零售的本質是隨時隨地的滿足消費者的需求。
新零售的本質是以消費者為中心線上線下結合促使交易效率的進一步提升。
新零售是對「貨-場-人」到「人-貨-場」的一次重構。
新零售就是線上線下互為流量渠道並以物流為連結的新模式，線上線下不再是敵對競爭關係，而是互補的關係，實現雙向閉環引流。
新零售是零售業加速變化和發展的階段，具有特有邏輯。線上線下新零售有哪些發展特點和趨勢？
新零售只是網際網路實現社會信息化、數位化的過程中零售行業發展變化的一個階段，只不過在這個階段，進步與變化出現了加速和集中，變得更快，更具有爆發力。當然，新零售概念也有其獨特邏輯：新零售發展孕育的背景是行業成本降低、效益增速，其核心動力依然是經濟利益，是企業對於市場利潤的尋找和追逐;而新零售的實現基礎則是科技進步;新零售的特點可以概括為數位化、全渠道以及更為靈活的供應鏈;新零售的發展方向依然是跟隨著消費者的需求變化。
圖片來源於網絡
1、新零售的主要動力--經濟利益
網際網路人口紅利消失，線上獲客成本攀升
近年來，移動網際網路用戶增速逐年放緩，預計2017年將降至3.6%，線上零售面向的用戶總規模趨於穩定，純線上的開發客戶成本越來越高，電商空間收窄，而線下零售潛力無窮，巨大的經濟利益驅使企業轉向發展新零售。
人口存量市場需要「體驗式零售」
數據顯示，我國人口增速由1997年的1.01‰降至2015年的0.5‰，中國市場由「人口增量市場」轉為「人口存量市場」。存量市場下，依靠低價策略吸引更多消費者的效果會越來越差，消費者粘性和復購率顯得更為重要。同時企業需要通過對消費者潛在需求進行深度挖掘，從而釋放消費能力，而這一切都要求企業更加了解消費者，為消費者提供「更佳的體驗」，零售行業理念由「低價零售」轉為「體驗式零售」。新零售是更重視體驗的零售，而其核心動力，則是尋求更大的市場利潤。
圖片來源於網絡
2、新零售的重要基礎--新興技術
近幾年，隨著人工智慧、物聯網、大數據、虛擬實境、區塊鏈等新興技術的發展，零售的很多環節也發生了新的變化，多樣的新技術應用到了零售的各個環節，為新體驗、高效運營奠定了基礎，也幫助消費者在消費場景節約時間、增強體驗。與此同時，新技術幫助優化企業運營管理，把產品適銷分析、門店運營分析、消費者分析、精準營銷融為一體，產生更多有價值的數據。
新技術也衍生了許多新業態，比如智慧商場、新業態零售店、一般便利店、無人便利店、自動售貨機等等。
新技術也提高了物流配送的效率。
3、新零售的隱形動力--需求變化
消費需求是新零售的牽引力，消費者的變化代表著市場的變化，自然也是新零售所要跟隨的趨勢。
消費者年齡結構變化：主力消費人群年輕化，老齡市場不容小覷，嬰幼兒市場潛力可期。
消費升級。新零售的另一個基礎就是消費升級。我國人均收入不斷提高，也促使居民消費開始追求品質消費和精神滿足，在人口紅利逐漸消失的存量市場，提供更佳購物體驗去釋放消費者需求更為關鍵，也反映了新零售以人為本的趨勢，以及提高消費者體驗的驅動力。
圖片來源於網絡
4、新零售的特點--融合
數位化：線下場景成為數據節點，實現信息流、資金流、物流的高效統一。
全渠道：線上線下打通，無縫購物體驗。
從目前已經落地的一些新零售案例來看，未來新零售發展主要會呈現出以下特點：
一是數位化技術改造門店業務流程，提升門店人效和運營標準化能力;
二是從經營產品向經營用戶轉變，建立消費者粘性，形成消費閉環(未來的零售經營，將不僅僅是賣好的產品給消費者，而是賣好的「體驗」給消費者);
三是具備線上線下一體化能力(單一的獲客渠道正面臨越來越大的市場風險);
四是消費升級(兩個基本元素：商品品質的提升、體驗的提升);
五是「高頻業務」會是新零售的主戰場(生鮮、酒水等，因為這類快消品通過數位化技術的引入以及體驗性打造，對周邊的客流容易產生很好的轉化價值-流量價值，形成消費習慣之後，更容易擺脫門店的物理空間限制，形成線上線下的良好互動)，所以，無論是從高頻特徵，還是用戶體驗，還是成本效率，還是消費升級，其新零售的應用空間是最廣的，也最具有可操作性。