文 | 聞旅，作者 | 朱月靜，編輯 | 郭鴻雲
春節被看作是旅遊業一年中難得的出遊旺季，2020年因為疫情，這個「黃金周」成為旅遊企業終生難忘的「退單周」。到了2021年，錯失了一次春節假期等待「翻身」的旅遊人又因疫情反覆再次陷入焦慮中。
日前，因為疫情影響，國家衛健委和24個省市紛紛發出倡議，建議春節假期在工作地過節，非必要不出行，至於出門旅行更不提倡，大眾的出遊計劃也很有可能就此「報銷」。安全第一是一切經營活動的底線，當疫情有再次反彈的風險時，直接受影響的行業之一就是旅遊業，這從元旦出行數據也能看出一些端倪。
01 又被潑「冷水」的國內遊
2020年的十一期間，全國幾億人口都在流動，很多旅遊業者都覺得國內遊的春天將要到來，令人意外的是，2021年開端就給旅遊人一個「驚喜」。
陳實經營的新坐標旅行是一家雲南地接社，眾所周知雲南四季如春，每年元旦、春節旅遊的人數都很多，他很早就已經準備好迎接新年客流高峰期。然而讓他沒有想到的是，受疫情影響，
今年元旦業務整體上比往年下滑很多。
「因為我們的客戶主要是北上廣深，北京在元旦前後病例一直在增加，北京市疫情防控發布會提出，非必要不出京，非必要不出境，確需離京的要嚴格審批管理。因此我們的訂單量受到一定的影響，很多人會選擇待在家裡面。拿騰衝環線來講，如果是往年的話一般都是幾十個團，今年就只有十幾個團」。陳實對聞旅講到。
他經營的旅行社主要是做滇藏線、川藏線等，雖然業務受到一定的影響，但與往年相比，今年最大的區別在於定製小團很受歡迎。
遊客來自於不同的地方，陌生人在一起對於如何保障安全很重視，從而選擇小團的人就會較多。此外還有兩方面的原因，一是假期時間短，二是客戶基本來自北上廣深，應政策的要求非必要不出京。種種因素之下，元旦業務數據相比往年差距較大。
與陳實情況不同的是，之前主營出境遊、自由行業務，現改為國內業務的廣州美瀛國際旅行社，其業務總監Marco在接受聞旅採訪時表示，因受全球疫情影響，現在出境遊基本不開放，公司目前主要是做國內旅遊，外加機票代理，
元旦期間的業務主要以周邊遊為主，
目前多地疫情零散爆發，甚至有一些中高風險地區，各目的地基本上都不建議外出，出行基本都是省內遊。
「元旦期間主推酒店產品，比如套餐，和網上單訂房最大的不同在於會有額外的服務贈送給客人」。此外他還談到，他很慶幸公司有機票代理的業務，可以撐過艱難的轉型前期。同時把之前機票返回的部分資金拿去做酒店的包房業務，目前來看整體數據表現不錯，主要在於擁有酒店一手的資源。
事實上，隨著國內疫情防控趨於穩定，很多旅遊業者把一年的希望都寄托在了元旦、春節，希望通過這個小旺季來彌補之前虧損的業務。然而受相關政策影響，人員跨區域流動受限，據相關平臺顯示，元旦3天假期基本以本地遊、周邊遊業務為主流。這也意味著辛辛苦苦等待一年的旅遊業，還沒有開始就被迫「結束」了。
02 「二次折戟」的春節遊，離「春天」還有多遠？
一直以來，春節都是旅遊業者著重發力的假期。然而2020年因為突如其來的疫情，年初的旅遊業幾乎處於停擺狀態，因此很多旅遊業者和企業期盼可以在2021年「滿血復活」。目前因為多地突然爆發的疫情，很多用戶在出行上產生恐慌心理，且各省份近日相繼出臺政策，對於出行的管控進一步加強。
然而對於陳實來講，暫時的停下腳步也可能是一次深度打磨自己產品的機會。
「對於做地接社的我們來說還是沒有選擇放棄，目前我們已經在做春節和3月份的產品了，畢竟春節期間，雲南的氣候宜人適合出行，春節產品主要以雲南和川西為主，主要是三個方向，一是滇池的方向，二是瀘沽湖到香格裡拉和大理的環線，三是騰衝環線。因為涉及到酒店合作的資源方，目前營銷政策還沒有完全出來，處於做調配的狀態。此外，大部分客戶對於春節出行還是屬於觀望狀態，很多屬於諮詢階段」，陳實表示。
另一方面因為西藏目的地的特殊性，冬天相對來說人流量比較小，即使現在推廣春節產品，對於目的地營銷並沒有什麼作用。相比之下雲南最大的不同在於四季都很宜人，所以春節假期選擇主推雲南產品。
