快遞派件多日未見送達 顧客反映派件員、網點電話都打不通

2020-12-27 西部網

物流信息中顯示,快遞抵達附近網點後已派送兩天,但顧客始終未收到快遞,撥打派件員電話也無法打通……

看著天氣逐漸轉涼,市民趙先生網購了一套羽絨服,商家通過圓通速遞發貨後,10月12日一早快遞就已抵達至西安市快遞網點,顯示正在派件,「快遞網點距離我家不遠,往常最遲一天就能送達,但兩天過去,我沒收到任何消息,物流信息顯示仍在派送。」趙先生說,撥打物流信息中派件員電話,一直遭到拒絕,網點電話也打不通。

通過趙先生提供的物流單號,記者查詢到,快遞10月9日下午已通過圓通速遞由江蘇省蘇州市發出,10月11日下午2時收入西安轉運中心公司,10月12日凌晨1時收入西安市長安區上林苑公司,其中,最新的物流消息顯示為10月12日上午7時許顯示派件人王某正在派件中。

「經過多次向圓通客服反映,對方回復是快遞網點出了問題。」趙先生說,小區不少業主近日都反映未收到圓通速遞寄來的包裹,親身前往快遞網點取快遞,保安人員又不讓進……「一些緊急需要的快遞收不到,不少人都很著急。」

10月14日,記者撥打了物流信息中派件員王某所留聯繫方式,始終提示電話正忙。後方一座機電話也無法撥通。隨後,記者聯繫到圓通速遞的客服人員,對方查詢告知,為「上林苑」快遞網點「人少貨多」導致,會聯繫網點,加快派送。記者 于震

編輯:田珂

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