前臺接聽電話禮儀需注意，接聽電話中反映出來的一切隱含意、個人素質、企業形象都能反映出來。接聽電話時的精神狀態也能通過聲音一覽無餘地轉遞出去，禮貌、積極、熱情周到的接聽能夠感染對方，不僅能夠收到好的效果，還能把企業的嚴謹幹練良好形象傳輸給客戶，無疑是對企業文化的無聲宣釋。
一些前臺人員接電話的時候，第一句就是;喂，餵;或是;你找誰呀;。一張嘴就是毫不客氣地查戶口式的一個勁兒地問對方找誰?有什麼事?對於客戶來說這樣很容易產生反感，並對公司產生不好的印象。
接電話技巧
電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。
1、左手持聽筒、右手拿筆；
2、電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話；
3、報出公司或部門名稱，如：電話接通之後，接電話者應該先主動向對方問好，並立刻報出本公司或部門的名稱，如：您好，這裡是某某公司；
4、接下來還需要確定來電者的身份。在確定身份的過程中，尤其要注意給予對方親切隨和的問候，避免對方不耐煩；
5、聽清楚來電目的；
6、注意聲音和情緒，溝通過程中表現出來的禮貌最能體現一個人的基本素養，養成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣，可以讓客戶感到輕鬆和舒適；
7、電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，應該對會面時間、地點、聯繫電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，儘可能地避免錯誤；
8、讓客戶先收線。
在商務交往中，接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：「您好!**公司」。接電話時不允許出現"喂，餵"或者"你找誰?"等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什麼事?"
通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閒聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。
遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其"適可而止"時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說"你說完了沒有?我還有別的事呢。"，而應當講"好吧，我不佔用您的時間了"。
接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者："請稍等"，然後立即轉交(轉接)電話。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶於轉告而隨意向對方說"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。
倘若被找的人外出或在洗手間，應回答"他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話"。
如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不可說"他在總經理處"或"他到某某公司去了"。
代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄。之後複述一遍，以免有誤。並告訴對方會及時轉告。例如："我再重複一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。"
代接電話的留言最好用N次貼記錄，然後貼到相關人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。
對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
如果分機轉接出錯，應告知對方："抱歉，×××不是這個號碼，他(她)的分機號碼是**，我先幫您轉接，如果沒轉過去請您再重新撥**號碼，請稍等。"然後迅速將電話轉接到正確的分機上。
如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應馬上向對方表示歉意。
來源：25小時網綜合