葉女士反映，12月26號中午，她帶著四歲多的兒子去玩樂高，後來兒子和一個兩三歲的小女孩搶玩具，結果小女孩的媽媽動手打了自己兒子。
杭州城西銀泰樂高旗艦店的監控錄像顯示，當時小女孩旁邊的空地上，掉了一個樂高玩具，葉女士的兒子走過去撿起來玩，之後兩個孩子就在同一張桌子上一起玩了一陣，後來小女孩要搶葉女生兒子手中的玩具。
葉女士：「她媽媽就覺得我兒子搶了她女兒的玩具，她女兒要來搶，我兒子不肯給，她要來搶，我兒子手這樣一揮，就打到她的臉了，那小孩子可能哭了，她媽媽二話沒說就啪地一下，很重地打我兒子手了（那當時兩個小朋友搶的玩具是樂高的，還是另外那個小朋友的）是樂高這邊的公共玩具。」
小女孩的媽媽用手打了葉女士兒子的動作，能在監控裡看到，發生這一幕後，葉女士的丈夫非常氣憤。
葉女士：「那我老公看到，就去推那個女士了嘛，她就說，我們打她，一定要報警，後來警察看了監控，也說她是不合理的，她也是理虧方，她一定要立案幹嘛的，糾纏不休。」
畫面中，葉女士的丈夫看到兒子被打，就推了小女孩的媽媽一下，之後雙方互相推搡起來，最後被旁人拉開了。接著，小女孩的媽媽就報了警。
葉女士的丈夫：「反正警察臨走前，遞給我一份東西，我不知道那個是不是協議書，反正他有一張紙，我籤了字的（上面有沒有寫什麼內容）我也沒看，反正就籤了兩個名字，有一個可能是她籤的， 有一個是我籤的。」
葉女士：「小事就算了，我們也不想糾纏，然後她今天還要去派出所，要我們過去調解，告我們幹嘛的。」
關於雙方的這起爭執，記者也想聽聽小女孩媽媽一方的說法，但樂高旗艦店方面表示，他們沒有小女孩媽媽的聯繫方式，記者從杭州拱墅區祥符派出所民警那裡了解到，兩位大人的衝突還夠不上互相鬥毆，所以沒有立案，調解之後小女孩的媽媽再次趕來派出所過，但被勸回了。