數字鴻溝邊的呼聲,不可置若罔聞

2020-12-27 瀟湘晨報

□ 蔣 蠡

前天，石峰區張爹爹致電晚報熱線28829110反映：家裡快沒電了，我想交電費，可是不會用智慧型手機，他們要我去文化路電力營業點繳費。天氣這麼冷，子女又不在身邊，要不要為我們老年人考慮啊？希望晚報幫忙問問，為啥取消繳費網點？（詳見本報15日A11版報導）

又見數字鴻溝典型案例，只是沒想到，這次就發生在我們身邊。作為已經習慣了手機交電費的人，筆者看了這篇報導才知道，城區現場繳納電費的網點只剩下3個了。整個城區3個網點，夠嗎？這個問題，記者本想問問國網株洲供電公司，並給工作人員留下了聯繫方式，但截至當日發稿時，該公司並未回復。退而求其次，這個問題只好由張爹爹們來回答。自然，答案是非常明顯的。

如果覺得一個人的投訴不夠有說服力的話，還可以看看記者從市長熱線得到的數據：近段時間以來，至少有30餘名市民建議恢復郵政網點、超市等電費現場繳納點，而致電的，多數為老年人。

如果覺得30多個人的需求還不值得理會的話，不妨再看看原來網點每天發生的事情。僅在天元超市一個老網點，旁邊自來水、有線電視等窗口的工作人員表示，自電費網點撤走以來，「不時有老人來問我們，為啥不能交電費，每天最少要解釋十多遍。常常有老人不理解，還罵我們，真是冤枉。」撤走網點的決策者，應該去現場聽聽老人們的「罵聲」，面對面向老人們解釋為什麼要撤走，或許，這能幫助他們更新對這一決策的理解。

並不是說，撤走網點就不對，但撤走的理由必須要能服眾。出於什麼樣的考慮，城區只保留3個現場繳費網點？有多少人需要現場繳費？他們的需求，是不是以儘可能便利的方式滿足了？對這些問題，電力部門應給出合理的回答。否則，人們就會進一步發問：提供公共服務的部門與單位，可以只考慮自己省事，而不顧服務對象方不方便嗎？

11月24日，國務院辦公廳印發的《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》明確指出，對於生活繳費等高頻服務事項，應保留線下辦理渠道，並向基層延伸，為老年人提供便捷服務。該方案出臺後，本報報導了株洲一些部門在消除數字鴻溝方面所做的努力，他們的經驗與舉措雖各有不同，但心中裝著服務對象，踐行「為人民服務」的初心卻是一致的。這樣的部門越多，這樣的舉措越多，一座城市的宜居、幸福指數也會越高。衷心希望，此次報導涉及的部門也加入這樣一支為城市增光添彩的隊伍，而非成為拉大數字鴻溝的反面典型。

【來源：株洲晚報】

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