目前,在網際網路技術快速發展的新形勢下,各大企業也開始加快步伐進行數位化轉型。luckin coffee利用企業微信開拓新型營銷模式,讓APP流量轉向私域流量,就是十分典型的企業營銷數位化轉型案例。
營銷數位化,是當前企業整體數位化轉型的重要組成部分,是企業數位化轉型的第一站。而私域流量是相對流量池而言的,指的是我們不用付費,可以任意時間,任意頻次,直接觸達到用戶的渠道,比如自媒體、用戶群、微信號等。了解luckin coffee的朋友應該都知道,瑞幸咖啡APP的裂變方式是:「老客戶邀請新客戶,免費贈送各自一杯,現在可獲禮券。」而如今luckin coffee已經開始將目光重新定位存量用戶,企業微信成為了luckin coffee新的營銷工具。
luckin coffee之所以讓APP流量轉向私域流量, 一方面是由於App和小程序觸達的路徑比較長,有效觸達率不高,App通過消息推送方式進行觸達,小程序當時沒有直接觸達用戶的路徑,只能通過簡訊推送的方式進行觸達,這種觸達方式顯然很有限。另一方面,當新客獲取到一定程度後,老用戶達到參與疲勞值,新客增長逐漸放緩,社交網鏈已到瓶頸,觸達率逐漸降低。在這些問題不斷出現的情況下,瑞幸咖啡將目光瞄準了「微信生態私域」。
luckin coffee通過利用企業微信來開拓新型營銷模式,打造起了多個社群,讓APP流量轉向私域流量。luckin coffee的社群,以連鎖門店的地理位置為依託更加社區化。用戶在APP下單後,可在界面中掃描二維碼來添加客服企業號,就能獲得加入社群的入口,選擇離自己最近的門店,掃碼進群。新人入群後即可獲得相應折扣的全場飲品券。而luckin coffee建群的最終目的,就是以大額優惠券為媒介,吸引用戶進群,讓APP流量變為私域流量,利用優惠券小程序多次且長期觸達用戶,讓用戶有多次優惠下單的機會,提高銷量。
在當前的市場環境下,「微信生態私域」的出現讓咖啡零售行業擁有了更多的想像空間和發展潛力。而luckin coffee正是基於微信生態的助力,以及其精準的品牌定位和用戶細分,來有效提高品牌影響力,同時實現大量獲客。
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