編者按：本文為「老來網」創始人邱建華在「36氪Pro·WISE 沙龍」上的分享，經36氪編輯整理髮布。
關於老來網：
老來網成立於 2015 年，母公司「智慧眼」是以生物識別、計算機視覺技術為核心的科技企業。依託人臉識別技術，老來網為人社部門解決管理發放養老金過程中的「社保認證」難點，讓用戶在手機App端完成社保認證過程，並藉此觸達到 2.5 億參保離退休人員，搭建包含醫療、金融、直播、電商等服務的網際網路平臺。根據團隊提供的數據，老來網業務已經覆蓋國內 20 多個省市，註冊用戶超過 1500 萬人，每日新增 4 萬多人，月活用戶超過 300 萬，市場佔有率達到 95%。今年，老來網也開始嘗試老年大學、金融理財、直播社交等新業務。
用人臉識別解決 2.5 億老年群體的社保認證痛點
我自認為不了解老年人，也不懂養老產業，那我今天為什麼站在這裡分享關於銀髮經濟的觀點呢？
因為全國 2.5 億老年群體有一個剛需，大家都需要領養老金。其中有 1.5 億老人已經可以通過刷臉認證來領取，這就是智慧眼在做的事。目前我們已經覆蓋了全國 20 多個省市，以廣東為例，我們鋪設了 1 萬多臺終端，覆蓋每個社區，老人只要在設備前照一下，養老金就會自動到帳。
這麼做是為了防止養老金流失。兩年前，新聞聯播曾報導，內蒙一個社區管理員冒領了 80 多位已經辭世老人的養老金，牽動了 2000 多萬元國家資金。所以政府一定會嚴格把控社保養老金領取流程，但傳統手段都太過低效，之前是要當面確認，給老人帶來很多負擔；後來換成指紋，真的有公司開發了一套便攜指紋儀，但很多老人的指紋是開裂的、無法識別，有的老人認證不通過把社保局的櫃檯給砸了。
為了解決這些問題，我們開始將人臉識別應用到社保上。在中國，人臉識別一定有兩個很關鍵的落地方向，公安和社保。為什麼呢？因為公安和身份證有關係，社保和社保卡有關係。
但有時候，我們在公安做了項目卻收不到錢，業務無法持續，因此我們開始重點關注社保。社保方向有一個優勢，公安主要想識別逃犯，逃犯是不想被認出來的；但社保要領養老金，在人臉識別效果不佳的時候，用戶也可以容忍多花點時間、多識別幾次，也讓我們的技術能夠快速落地、持續迭代。
智慧眼成立於 2009 年，目前營收也有幾個億，主要來自政府工程。我們主要有三塊業務，一個是公安的人臉識別；一個是手指靜脈識別，指紋容易被複製，但靜脈血管的分布很難被盜用，現在我們正和建設銀行、民生銀行以及一些地方銀行推進技術落地；第三個就是社保、醫保領域的生物識別，同時基於此構建一個公共服務平臺，也是我今天主要想講的。
以社保認證為入口，構建公共服務平臺
我有一個觀點，移動網際網路分為上下半場，如今很多公司都是上半場做消費型網際網路出來的，像 BAT 這樣的巨頭。但到了下半場，只懂消費網際網路並不夠，還需要和產業緊密結合。
回到老來網，我們不是做電商出身的，現在的用戶轉化做的也不夠好，但我們最大的優勢是獲客成本非常低。我們從沒有打過廣告，甚至由於早期體驗做得不太好，網上還有很多差評，但我們能實際給老闆姓帶來幫助，因此很快速地獲取到了一大批用戶。
我們有一個也做社保金的同行，去年拿了 5000 萬元的融資，這證明健康養老產業正在起來、市場也非常關注中老年行業。
老來網的優勢在於用戶量級非常大，今年開始我們在逐漸完善界面、開始做用戶運營，因此也需要對外發聲。今年藉助36氪Pro·WISE 沙龍這個平臺，我們也是首次來給大家介紹一下老來網的一些情況。
老來網的誕生很有意思，我們並不是一開始就想做平臺的，老來網早期只是智慧眼的一個版塊，我目前自己投資了將近 3000 萬在這個領域。後來，智慧眼要上市，老來網當時有點像「拖油瓶」，我們就把它獨立出來。
