服務| 掛號繳費排長隊消失了,武漢各大醫院流程全「自助」候診更有序

2020-12-23 澎湃新聞

服務 | 掛號繳費排長隊消失了,武漢各大醫院流程全「自助」候診更有序

2020-08-23 05:30 來源:澎湃新聞·澎湃號·政務

從前掛號繳費窗口排長隊的現象已悄然消失,取而代之的是市民在自助機前有序掛號。近日,記者走訪華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院、武漢兒童醫院等多家大醫院,發現門診大廳已成為城市文明的窗口。

在武漢同濟醫院導診臺,志願者為患者提供諮詢服務。記者黃琪 攝

門診大樓設置180臺自助機

記者看到,同濟醫院門診大樓一樓放置了一排自助機。來自荊州的張女士此前在網上預約了心血管內科門診,當日在自助機上取號、報到,就可以直接去科室就診了。張女士說:「我有好幾年沒來武漢的醫院看病了,掛號很便捷,幾乎不用排隊,門診大廳也比較有秩序。預約程序是在網上完成的,節省了很多時間。」

在心血管內科診室外,並沒有成群扎堆的病人,張女士根據預約時間到達,只等了十餘分鐘,便輪到她就診。

同濟醫院門診辦主任塗順桂介紹,該院在門診大樓共設置了180臺自助機,有掛號的、列印病歷的、辦就診卡的。自助機分布在每個樓層,人流分散了便不會發生擁擠。此外,患者檢查項目扣費不需要到財務窗口排隊,不用樓上樓下跑,直接在所在診室就可以扣費。

武漢兒童醫院利用技術手段,對患者採取定位籤到,患者到醫院100米範圍內就可以籤到,減少人群滯留和排隊。

武漢同濟醫院門診大廳內,志願者指導患者掛號就醫。記者黃琪 攝

醫院新進員工先做一周門診志願者

在同濟醫院門診大廳,導診臺、自助機旁,都可以看見身披紅色綬帶的志願者,耐心地指導患者就診。

塗順桂主任介紹,該醫院一共有80名志願者在門診大樓輪值。在該醫院還有個傳統,凡是新入職的員工,醫生、護士或是管理、後勤人員,入職第一周都要到門診來擔任志願者,主要目的是儘快了解整個醫院的布局和基本情況,以及服務患者。

在武漢市第一醫院,也有類似的規矩,所有新職工入職第一年均要完成18個小時以上的志願服務。該院還和多所高校協作,待大學生返漢後,將到該院提供志願服務。

門診綜合服務中心

一站式解決患者難題

在武漢兒童醫院門診大廳,設有門診綜合服務中心,不同於一般的導診臺,患兒家長可以在此一站式尋求醫保退費、預約掛號、辦卡、聯繫科室、聯繫救助基金、領取應急物品等39項服務。該院從1000餘名護士中挑選出5名優秀者作為「首席導診」,服務家長。

該院志願者為患者提供全流程服務,如果有坐輪椅的患者,從地市州過來的患者,或對就診不熟悉的患者等,志願者可以全程陪同就醫,體現就醫的溫暖度。為方便上學的孩子看病,醫院根據實際情況,醫生早上提前半小時坐診,並提供午間門診、晚間門診。

為避免孩子輸液時發生交叉感染,該院將輸液區域按患兒年齡分組。為了減輕孩子的焦慮情緒,醫院在輸液室還放置了書籍等物品,以便讓孩子輸液時轉移注意力。

門診大廳還設有生活服務區、餐飲自助服務區、哺乳間、親子衛生間、文化娛樂區等,為患兒和家長提供便利。(長江日報-長江網記者黃琪)

來源 | 長江日報-長江網

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