要說OYO是中國單體酒店之王,大概沒法反對。自2017年底成立至今,OYO酒店已經在中國覆蓋超過2000個市縣,超過上萬家酒店,服務超過2萬名業主,是中國最大的單品牌酒店及中國第二大酒店集團。這個成績在酒店業堪稱奇蹟。
國內的傳統連鎖酒店明星品牌諸如漢庭、7天、如家等,深耕酒店市場均有十餘年之久,但3家品牌的酒店數量總和竟只有OYO的一半。探析OYO酒店高速擴張的秘密,對於整個中國酒店業的連鎖生意都將有借鑑意義。
緩解供需不平衡的矛盾 深化品牌與業主的合作關係
下沉市場消費升級已是不爭的事實,三線及以下城鎮用戶的消費需求已逐步進入品質追求的階段。但遲鈍的下沉市場供給端,顯然還沒有跟上需求端的步伐。三線及以下城鎮的單體酒店,普遍存在物業老化、運營不專業、盈利困難和服務不專業等問題,達不到連鎖品牌的入門要求,也滿足不了需求提升的消費者。
在飛速發展的網際網路時代,中小單體酒店的經營越發困難。OYO看中的正是供需不平衡的改造生意,顛覆傳統連鎖酒店的加盟模式,以「輕連鎖」的方式收編「不入眼」的單體酒店,進行基礎設施改造和運營標準化,從根本上解決供給側的品質問題,提升用戶的體驗感和滿意度,有效推動供需平衡。
在傳統連鎖模式中,品牌方對於加盟酒店的態度非常強勢。高標準的物業門檻、高額加盟費和佣金,以及高耗時的裝修期,都是硬性要求。酒店業主在與品牌的合作關係中,處於極度被動和「被吸血」的不平等狀態。
OYO不僅改變了加盟模式,還改變了與業主的關係。今年5月底,OYO酒店戰略升級2.0,將中小單體酒店的品牌化模式從「支付加盟費、簡單抽成」的方式,轉變為品牌方與業主「共擔風險、共享收益」。這意味著,OYO對於加盟酒店的運營有了責任,幫助酒店提升入住率、提升收益成為OYO的KPI。數據顯示,自從OYO上線2.0模式,加盟酒店平均入住率提升至80%。
在OYO近期發布的酒店業主調查報告中,80%以上的業主感到滿意,且樂於推薦給其他業主。品牌方多做事,讓業主少費心,也難怪不到兩年的時間OYO能收穫上萬家酒店的加盟,在下沉市場大刀闊斧進行改造。
技術驅動管理 實現酒店智能化收益
PMS是協助酒店進行業務管理及控制的計算機管理系統,具有能夠實時反映酒店業務的當前狀態、房源狀態,給客人快速辦理預定入住以及財務對帳等基礎功能。
擁有龐大酒店規模的OYO,為了最大化提升運營管理效率、降本增收,將PMS系統變革升級中臺化,通過開發、改造、運營、分銷等四大核心能力挖掘酒店的價值,重塑一家單體酒店,建造了一條全棧式「酒店」生產線,為OYO的快速擴張提供了堅實的組織基礎。OYO自主研發的PMS系統,也將其從管理型工具逐漸發展成平臺營銷型的服務系統,實現入住率、覆蓋時段、響應速度、總收入四個方面的全面提升。
在加盟前,單體酒店定價幾乎靠「猜測」,主觀性非常強,沒有一個科學的標準。基於1.0階段的積累和大數據技術的支持,OYO的中心運營系統能夠根據區域內人流量、天氣、周邊競爭情況和熱點事件等因素實時調整酒店價格。這種對市場變化靈敏度極高的定價策略,既減少了業主的主觀性、提高了定價的準確性,又強化了酒店的營銷及競爭力度,顯著改善了酒店的入住率。
酒店行業的快速發展離不開科技和創新的支撐。中心運營系統讓一個個完全鬆散、弱管理、弱聯繫的單體酒店整合在一個系統中,讓業務的流程化、標準化和智能化程度大大提高,減少人為的失誤,提升管理的科學性慾效率,這也是OYO酒店在全國實現快速複製擴張的重要支撐。
抓住旅遊下沉的風口 加強與地方政府的合作
伴隨著旅遊消費升級,三四線城市小鎮青年經濟的崛起,旅遊消費市場也如火如荼地開啟了下沉之路。今年上半年,鄉村旅遊又有了長足發展,人數達到15.1億人次,同比增長10.2%,鄉村旅遊總收入已經超過8600億元,同比增長11.7%。
為此,OYO啟動了EGM項目,專門上山下鄉,開拓縣級及以下村鎮市場,幫助單體酒店抓住鄉村旅遊蓬勃發展的風口,同時促進區域酒旅經濟的轉型升級。
企業本土化離不開與地方政府的密切溝通。憑藉出色的單體酒店改造成果,OYO獲得了不少地方機構的青睞。近日,OYO酒店與瀋陽市皇姑區人民政府就籤署了戰略協議,雙方將在文旅產業和國資酒店運營等方面開展合作,並共同成立OYO 酒店瀋陽市中小酒店轉型升級服務中心,促進區域內服務業高質量發展,打造億級體量的區域文化旅遊業態。政府有改造供給側的需求,OYO有這方面的能力,雙方攜手就是加速度。隨著OYO的成果逐步顯現,像這樣的政企聯合,未來應該會更普遍。
OYO作為一個外來物種,卻懂得深深紮根本土,做深、做精、做大。以自身業務賦能地方旅遊經濟發展,擴大地方就業,完美契合政府的當下需求,攜手推動供給側的改造升級。一個範本的打造,也將成為一張有力的名片,收穫更多地方政府的橄欖枝。
2年的時間吸納19000家酒店,OYO成功的秘密絕不止以上這幾點。看的見的都是可模仿的,那些看不見的隱藏技能才讓OYO一騎絕塵的核心因素。創新的基因、複合型的人才、普惠的價值觀等等,都是讓競爭對手敗下陣的重要原因。
2019年即將結束,2020年OYO酒店還會給中國酒店業帶來哪些驚喜,值得期待。
免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。