但現在不一樣，經過幾年發展，老來網已經有了平臺化的特徵。2016 年的時候，老來網獲批了國家發改委批覆的國家級「網際網路+」重大工程項目，當年有幾個和我們一起獲批的項目，轉手直接把公司以 15 億價格賣掉了，今年年底這個項目就可以驗收了。
在做項目評審的時候，有一個院士問我：「邱建華，你知不知道國家在努力推動養老產業建設，各個地區各個單位花了很多錢，卻沒有得到好效果，老來網最大的特點是獲客成本低，你們可以嘗試一下養老服務平臺的模式」。
我們希望讓老來網成為老年人登錄網際網路的入口。
老來網給自己的定位是老年社會化服務雲平臺。全中國 2.5 億老年人當中，有 1.2 億左右是農民，有 8000 萬左右企業退休人員，還有幾千萬是事業單位退休員工。這些人當中，企業退休人員最重要，他們群體大、也有錢，一般平均退休工資在 2-3 萬元。退休之後，這些人和企業沒關係了，就要交給社會，也就是退休金發放、政策活動溝通、年節慰問等都要由社區來承擔。
所以我們雲平臺也要以社區為依託來構建。這裡面包括民政的居家養老服務，包括退休人員社會化服務，包括醫保及長期衛健，長期衛健的評估服務等等。舉個例子，全國有 4000 萬臥床不起的老人，原本需要一個個上門調查去找到這些人，平均下來每個人的成本是 200 多塊。但老來網用大數據的方式可以解決 80% 的問題，剩下 20% 用上門。我們建設了自己的數據中心，因為老來網涉及到很多敏感數據，不能都放在雲端太不安全。我們也有自己的深度學習集群，夜以繼日地做大數據訓練。
依託社區，搭建公共服務和商業服務的生態圈
從產品角度來理解老來網，這張圖是我們的精髓。
首先是通過資格認證大量獲取老年用戶，目前是 1500 萬，最近我們新籤約了幾個人口過億的大省市，預計今年底能達到 2000 萬。
用戶來了以後，我們做兩件事：其一是公共服務，依託社區整合社保、民政、衛健、醫保等服務。中國養老是個 「9073」 的模式，90% 是家庭自我照顧、7% 是社區居家養老、3% 是機構代為照顧，所以說，有 97% 的老年人都生活在社區周邊。要做中老年服務平臺，核心是要基於社區來搭建模式。
做這些公共服務，能夠幫政府減少麻煩，低成本服務好中老年人群，同時也會給老來網平臺一定的公信度。在這個基礎上，我們會從居家服務、電商、金融、旅居、健康管理、老年大學、直播等多個方面嘗試商業化。
以長沙為例，我們在長沙有 200 多個社區上線了，這是我們其中一個社區的管理界面。工作人員在自己的界面可以看到，這個社區有 3500 多個人，有多少人認證了、多少人沒認證；如果社區想組織一個活動，我們的 App 也能讓工作人員馬上通知下去。
大家都知道，政府也在推動居家養老，全國都建立了很多居家養老服務中心。但這過程中有個很大的問題，這些服務方的服務效果沒辦法監測，不知道你是否提供了服務，也不知道服務的好不好。所以我們作為第三方平臺，也可以讓政府監管到平臺上的這些服務方。
在 To C 方面，今年我們比較重點的是推出了老年大學和直播。老年大學我們主要做線上課程，全國現在有 7 萬多所線下老年大學，我們希望給他們提供 SAAS 平臺，老年大學可以使用老來網的 SAAS 系統去做班級管理、學員管理、信息管理。另外，今年 10 月我們計劃推出直播板塊，12 月會全面上線，推出直播是為了豐富老年人的文娛生活。
當然，在商業化這方面我們會相對保守，不會激進地推進，基礎的原則是不要欺騙老人。現在有不少想找我們買數據的公司，要是我們賣家庭住址、電話號碼能賺不少錢，但我們不會幹這麼缺德的事情，做養老事業一定要有底線。
對老來網來說，問題有很多、優勢也很突出。目前在老年群體裡，用戶量第一的是騰訊，有 8000 萬，用戶量第二的是今日頭條，第三就是我們。從體量來看，我們明年應該會來到第二，但是用戶到平臺來幹什麼？還需要我們在運營層面再做豐富，我們也希望借36氪的平臺與更多同行交流，商討深入合作。