他還進一步提到，目前用戶對於出行還是處于謹慎的狀態，儘量不跨省出遊。而且從市場的角度來講，如果錯過春節高峰期，也做了相應的準備，繼續深耕打磨3月份的產品，希望可以吸引回頭客，
最重要就是看能不能咬牙堅持兩個月，去等待春天的一個全面開放。
在業內人士看來，儘管目前疫情形式較為複雜，市場在一定時間內很難恢復如初，對於業者而言，抓住春節可能就會迎來一次「回血」的機會。但根據目前各平臺的數據顯示，春節的預訂高峰期還沒有來，基本看不到明顯的趨勢。
從政策方面來看，各省份還是倡導就地過年，儘量不跨省，基本是以短途遊、周邊遊為主。且用戶對於出行方面，還是比較注重安全和私密性的，大多選擇以家庭為單位的小團遊，以此減少不必要的聚集。
Marco也表達了相同的觀點，目前遊客出行還是比較謹慎的，諮詢產品也基本是省內遊。
「從我個人角度來講，最大的感受就是消費客群的變化。因為現在出境遊受到限制，之前很多熱衷春節出國玩的消費群體慢慢轉向國內，他們的消費水平相對較高，對於價格不是很敏感，諸如我們的一些中高端酒店產品，這類消費者並不是很在意價格，只關注自己訂的酒店值不值，是否享受到相應的服務。而在我們的酒店套餐裡，除了機加酒，也會在行程上面做一些備註，或者酒店住宿方面做改變，來吸引消費者的目光」。
03 春節旅遊業還有機會嗎？
目前疫情反覆多變，對於以往是高峰期的春節市場而言，受影響是肯定的。一方面遊客出於安全考慮，基本會考慮省內遊，甚至是不出門。另一方面受到各地政策的號召，很多在外務工人員可能選擇就地過年。
「不單單是春節這兩個月，其實疫情對於市場的衝擊一直沒有停過。雖然2020年7月14日跨省遊宣布開放，但大的市場環境並不理想。然而做地接社的我們依然是充滿樂觀的，一是目前全球疫情的形勢嚴峻，出境遊還是會受到影響，那麼對於國內目的地來說，過了寒冬，可能春天就要來了。
二是春運期間人流量高，密度高，大家在疫情防控做的及時且到位的話，節後可能會迎來一個爆發期」陳實如是說。
對此，深圳佳程旅行肖遠山表示，春節期間，在各地政府的強力管控下，長線出行（包括回鄉探親）會大幅度比例下降，據相關媒體統計，今年一二線城市回老家過年的比例不足50%。如果不能長線遊（雲南海南熱帶地區除外），那麼周邊遊，尤其是溫泉、滑雪主題的度假性質產品一定會迎來熱銷。由於天氣不同，野奢露營和戶外體驗估計難以開展，
符合冬季主題且又在主要客源地100公裡內的產品，預計會迎來一波高峰。
然而，據業者觀察，一般春節過後，旅遊市場在3月份就會迎來淡季，但是今年由於疫情的原因，本該是淡季的11月份，卻比以往「火熱」的情況來看，如果疫情在2月份恢復穩定，那麼3月份將會釋放大量春節期間被壓抑的出遊需求。畢竟旅遊算是消費者的剛需，被壓抑就會有反彈的機會。
根據Amadeus的最新調研報告顯示，2021年約有55%的旅行者表示他們會出行14天或者更長的時間，這意味著人們出遊的意願是很強烈的，也更願意花時間去旅行，無論目的地遠近。
Marco也表示到其實市場的需求還是有的，不過和往年相比肯定是有區別的，遊客在出行時更加注重安全和私密性，對於低風險或者零感染的地區，選擇相對會多一些。此外，他還表示，目前對國內未來的市場還是充滿信心的，因為大家出遊的欲望是很強烈的，都是在等一個機會。
此外肖遠山也提到，相比較春節假期而言，旅遊市場在2020年全年都錯過了，業者應該也習慣了，堅持不了的也早就轉行了，如果願意堅持，也不在意多熬一個春節。等這一波疫情平息，要好好打磨研發國內特色主題和深度體驗的產品。
隨著春運的腳步越來越近，據報導，2021年春運鐵路運輸從1月28日至3月8日，為期40天，預計全國鐵路發送旅客4.07億人次，日均1018萬人次，同比增長93.4%，與2019年春運持平，這意味著春節期間還是存在大量的人員流動，對於身處旅遊業的人來講，能否在這個春節等來「春天」，聞旅也會持續關注。