近日，來自北京的客戶張先生(化名)通過線上投保的方式購買了中信保誠「尊享惠康2020」重大疾病保險。與以往的投保方式不同，在疫情大背景下，張先生感受到的是一次由中信保誠人壽帶來的全新線上沉浸式購險體驗——「線上VR會客廳」。
通過接受在線邀請、營銷員身份認證、產品介紹、在線投保、雲籤名等環節，全程一對一個性化服務……這一切都讓張先生感覺與「面對面」保險諮詢服務幾無差別，同時因為有科技助力，也提升了客戶的線上交互體驗和對公司的信賴感。
疫情之下，保險業困境與機遇並存
受今年新冠肺炎疫情影響，國內保險業因經營網點關閉、無法面對面銷售等原因，銷售培訓等傳統性流程基本停頓，整體業務下滑嚴重。據中國銀保監會披露，2020年一季度，保險公司原保費收入1.7萬億元，同比增長2.3%，明顯低於2019年一季度15.9%的增速。
另一方面，疫情也促使越來越多的客戶保險意識加強，保險需求愈發強烈。然而，由於健康類保險產品本身的複雜性，導致客戶很難在線上獨立購買到適合自己的產品。因此，在疫情特殊時期，如何在保證客戶和營銷員安全的前提下，為客戶提供更好的保險諮詢體驗，滿足消費者需求，成為行業目前亟需解決的問題。
在此背景下，「線上VR會客廳」的推出，則是中信保誠人壽在應對疫情影響和科技賦能業務發展中做出的一次有力嘗試。
據了解，「線上VR會客廳」是中信保誠人壽基於5G、網際網路和大數據技術搭建的實時在線虛擬洽談平臺，通過3D、VR等虛擬實境技術，提升用戶體驗，同時結合線上全流程技術手段，可以更好地促進合規銷售，避免銷售誤導。
合規為先，用技術保護消費者權益
「合規為先，科技賦能。我們希望通過『線上VR會客廳』，打造一個全新的線上營銷服務平臺，在全面維護消費者合法權益的同時，提供更專業、優質的保險服務。」中信保誠人壽副總經理李海表示。
受疫情影響，隨著無接觸式服務成為時下「新寵」，如何通過科技手段提升購險體驗，同時確保線上展業安全、可靠，也成為行業關注的焦點。
事實上，「線上VR會客廳」正是嚴格執行當下監管要求和順應保險銷售趨勢變化的產物。據中信保誠人壽技術開發人員介紹，「線上VR會客廳」是一個高度合規的全流程線上銷售平臺，從客戶邀約到線上投保、遠程籤名、同框雙錄等環節，不僅打破了傳統物理空間的溝通障礙，而且能更好地保護消費者權益。
沉浸式體驗，創造線上展業新模式
「您好！歡迎光臨中信保誠人壽體驗館，我是您的專屬管家……」進入「線上VR會客廳」，客戶不僅可以通過VR技術了解公司背景和發展歷程，還能與專屬壽險顧問進行「一對一」沉浸式交流。
據中信保誠人壽開發人員介紹，過去的線上展業模式主要是通過營銷員向客戶轉發微信圖文、H5等進行，以便客戶在手機端了解保險方案和費用情況，但這種模式交互性不強，且由於沒有在線創造實時溝通場景，營銷人員無法進一步了解客戶需求，同時客戶也不能充分了解產品與自身需求的匹配度。而「線上VR會客廳」則為營銷人員和客戶創造了一個實時交互的平臺，通過VR技術模擬真實的會客服務廳，結合現有電子化保單服務技術，引進遠程同框、桌面共享、遠程同步、視頻隨錄等新技術，打造「零接觸」的虛擬實境的全流程銷售服務體驗。
在「線上VR會客廳」，客戶不僅可以結合自身情況進行需求分析，營銷人員還能結合客戶需求，進行產品介紹和定製個性化建議書，同時由於從方案定製到身份認證、保單籤約，整個過程可以在線上無縫對接，大大增加了溝通效率和可信度。
此外，值得一提的是，在「線上VR會客廳」，無論是公司介紹還是產品資訊，內容模塊均由公司統一提供和管理，營銷人員和客戶只需進行桌面同步即可共享內容。
據了解，中信保誠人壽「線上VR會客廳」目前已上線，不少客戶已經通過該平臺進行購險諮詢和投保。未來，作為中信保誠人壽的創新性服務平臺， 「線上VR會客廳」還將打造更多功能，在為更多客戶帶來良好購險體驗的同時，還能讓客戶從銷售到服務環節享受到保險科技帶來的安全、可靠和便捷。