4月1日，北京西二旗回龍觀「一個書店」復工開業，並正式改為24小時營業。北京又迎來一家24小時書店，同時也是昌平區的首家24小時書店。
▲4月5日晚，會員讀者在「一個書店」靜享閱讀時光。中國新聞出版廣電報記者 李婧璇 攝
4月5日晚8點，《中國新聞出版廣電報》記者來到位於昌平區龍域中心西區118號的「一個書店」。書店充盈著溫暖的燈光，玻璃門上七彩的閱讀口號「招貼」引人注目，如「對知識的渴望要立刻滿足——30分鐘內，好書配送到家，可買可借」「結婚前要戀愛 買書前要閱讀——把書借回家，喜歡再買它，三萬本書新上架」……戴著口罩的年輕美術教師吳金振被深深吸引，請店員為他和小夥伴拍照留念。
不管加班到何時 「碼農」可隨時進店閱讀
「一個書店」成立於2018年8月17日，是一個由「前網際網路人」運營的會員制社區書店。作為一家有著網際網路基因的書店，「用戶需求與導向」成為一大特色。
「無論多晚，會員朋友只要在門口刷一下臉，就能進入書店。」書店營運長王文海接受記者採訪時說，伴隨著書店自主研發的刷臉門禁系統的上線，不管加班到何時，「碼農」都可以進來歇歇腳，讀讀想看的書。
「自4月1日開始24小時運營以來，每天都有2—3個人整夜待在店裡看書，一直到早上五六點才離開。」王文海向記者介紹自己輪值夜班守店的情況。
「今天是到店人數最多的一天，截至目前23個。」店長張偉華告訴記者，僅下午就有十幾個人坐在店內看書學習，「因為疫情期間的防控需求，相隔至少一米的書桌，每桌僅坐一人。」採訪中，小會員任思寧來找張偉華辦理圖書借閱業務。「媽媽去年給我辦的書店年卡，有時在店裡讀，如果特別喜歡，就會借回家讀。疫情期間，我讀了不少書。」上四年級的任思寧對記者說道。
「我們期待全方位地滿足用戶城市生活的精神需求。我們提供的不只是線下聚會的空間，更有線上的閱讀服務。」王文海告訴記者，在「一個書店」一年半的成長中，雖然把很多的精力放在了線下，但「提高不到店滿意度」一直是他們的一個目標。
疫情沒有打亂陣腳
始終將目光投注在用戶身上
面對疫情，「一個書店」在產品與服務上進行了升級，如設置了100個主題書單，讓好書與興趣匹配；線上線下均可借閱，在線配送；每周3—5場活動，有主題分享課等，可線下分享，又有線上視頻。「疫情沒有讓我們亂了陣腳，始終將目光投注在用戶身上，思考『用戶在這種大環境下需要什麼』，而不是『我們如何經營下去』。」王文海向記者介紹。
記者漫步店內，發現書架上圖書分類不僅細緻，且選品精當，僅文學分類就多達六七類之多。「很多會員都是大學老師，會對進店圖書品類提出個人建議。」王文海堅持內容永遠是書店的重要部分。
據王文海介紹，為了這次升級開店，他們根據以往的借閱數據，綜合選書委員會的推薦，整理出數十個主題書單，包含文學、商業、社科等領域。「當用戶發現自己感興趣的領域，想要不斷探索的時候，我們將把與之相關的好內容匹配給他們。」王文海表示，期待通過書單互動活動，用戶提供問題、書單、肺腑薦語，把快樂分享給有同樣興趣的朋友。
與此同時，「一個書店」還推出了先看後買服務。對此嘗試，王文海說：「我們希望用戶能先跟這本書『戀愛』，然後再跟它『結婚』。畢竟購買的是內容和智慧，如果讀者不喜歡，大可不必在讀之前就買，我們提倡『把書借回家，喜歡再買它』。」
疫情之下，「一個書店」還將此前的線下活動轉移到了線上，如「線上閱讀馬拉松」活動，「每周日下午3個小時的沉浸式閱讀，大家反饋效果非常不錯」。
沒有消費者 只有共建者
記者在採訪中發現，關注社群運營，以書店為載體，建立人和書之間的密切聯繫，可謂是這家獲評北京特色書店的一大特色之一。
4月5日，記者進店採訪當晚，書店晚上8點的「晚清十五講」直播也在線上開啟，「觀看的基本都是書店會員」。此外，張偉華告訴記者，書店這周問讀小組開啟的主題閱讀為「女性主義」，提供的閱讀書單有《第二性》《小婦人》等，「一周的時間裡，參與的成員有對話、有講解、有終極討論，最後大家共同完成一篇文章，在書店微信公眾號推出。我們就是通過這樣的活動，聚焦有共同閱讀興趣的人，通過閱讀相關書籍、相互切磋琢磨，來發現平常生活背後的樂趣」。
「沒有消費者，只有共建者。」在王文海看來，用戶走進「一個書店」的時候，並不是簡單地借閱或購買一本書、參加一次活動、交一個朋友，「他們真正渴望的是開啟一項事業，一項讓自己的精神生活更加豐富、各項技能不斷解鎖的事業」。
王文海認為，好書店能夠長久地與顧客產生聯繫，而這意味著顧客在那裡的每一周都有所收穫，「每一周都比上周獲得更多新知，比上周找到更多感興趣的東西，想要一探究竟，以至回過神來的時候，發現自己脫離了無聊和瑣碎，變得愉悅而滿足」。
來源： 中國新聞出版廣電報
我就知道你點了「在看」