線上直播、智能客服、極速理賠……一場疫情讓社會加速進入數據時代， 科技在保險業的應用也更加普遍。2020年，泰康人壽擁抱科技、擁抱大數據，打造產業網際網路，用科技賦能一線，從培訓、承保、理賠、營銷等方面實現全流程線上化，切實做到讓保險更安心、更便捷、更實惠。
壽險營銷擁抱科技
泰康第十九屆世紀聖典大會
首次雲端盛大舉行
7月，泰康保險集團第十九屆世紀聖典舉行。泰康首次線上舉辦世紀聖典，打造一場擁抱科技、擁抱大健康的雲端盛宴。本屆大會創新推出線上平臺：「聖典小鎮」小程序，面向全社會開放，全方位、多層次立體展示泰康大健康生態、世紀聖典的榮譽歷程以及泰康抗疫的大愛與責任。本屆大會通過泰康三大APP及抖音等外部媒體平臺直播，泰康70餘萬內外勤夥伴和近百萬客戶相聚雲端，線上累計觀看超過2750萬人次。泰康保險集團創始人、董事長兼CEO陳東升發表主題演講《後疫情時代的保險之道》，號召全體泰康人十年磨一劍，做長壽時代的健康財富規劃師。
泰行銷E保商城重磅上線
打造代理人全新線上營銷模式
8月，泰行銷E保商城重磅上線，日活平均達到10萬。E保商城為泰康每一位代理人打造了一個線上「淘寶」，全面拉近與客戶的距離，產品拼團、快速裂變；一鍵觸達、線上圈客；互動遊戲、高效粘客；直播帶貨、輕鬆銷售。令泰康代理人成為線上營銷超人。榮獲 《中國銀行保險報》2020保險業線上化技術應用案例二等獎。
銀保創新推出「空中印象」在線活動模式
銀保業務系列克服疫情不利影響，創新推出在線活動，組織近30場「空中印象」高客活動。疫情期間在線客戶人數超過30萬人，為銀保2020年業務達成奠定紮實基礎。
擁抱網際網路
新業務平臺穩居行業第二位
新業務系列擁抱大健康，擁抱網際網路，加快轉型步伐，業務平臺穩居行業第二位。其中，科技創新項目在系統全面落地，企業微信客戶突破百萬，網際網路獲客超60萬，客戶經營線上化、個性化、內容化初見成效。
泰康人壽打造三大節日
開啟網際網路營銷新紀元
3月，泰康人壽「愛家之約」時隔17年全新上市，泰康人壽啟動立體式網際網路造節，全面打造5月20日「520愛家節」，設計專屬商標並註冊，形成泰康人壽特色品牌形象。同時全面開展線上立體式營銷，微博嵌套話題閱讀量近2億，「愛家之約」各平臺累計曝光超3億次。於9月19日及12月18日相繼推出「919·長壽節」、「1218·財富節」，圍繞三大節日，打造泰康人壽營銷金三角，為廣大客戶的健康、長壽、富足提供泰康解決方案。
服務創新極致體驗
行業首創理賠服務新模式——信用賠
信用賠，依託誠信體系及理賠智能系統，開啟保險的信用理賠時代。信用賠核心由客戶誠信體系和智能審核體系組成。客戶誠信體系依託客戶品質數據，搭建基礎誠信模型，服務過程中動態監測、評估；智能審核體系由智能信息採集、智能信息驗證、智能審核三大核心技術模塊組成。信用賠依託客戶誠信體系和智能審核體系實現「申請即結案」的完全無人工幹預的理賠模式，0秒審核、秒級到帳，顛覆傳統，為客戶帶來極致的理賠體驗。
泰康醫生APP「互醫互藥」
打造醫藥服務閉環
面對客戶日益增長的網際網路醫療需求，泰康人壽隆重推出「互醫互藥」創新產品，全新升級泰康醫生優享卡、尊享卡，涵蓋線上門診、線上開方、線上購藥以及送藥上門核心功能，初步實現醫藥閉環，深化泰康大健康生態體系建設，為客戶提供「網際網路醫院+藥店」全流程服務保障解決方案。
建設健康險核保智囊團—核保雲
讓客戶應保盡保
核保雲主要包含核保醫學知識庫、智能核保引擎、風險庫管理、多維度核保數據管理、產品核保配置、綜合查詢等10大版塊，依託大數據、人工智慧、風控模型等先進技術，可實現人機互動自助核保服務、多維度核保數據採集、核保預測模型精準識別高風險客戶、智能引擎實現全景客戶畫像等功能，為客戶帶來全新、優質的承保體驗，讓客戶應保盡保的同時，大幅度提升傳統核保效率和風險管控能力，全面打造泰康健康險核心競爭能力。
承保服務在線化率超99%
全面網際網路化轉型
泰康人壽提升網際網路運營線上能力及智能化水平，承保服務在線化率超99%，2020年契合監管要求，推廣創新回訪，回訪電子化率由原30%提升至74%。試點推進集中化運維，摸索產品經理制模式，人均服務客戶數同比提升7.7%，降本增效效果進一步顯現。泰行銷承保流程透明化產品，代理人滿意度大幅提升，滿足代理人87.1%的保單進度查詢需求，月均使用次數超過15萬次。
銷售管理效率提升
個險打造極致線上超體招募
首創「大健康事業合伙人總裁發布會」
7月、11月，泰康人壽共舉辦兩場「總裁發布會」，特邀醫養康寧四大板塊領導及同事對話，共繪醫養藍圖，誠邀社會精英加盟泰康，做保險企業家，成就大健康事業合伙人。兩場超級體驗式招募活動，全網累計觀看人次超77萬。同時，將微客會、雲端創說會、一對一三大活動形式進行升級銜接，形成活動合力。
智能保單檢視上線
提升代理人標準化服務
智能保單檢視系統，以全景化家庭保單管理、智能化外司保單掃描錄入以及實時生成可視化檢視報告為三大核心亮點，同時實現AC互通、多維檢視、深度管理等多項功能，全方位助力代理人專業化展業與標準化服務落地。
創新科技培訓，賦能業務發展
泰康人壽一手建設線上平臺，一手打造重點項目，同時推進，豐富培訓內容、創新培訓模式。高星泰星研修培訓，通過「客戶管理系統」，結合「顧問式行銷」，優化銷售循環關鍵點及增強高淨值保單營銷軟實力。銀保創新督訓培訓，以「課程優化升級」和「模式創新迭代」為重點，借力線上平臺創新培訓模式，在銀保市場上具有開拓性。新業務全面開展線上直播，舉辦「新業務TL直播大講堂」、「新業務幸福交享會直播」，提升主管經營管理能力，聚焦百萬大單銷售。通過升級AI智能陪練全面支持個/銀/新日常訓練，累計訓練410萬人次；線上培訓專區上線，共320門課程，覆蓋三大核心隊伍的核心技能。
銷售活動管理系統
實現個險銷售活動全流程線上支持
銷售活動管理系統，實現公司個險系列銷售活動全流程線上支持功能，從前端創建銷售活動、購買門票，到客戶邀約、現場電子檢票一步入場，再到活動現場拍攝照片小視頻及現場報單，均可一站式在本系統手機端操作完成。同時，在費用報銷時，電子籤到表、活動照片等報銷憑據均可電子傳輸至系統，無需列印，減少線下手工統計、手工傳遞紙質材料的繁瑣。提高公司對於銷售活動的管理效率。