【環球網智能綜合報導】近日，由金融界、天津市金融工作局、天津港保稅區管委會、清華大學經管學院中國金融研究中心聯合主辦的「2020 全球保險科技大會暨首屆燕梳獎年度評選典禮」盛大開幕。平安人壽自主研發的代理人智能賦能方案憑藉多項業界領先的技術突破，並於疫情期間持續賦能代理人、服務不間斷等突出貢獻，榮獲「全球保險科技案例獎」。
據悉，本次全球保險科技大會暨燕梳獎評選聚焦保險溫度背後的科技力量，旨在促進保險業的金融科技發展。活動邀請業界與學界權威組成評審團，採用金融界獨創的評價體系，結合專家評審和網絡票選方式，確保評選公平、公開、公正。
今年以來，為應對疫情期間上門服務等難題，保險公司聯手醫療健康機構、科技企業等，充分挖掘人工智慧、大數據等技術優勢，提供線上化經營舉措，充分發揮保險業的社會「穩定器」作用。其中，平安人壽開創性打造「代理人智能賦能方案」，通過AI面試官、代理人個人助理AskBob、智慧培訓等AI應用，賦能代理人新人招聘、隊伍培養、展業支持等環節，幫助代理人為客戶及時送上保險保障。
具體而言，作為保險業首個大規模應用的面試機器人，AI面試官通過人臉識別核對身份、全流程語音交互、智能面試評價等能力，有效提升增員質量和效率，AI面試覆蓋率達100%。智慧培訓依託人臉識別、微表情識別、視頻合成等AI圖像技術，創新隊伍培養的「遠程培訓+線上學習」模式。同時，平安人壽持續升級代理人AskBob、智能陪練等工具，隨時隨地為代理人解答疑問、多元化模擬銷售場景演練，顯著提升百萬隊伍的專業服務能力。
此外，疫情期間，平安人壽更於業內首創智能拜訪助手，開創性打造保險服務及銷售輔導的線上解決方案，融合智能語音識別、機器人實時問答、對話智能輔助、音視頻通話等前沿技術，搭建線上「AI會客廳」，實現代理人學練用功能一體化，支持代理人與客戶的遠程拜訪互動，具備保險配置方案演示實時同步、家庭客戶多人在線等硬核功能，內置的智能助手更可輔導解答客戶各類諮詢。2020年前三季度，智能拜訪助手累計服務超1150萬人次。
代理人智能賦能方案也是平安人壽渠道升級轉型重要一環。據悉，平安人壽正在進行一場全面數據化改革轉型，以「產品+渠道」雙輪驅動為策略，並充分依託科技賦能，在穩住線下基本功和優勢的同時，積極向線上化、數位化轉型，實現代理人渠道的數位化經營、數位化管理和數位化營銷，探路壽險營銷新模式。
平安人壽表示，平安科技在壽險方面的應用已進入到3.0智能時代，科技工具作為保險產業鏈條提質增效的「利器」，將持續在代理人前端展業、後端管理等方面發力，以前沿科技鍛造一支線上線下高效經營的數位化戰隊，讓保險代理人夥伴成為客戶身邊最可愛的「保險專家、財富顧問、生活助手」。