的全科和兒科門診、中醫、慢病治療；成立「愛心家園養老服務有限公司」， 組建國際化專業養老團隊，推出線上照護諮詢和養老服務，構建失能、失智養老服務體系；參與經辦北京市長期護理保險試點工作，研發愛心長護險服務管理系統。
科技賦能「醫養護保」生態化，以網際網路大數據、人工智慧區塊鏈及雲平臺技術為手段，自主開發愛心雲健康APP，搭建起「愛心醫療空中服務站」，為用戶提供專業的網際網路醫療線上問診服務。
愛心人壽依託已有的強大醫療體系平臺，藉此次重磅保險產品「糖管家」的開發上市，面向糖尿病患者推出了科學有效的「管理式醫療服務」。通過醫師科學指導、有效幹預，糖尿病等慢病可以獲得良好的控制效果。
財富管理，以保險金信託為抓手，為客戶家庭打造財富傳承方案
啟動保險金信託業務，為家庭財富傳承提供專業化服務，以客戶需求為導向，為不同家庭提供定製化的風險管理規劃方案。發布了首個專注於自閉症家庭重大風險的終身壽險產品「愛心連連」，使特殊家庭的父母既為孩子的未來做好財務安排，也做好專業服務照顧安排。
安全防範，通過信用經紀平臺解決中小微企業資金痛點
成立全資子公司愛心保險經紀，解決中小微企業貸款難、融資難、融資貴的痛點問題；以「保險＋科技」為手段，打造「信用險+供應鏈」獨特模式的信用經紀平臺，為萬千中小企業輸血。
慈善幫助，匯愛成海，助力慈善事業
自成立以來持續幫助自閉症兒童及其家庭，發起成立北京愛心金羽翼慈善基金會；領銜倡導成立「星藝聯盟」組織，為自閉症青年提供社會就業崗位；同時，與兒研所、德國夏裡特醫院、美國洛杉磯兒童醫院等優秀醫療機構攜手，共同為國內罕見病、先心病患兒提供全球頂尖的醫療服務。
2019年4月2日世界自閉症日當天，愛心人壽隆重發布了專門為自閉症家庭構建保障的「愛心連連」連生壽險產品，為特殊群體解決最關心的痛點問題。
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-Insurance Today-
「意志力」，新銳險企的戰疫成績單
愛心人壽前瞻性的生態化布局，堅定的戰略定力，背後是險企管理層對未來形勢的精準預判，是股東對險企生長周期的合理預期與全力支持。
保險行業是一個長周期經營的行業，企業的成長需要拼搏堅守，更需要一個相對長期的成長過程和環境土壤的培養滋潤。實質上，新公司的價值，要看其新業務價值、內涵價值和業務模式，這是新公司最為核心的價值體現。
對於壽險行業而言，普遍規律是「七虧八盈」，即新成立的壽險公司前七年一般處於虧損期，第八年才會進入盈利期。這是由壽險運營規律決定的，極大地考驗著股東的實力與耐心。在壽險業野蠻生長的年代，一些險企曾無視規律，以非常模式拔苗助長，最後因風險過高黯然失色。
而對於新生險企，更應正視生存期的虧損。但與一般初創企業所不同的是，險企出生時，虧損並不會導致負現金流的出現。通過籤發保單獲取業務，在開業的前幾年，險企也可以獲取足量的現金流，這些現金流不但可以覆蓋虧損，而且還會令險企規模增加，總資產上升。保單不但貢獻現金流，而且會在存續期內源源不斷釋放利潤。
隨著保單的增加，利潤逐漸覆蓋前期投入產生的虧損後，就達到保本點，再之後險企就進入了盈利周期。價值發展的道路下，高價值保單所蘊含的利潤更豐沛，一旦進入盈利周期後，利潤將持續不斷的增加。
如愛心人壽一樣的新銳險企，在不到三年的時間裡，堅持價值發展和特色經營，踏實精進、扛壓堅守，以「做正確的事」的理念，堅定長期主義，以「為愛打拼」的發心，靜待未來完美綻放。
中國經濟的投資人、瞭望者也應該更多地將目光和資源投向這樣有情懷、有耐心、有實力的創新型企業。正視企業生長周期，在把握規律和方向的前提下，選擇適合未來發展的商業模式，才能在穿過生長周期的同時贏得未來。
這種戰略定力，不僅是智慧的較量、實力的較量，還是意志力的較量。突如其來的疫情，更是檢驗著這種意志力的強弱。
在這場較量中，愛心人壽不僅顯現出強有力的「戰之必勝」的意志力，更顯現出系統性應對變化的能力。
第一時間捐贈醫療物資
1月24日，迅速成立「疫情防控指揮專項小組」，第一時間啟動重大事件應急預案；1月26日，調集、訂購首批10萬雙醫用手套、口罩等緊缺醫用防護物資星夜馳援武漢。隨後，又分批從埃及、印尼、馬來西亞、日本及國內10餘個省市地區，採購共計七大類、十五小類、總價值100萬元的醫療物資，運抵武漢四所醫護物資最為緊缺的醫院。
