一張網、一扇窗、一次成!享受承德人社優質服務so easy! | 人社快...

2020-12-24 澎湃新聞

承德人社公共服務中心內設業務辦理區、自助服務區、政策宣傳區、休閒等候區等區域，諮詢引導臺、排號機、LED顯示屏、自助終端等現代化服務設施齊全。

「前陣子就聽說人社局新建成的服務大廳特別好，今天過來辦事兒發現真是大變樣，一個窗口就能解決問題，服務又快又好，來這辦事兒心情都變好了。」近日，到承德市人力資源和社會保障公共服務中心辦理保險業務的市民崔先生說。

承德市人力資源和社會保障公共服務中心是全國首家單獨人社公共服務機構，服務中心的成立改變了過去多個大廳、多個窗口的辦理模式，讓群眾「進一門」能辦人社所有事、「到一窗」辦好人社所有事，徹底解決了多年來服務場所小、散、差，群眾來回奔波、辦事不便的問題，實現了人社業務「不見面、網上辦，見面辦、一次成」，改革步伐走在了全國前列。

「一張網」打造為民服務新格局

「以後，我可以在家查詢養老金漲了多少錢，太方便了。」承德頸復康藥業集團的退休職工李阿姨高興地說。2020年7月15日，承德市完成了2020年調整退休人員基本養老金工作，李阿姨一早就來到了承德市社會保險局，諮詢2020年養老金調整辦法和標準，工作人員告訴李阿姨可以通過「承德人社」手機APP查詢本人的養老金調整金額，具體每一項調整多少養老金，都能一一查到。

據了解，「承德人社」手機服務事項達110項，目前註冊用戶達12萬人，主動推送針對性服務，變過去的「人找政策」變為「政策找人」「服務找人」。

「面對服務群眾的堵點、難點、痛點問題，我們對人社全業務進行整合,通過搭建公共服務平臺、統一受理平臺、業務協同平臺、智能調度平臺、數據可視平臺、基層服務平臺等「六大平臺」，建設承德人社一體化全新信息系統，讓便民服務駛入信息化的『高速路』」。承德市人力資源和社會保障局黨組書記、局長房寶佔說。

承德人社一體化全新信息系統的建設，使得全市2645個行政村（社區）全部建立了基層服務中心（站、所），18項便民業務直通基層，群眾足不出村（社區）即可享受人社服務，實現了讓群眾辦事像網購一樣方便。同時，86個公共服務事項實現數據網上交換獲取，群眾只需提交一套材料，到一個窗口即可辦理全部297項人社業務。

承德人社的創新改革讓群眾辦事「一窗通辦、全程通辦」。

「一扇窗」開啟群眾辦事新途徑

改革成功與否，群眾滿意不滿意是檢驗成效的唯一標準。承德人社全面推行綜合櫃員制，將人社系統對外經辦事項辦理拆分為「前臺綜合受理、後臺分類審批、一個窗口出件」三大流程，通過任務智能分配、業務流程驅動，推動傳統的「單一性辦事窗口」向高效的「綜合性服務窗口」轉變，形成業務一站式受理、一條龍服務、一次性辦結的綜合櫃員制，讓群眾辦事「一窗通辦、全程通辦」。

據了解，承德人社局高標準打造了全新的現代化承德人社公共服務中心。該中心設有18個一體化綜合服務窗口，採用先進的「綜合櫃員制」業務辦理模式，只需提供一套材料，即可社會保險、就業創業、勞動關係三大領域297項公共服務事項通辦。通過「軟體+硬體」相結合，真正實現了窗口服務機制從「物理融合」轉變為「化學融合」，讓群眾「進一門」能辦人社所有事、「到一窗」辦好人社所有事。目前，服務中心可日均接待辦事人員1000人次以上。

「社會保險繳費證明的列印、繳費明細的查詢等業務，通過這臺自助終端就能自助辦理。」在工作人員的熱情引導下，不到兩分鐘，家住陝西營社區的劉女士就完成了女兒上學所需要的參保證明材料的列印。「自動一體機目前可服務相關事項55項，日均辦理業務200餘筆，再也不用排隊等候，隨到隨辦。」工作人員對記者說。

自動一體機讓市民實現了人社業務隨到隨辦。

「一次成」做好人社服務貼心人

「以前我們給職工辦理社保，得跑好幾個部門，特別費時間，現在人社局的一次結服務可真是幫我們省了不少事兒。」承德天運物流有限公司人資部賈經理從事多年社會保險工作，承德人社一體化服務平臺的應用，讓他在單位就可以辦理養老、失業、工傷保險、用工備案和就業失業登記等業務，再也不用多個部門跑辦，而且在統一申報平臺上填寫一次信息，就能辦結以上全部業務。目前，全市2.2萬家參保單位在統一申報平臺註冊登記，通過統一申報平臺辦理業務達40餘萬筆。

工作人員引導市民進行人社業務辦理。

政貴輕簡，面向群眾的事，只有刪繁就簡、陽光透明，才能體現為民導向。承德市人社局在「減環節、減材料、減時限」上狠下功夫，堅持能減掉的堅決減掉，能簡化的堅決簡化，對全部297項人社公共服務事項進行了逐項梳理，精簡證明材料293個，讓群眾辦理業務「輕裝上陣」；按照「拆分」和「組合」相結合的方式，將公共服務事項「顆粒化」為最小運行單元，按照群眾辦事需求重新將事項進行「打包」和「整合」，縮減辦事環節342個，讓群眾辦事更加方便、快捷。

據了解，承德市人社局建立出臺了《公共服務中心綜合櫃員制實施指南》《公共服務中心管理標準手冊》等一系列文件,以制度建設推動人社業務線上線下一體化、業務財務一體化、業務檔案一體化、公共服務多樣化、共享協同聯網化、風險防控全程化，形成了承德特有的「一招鮮」。

改革要以問題為導向，始終注重從人民群眾最關心、最直接、最現實的問題中找準改革切入點，承德市人力資源和社會保障局的「一網一窗一次」改革，使得公共服務在「全」「快」「優」三方面實現了跨越式的提升，構建了從「進門辦」到「指尖辦」，從「申辦」到「免辦」的服務新模式，實現了從「人找服務」向「服務找人」的轉變，人社業務從「封閉操作」走向「陽光辦理」，為實現承德市人社事業高質量可持續發展提供了有力支撐。

原標題：《一張網、一扇窗、一次成！享受承德人社優質服務so easy! | 人社快辦行動（2）》

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