楚天都市報8月28日訊（記者黃永進 通訊員萬建國 付萍）「您要去的華中師範大學可以直接坐703路公交到珞喻路廣埠屯站下，步行150米就到了」、「公交就要進站了，為了安全，請您站到站臺上來，謝謝配合一下！」、「請大家有序排隊上車，謝謝！」8月28日上午，在漢口火車站的292、703等公交站點，幾名頭戴小紅帽、身穿紅馬甲的公交志願者一面指揮車輛安全進站，一面熱情服務有需要的乘客。像這樣的公交「小紅帽」還有百餘名，他們走出公交，來到線路站點，用飽滿的工作熱情和貼心的服務，助力2020年全國文明城市「複評」。
每天早上7點半，百餘名工作人員就各就各位，統一穿戴好小紅帽、紅馬甲、紅綬帶、小紅旗、紅袖章後前往青年路、新華路、解放大道等沿線站點「上崗」，負責維護站臺秩序、引導車輛規範進站、勸導乘客文明排隊上車、為有需要乘客提供幫助等。
「這幾天，公交車上有不少外地乘客，問路的也比較多......」一大早，漢口火車站便人流如織，見公交703路站點上有兩名「小紅帽」，一名剛下火車的乘客便上前問路，詢問轉乘哪路公交可到光谷大學城，工作人員劉俊耐心回答，擔心對方中途忘記，公交人還用隨身攜帶的紙、筆詳細註明。細心服務贏得外地乘客點讚。
8點整，常青路常青公園站出現客流小高峰，見一位坐輪椅的乘客準備乘坐720路公交，工作人員朱晨和譚春生趕緊上前幫忙，一人負責攙扶老人上車，一人則要求司機打開後門，幫忙將輪椅摺疊，搬運上車，安頓坐好後，還不忘囑咐司機到站下車時給予細心幫助......「你們公交人真是過細啊！」公交「小紅帽」的暖心服務收穫了車上乘客的一致表揚。
「這兩天沿線的車流量明顯增大，一定要注意安全、控制車速、禮讓行車……」剛送走乘客，一輛704路公交進站，見當班司機是一名接車不久的新司機，一位「小紅帽」一面引導乘客排隊上車，一面叮囑司機注意行車安全，禮讓行車、文明服務。對於工作人員的真心關愛，司機也用微笑加「OK」手勢加以回應。
【來源：楚天都市報】
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