第一時間捐贈保險保障
1月25日大年初一，啟動「愛連心」贈險項目部署及系統開發。1月26日深夜，「愛連心」保障計劃成功上線；次日凌晨，完成贈險保單籤發，為奮戰在武漢一線的20餘萬醫護工作者提供每人保額50萬元的保險保障。
第一時間擴展保險責任
2月2日，對原有意外險附加保障產品「愛心守護計劃」擴展新冠肺炎責任，隨後又新增「家庭康復關愛金」；同時，對產品條線下12款重疾類保險產品擴展新冠肺炎責任及家庭關愛保險金。
第一時間助力復工復產
2月21日，「愛保天下」保障計劃（贈險）正式面世，在「團體意外傷害保險」產品基礎上擴展新冠肺炎責任以及家庭康復關愛金，助力企業生產迅速步入正軌。
第一時間啟動醫療問診雲服務
以愛心醫生集團、「愛心雲健康APP」為平臺，迅速搭建「愛心醫療空中服務站」，向領取「愛保天下」贈險的客戶提供免費醫療諮詢服務。此外，還為企業提供「雲診所解決方案」，包括企業復工防護方案，員工醫療健康、安全用藥指導等。
第一時間啟動居家養護雲服務
旗下愛心家園養老服務公司啟動「愛心居家養護天使」項目，提供包括線上照護評估與指導、心理諮詢與疏導、營養評估與指導、居家康複評估與指導等多維度的居家照護諮詢服務。
從物資馳援、保險保障，到醫療問診，再到居家養護，愛心人壽全景式生態化的服務，為疫情中的人們帶來了從容的力量。這張戰「疫」成績單讓人們看到了保險的溫度、生態的力量。
硬核的戰「疫」成績單，折射出愛心人壽保險生態化模式的威力，讓人們看到了長期主義戰略的初熟之果。
後記
「正」「誠」乾行 因愛而強
_ | 2.54億——截至2019年末，中國60歲及以上人口數量，佔總人口18.1% |
| _ | 4.5億 ——中國社會的家庭數量 |
10萬億——2020年大健康產業預計市場規模
這一組數據顯現出老齡化時代加速來臨之下健康管理的重要性，折射出保險業更好發揮保障功能的緊迫性，以及醫養護保產業巨大的發展空間。
這是一種責任的召喚，也是一次進化的競擇。
「新冠」疫情的下半程，是大家對生命健康的重新思考和認識。銀保監會也陸續推出針對健康險的各類政策新規，期望鼓勵市場長期良性發展，提供更多優質的保險產品和服務。
在「醫養護·保」戰略的指引下，愛心人壽長期關注著慢病群體的醫療保障需求，經過多方調研、科學建模，在龐大數據支撐下專門為保障糖尿病群體的醫療險產品「守護神糖管家」應運而生。
「守護神糖管家」專門面向帶病群體而設計。在中國，每10個成年人就有1個糖尿病人，而因為已經患病，絕大多數保險產品會將他們拒之門外。「守護神糖管家」提供了長達5年的安心保障，2型糖尿病人群滿足一定條件即可正常承保，累計最高100萬保額。
然而這款產品希望解決的問題並不止於風險發生後的支付問題，還將為每位客戶提供專屬的家庭醫生服務，提供主動式健康管理。通過對個體的現狀分析，設計專屬方案，對於飲食、營養、生活方式、其他合併症狀提出動態化建議，定期跟蹤回訪降低和減少併發症帶來的威脅，最終為糖尿病群體提供全醫療周期的保障+服務。
人心向暖，金融向善。愛心人壽再一次用專業力量踐行了自己「家庭全生命周期守護者」的定位。
隨著人們對個性化健康管理、醫療養護、保險保障需求的不斷提高，人們不但會關注某一品牌解決的具體痛點問題，也會關注品牌對情感的滿足。品牌競爭維度也從差異化升維至情感化。
愛心人壽「因愛而起、循善而行」的辦企發心，「致專於業、打造極致」的服務實踐，讓客戶獲得極致體驗的同時，也得到了極大的情感滿足。
這是愛心人壽又一次前瞻致勝。追溯其因，只是因為愛心人壽回答了一個問題：面對社會組織最小單元、人性中責任感起源的億萬個家庭，他/她們的哪些需求還沒有被滿足？
愛心人壽創始人、董事長兼CEO張延苓曾說，要「正心、正路、正法」，立足於保險風險保障主業，提供最能直面百姓痛點尤其是醫養相關的產品和服務，用保險的專業和愛的情懷，為社會承擔更多的企業責任。
大道至簡，唯有「正」「誠」。相信因愛而起的愛心人壽，更將因愛而強盛。
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（責任編輯：李顯傑 ）