作者 | 何曉峰
來源 | EC觀察（ID：iecguancha）
從大眾點評到大V點評，
大眾點評越來越不大眾了！
有些東西，只有失去後，才知道珍惜。
比如，那個公正客觀的大眾點評。
曾幾何時，大眾點評是周末吃喝玩樂項目的最佳參考平臺，可如今伴隨大眾點評的，卻是種種負面評論，比如，過濾差評，有償刷好評，大V控評。
有網友爆料，在大眾點評上看到了一家評價不錯的理髮店，抱著試一試的心態，就去做造型了。做頭髮的過程中，她發現服務並沒有網上說的那麼好，但抱著來都來了，錢都交了的心態，就繼續做完了。結束後，網友很失望，徹底被自己的新髮型雷到了，根本不是自己想要的效果。
一氣之下，她給該店打了差評。可神奇的是，她的差評卻僅自己可見，商家端的回覆卻是「謝謝你的好評」。
從被虛假好評欺騙，再到真實差評被屏蔽，大眾點評的可信任度似乎不斷降低。同時，關於大眾點評的「商業化評論產業鏈」，已經是業內公開的秘密。
那麼，商業化評論產業鏈是如何組織起來的呢？
大眾點評的帳號分為8個等級，等級越高，權益越大，比如，評價優先展示、滿減額度更大等等。按照平臺的說明，等級評定依據過往評價的數量和質量。
簡單來說，等級越高，評價越有分量，也就容易受到商家的青睞。
舉個簡單的例子，一個7級的號，點評費用91元，收藏70元，而這些文案和圖片大多由店家提供。如果涉及到更精細化的評論，比如實地探店，那麼除開免費提供吃喝玩服務之外，還要給300左右的報酬。
一方面，第三方平臺會邀請大V提供該類刷單服務；另一方面，第三方平臺也會有組織地運營大V帳號，為自己所用。
除開刷好評，部分商家也會遭遇差評威脅。基於大V的絕對話語權，有時候會提出免單之外的不合理要求，一旦商家不答應，就會寫差評，直接影響商家的評分。此外，對於真實用戶的差評，第三方平臺也會提供刪除差評的服務。
總之，只要願意花錢，店家就能決定消費者看到的內容！
當一個以高質量社區內容為主導的社區，逐漸被大V、以及第三方運營裹挾的時候，它就已經不再屬於大眾。
大眾點評的「靈魂」，早就已經不再了！
借用網友的一句話，現在的大眾點評，不僅失去了口碑，也失去了靈魂！
猶記得2003年，大眾點評成立的時候，其創始人洪濤的初心在於尋找更多高質量的美食。當時還處於pc時代，大眾點評的用戶質量很高，甚至把用心點評當成炫耀的資本。小而美，是大眾點評最早的標籤。
大眾點評發展到後期，其模式本身也存在一定的局限，其中最顯著的，便是社區內容真實性和商業變現之間的矛盾。
大眾點評的商業變現，主要經歷了會員卡、優惠券、競價排序、以及商家服務幾個階段。
一方面，競價排序需要商家交錢，才能排位更靠前，這是讓消費者看到的第一步。
另一方面，大眾點評也曾推出過商家套餐服務，比如一個月3000，就能增加曝光，提高好評展現，隱藏差評等。
以上兩點引發的問題在於，商家花錢影響了評價結果和展現結果，大眾點評的結果不再來源於大眾，那麼大眾的信任度也就隨之降低。
如今的大眾點評，模式還是那個模式，功能還是那個功能，但早已物是人非，首頁充斥的妝容精緻的網紅，以及流水線一樣的擺拍。
值得注意的是，關於大眾點評 「變味」，另一個解釋是，2015年大眾點評被美團收購之後，商業化導流的氛圍越來越嚴重，進而淪為美團的導流工具。
那麼2015年大眾點評跟美團合併之後，發生了什麼呢？
其一，2015年，創始人張濤在合併後的新大眾點評僅僅當了一個月的CEO，就草草離場。
其二，2019年1月，大眾點評主體上海漢濤信息諮詢有限公司發生股權變更，創始人張濤等原股東全部退出。
其三，2020年9月，美團發布公告，把原有公司全名美團點評改為美團。對此，美團的說明是對外建立公司統一的品牌形象。
以上三點都說明，在美團的構架之內，大眾點評原有的血液和靈魂越來越被稀釋。但嚴格意義上來說，被美團收購併逐漸邊緣化，並不是大眾點評變味的根本原因。早在合併之前，大眾點評的問題就已經凸顯。
最終，大眾點評不僅輸給了美團，也輸給了自己！
作為一個17年生命的網際網路老將，大眾點評的結局多多少少有些蒼涼。但是商業發展向來不講情懷，只講利益。
從合併的那一刻起，大眾點評就已經不能決定自己的命運了。就像網友評論的，它其實2015年就已經死了，只不過到2020才埋。
經濟學上有個著名的理論，叫囚徒困境。
該理論假設，有兩個囚徒同時接受審訊。警察給了他們三種選擇，一是兩個人都抵賴，各判一年；二是兩個人都坦白，各判五年；三是一個坦白一個抵賴，坦白的釋放，抵賴的判十年。
面臨三種選擇，囚徒的最優解是兩個人串通一氣抵賴，但當他們不能串通一氣的時候，選擇坦白就是最優解。
對於合併的諸多公司來說，其實就像身處囚徒困境一樣，只有互相坦白、互通信息，才能獲得最優解。
回顧中國網際網路歷史，合併項目不再少數。其中，最著名的就有滴滴與快的，餓了麼和百度外賣，58同城和趕集網，優酷和土豆，蘑菇街和美麗說，以及今天講到的美團和大眾點評。
值得注意的，這些合併發生之後有一個共同點，被合併的其中一方似乎消失在了歷史當中。像大眾點評這般還能獨立存在好幾年，已屬幸運。反觀百度外賣、快的等，都成了歷史名詞。
這些合併的公司，就像囚徒困境中的兩個囚徒，它們所做的一切，都只是為了利益最大化，與其爭個你死我活，不如抱團取暖。
所謂商業運作，左右不過一個利字，容不下那麼多情懷和感傷。萬物都逃不過衰落的結局，但大眾點評至少輝煌過！