主要內容發表於《環球時報》2020.12.12
最近，成都市郫都區出現疫情，各級政府採取了積極的應對措施，排查，隔離，檢測，治療，反應迅速，措施有效，疫情很快得到控制。在這期間，與患者密切接觸的趙女士被確診為感染者，這對她和她的家人來講都是一個不幸的事情，由此帶給社會的影響也讓趙女士感到很內疚。可事情發生以後，趙女士很快遭遇了網絡霸凌，有人故意在網上散布關於她的一些信息，其中包括一些重要的個人信息，甚至對她的行動軌跡和個人行為做了一些負面的聯想和描述，並以此嘲弄她、貶低她，這給趙女士帶來了很大的心理困擾。
近年來，網絡欺凌已成為一個較為普遍的社會現象。當一個是負面事件發生的時候，當事人往往遭遇「人肉搜索」，有人公布當事人的個人私密信息，編造負面新聞，醜化和攻擊當事人，接著就引來網絡圍觀、起鬨、謾罵，給當事人帶來極大的心理傷害。網絡霸凌行為傳播範圍廣，大眾參與度高，盲目跟風起鬨的多，……，這種行為所引發的從眾、跟風、模仿、放大等特點明顯具有「社會群毆」效應，這不僅是對當事人的傷害，也毒化了社會道德風氣，是任何一個文明的法制社會所不能容忍的。
面對近年來出現的各種網絡霸凌，我們應該建立積極的應對機制。第一，對違法的網絡霸凌行為進行及時的司法幹預。這是最直接，最有效，最具有震懾力的措施。對網絡霸凌一露頭就幹預，不讓它泛濫成災，產生社會擴散效應。這次成都警方做了很好的示範，當趙女士的個人信息被公布，遭遇人生攻擊時，警方及時介入，立即對網絡霸凌者做出了處分的決定並及時公布的相關信息，這就有效地遏制了網絡霸凌行為的傳播。同一天四川省委書記針對出現的問題表示，「注意保護患者隱私，做好群眾心理疏導，堅決制止網絡暴力，營造良好的疫情防控氛圍。」 官方的表態，司法的介入對網絡霸凌起到了很好的震懾作用，贏得了無數網友的點讚。司法幹預機制常態化是遏制網絡霸凌的有效措施。
第二，網絡平臺應該承擔起自己的社會責任。尤其是在一個社會面對危機事件的時候，公共媒體和網絡平臺理當有更多的擔當和作為。對那些在危機事件中製造虛假信息和網絡霸凌的行為，以及跟風、起鬨、擴散、助長、參與的相關信息進行及時的管控和屏蔽，這樣可避免，至少是減少這種行為帶來的社會擴散效應。在很多國家都有經過法律對媒體平臺的一些監管 (在美國，甚至川普發表的不實信息也會被平臺屏蔽)，我國在這方面的監管顯然還有一些盲區，尤其是針對侵犯個人隱私，對個人進行攻擊和霸凌方面的行為和相關信息，平臺的自律和管理是不夠的。
第三，網絡霸凌現象頻發，也暴露出了我國在公民道德教育和法制教育方面的短板。一些人漠視他人的尊嚴，把公布他人的私密信息當成一種兒戲，甚至公然侵犯他人的權益，這種社會群體的存在就使網絡霸凌的問題難以避免。與此相關的教育要從中小學開始做，有什麼樣的教育，就有什麼樣的國民，在注重教書育人，德育為先的今天，學校道德與法治教育應當與時俱進，針對出現的問題讓學校德育和社會公民道德教育與時俱進。
第四，作為網絡霸凌的受害者，保持一個積極的心態，做好自我心理調節也是重要的應對措施。很多時候網絡霸凌難以避免，但是做出什麼樣的反應卻是由」受害者」自己決定的。
作為網絡霸凌受害的一方，首先，需要自我調適，保持積極的心態走出心理的陰影。樂觀向上，不悲觀，不緊張，不抑鬱 …… 。通過體育鍛鍊，閱讀，傾訴，擺脫負面情緒，這就是一個主動的、自我」療傷」的過程。其次，積極投入到「工作」中去。不管從事什麼職業，當一個人有「事」做，工作中有成長，有追求，內心就會逐漸變得強大從而形成心理免疫力，這是遇到傷害時最強大的心理防禦機制。事實上，一個缺乏事業和追求的人，內心就會變得虛弱，遇到網絡霸凌這種應激性事件時就很難應對。再次，選擇性「忽視」也是一種很好的防衛機制。作為一個受傷害者你越在乎霸凌者的行為，就越容易受傷，同時也更多地滿足了霸凌者和跟風者的心理需要，這反而會助長網絡霸凌行為的發生。另外，維持一個積極的朋友圈以獲得幫助。你的身邊有可以傾訴的真誠的朋友，這種相互的交流和傾聽，有利於緩解心中的壓力和不安。在網絡霸凌事件中，人們可以經常看到這種社交網絡上積極的情感支持。其實，真誠的朋友就是受欺凌者最好的「心理醫生」。
前不久，北京一個叫「西城大爺」的人，也因為今年6月在北京感染新冠病毒而遭到非議和攻擊，但他調整好自己的心態，樂觀應對，很快康復。他在社交媒體上發文，對成都的趙女士說: 「我的經驗是面對周圍的複雜的言論，沒必要放在心上，最重要的是保持良好心態，在治療方面，目前調整好自身比任何的藥物都管用 」。他「祝願成都女孩早日戰勝病毒，仍能相信這個世界是美好和充滿希望的，也希望世界能夠早日戰勝病毒，重歸平靜！」。多麼美好的祝福，多麼高尚的情操！這才是我們這個社會應有的主旋律。
在面對困難和危機的時候，社會需要的是同情和關愛，而不是嘲弄和攻擊。
四川師範大學心理學院 遊永恆