齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙波 通訊員 董明澤
90後的喬智明是青島能源集團熱電公司金水源換熱站的站長，他所負責的供熱區域近50萬平方米，涉及8個小區，4900多戶居民。多年來，他以站為家，不僅用戶滿意率均達到100％，還始終保持零責任投訴的紀錄。
以站為家，自學成供熱「專家」
喬智明今年28歲，別看他年齡不大，但是幹起活了可是老把式，今年供熱正式開始前一個月，換熱站就成了喬智明的家，每天24小時駐守在站上，為整個供熱系統的順利投運做好全面細緻的維護保障。在換熱站，循環泵等設備運行起來就是一百多天不停歇，這是供熱系統的心臟。如何能做到整個冬天運行平穩，不出故障，就是要靠檢修工作嚴謹細緻。喬智明在非供熱季要把所有水泵進行仔細拆檢，把設備內部的水垢、鏽蝕、雜質清理乾淨，對各項技術指標進行檢測，組裝後還要反覆試車檢驗運行可靠性。
喬智明所負責的8個無人值守換熱站，28臺電機、水泵，還有十餘臺換熱器都要逐一檢查。每臺設備都成了他最熟悉的朋友，聽一聽聲音、摸一摸溫度、試一試震動，就完全掌握了設備狀態，絲毫異常都逃不過他的眼睛。在同事們眼裡，他是自學成才的「專家」，悟性高、愛鑽研，不僅把本職崗位所需要的檢修技能學會練熟，還通過自學和拜師，深入研究設備的運行原理， 默默無聞中，他的理論功底發揮了大作用。
消除故障除隱患，用戶提起他都豎起大拇指
強烈的責任心驅使他對供熱當中各環節縝密思考，提前排除和預防一切隱患故障。前幾日寒潮來臨帶來極端低溫天氣，他預想到有些沒有投入供熱運行的管道設施可能會產生「凍裂」，這是因管道內的水在極低溫度下膨脹而把管道漲裂的現象，待天氣回暖熱水就會從裂口噴湧而出，造成嚴重經濟損失。喬智明在降溫天氣來臨前對200多處停熱戶門口管道、洩水閥、排氣閥等重點位置檢查保溫情況，對暴露在室外有上凍隱患的部位，臨時連接旁通管形成微循環，使管道免於上凍。降溫天氣中，又對這些區域再檢查，及時發現了金水路160號一停熱戶入戶閥門有凍裂情況，及時處置，避免了一次嚴重的水淹事故。
適園雅居小區一用戶在裝修時將室內部分暖氣管道改成埋牆敷設，一組暖氣始終不熱，無奈之下求助於換熱站。喬智明到現場，憑他的經驗斷定是管道阻力增大所致。他斷定了具體位置，維修需要掀地板，用戶把所有希望寄託於他，但願判斷準確能最大限度降低整改成本。事實驗證，喬智明的判斷準確無誤，該處PPR管道嚴重縮徑。故障迎刃而解，用戶欽佩又感激，當日就製作一面錦旗送到公司，再三表示感謝。
投身綠色供熱，用戶100％滿
喬智明還響應公司號召，積極投身綠色供熱發展潮流，通過實施管網流量精細化調節，實現既提高供熱質量又降低運行能耗的目標。為了達到最佳效果，數百個井室和閥門都要反覆測量調試，為加快速度，他每天的管網調節都在「跑步」中進行，開拉井蓋帶的手套都磨破了好幾副。通過下大功夫進行管網平衡調試，實現供熱系統設備的最優配置和運行參數的最經濟運行，金水源小區換熱站能耗管理指標在全公司範圍達到較高水平。
喬智明積極推進社區代表、服務管家等機制，與居委會、物業對接聯動，在各社區建立微信群，建立與廣大用戶點對點、面對面、心貼心的服務模式，關於供熱的任何問題，社區一吹哨他即刻報到。今年金水源換熱站諮詢報修事項，過半數是用戶通過網上提出並得到響應，用戶普遍反映服務方式與時俱進，感受到了方便、快捷和舒心。自接任站長以來喬智明善於學習，刻苦鑽研，秉承「用心專注，溫暖到家」的服務理念，了解用戶所需，滿足用戶所願，實現服務事項零積壓，服務訴求零推諉，服務效率零延遲，服務質量零投訴，贏得用戶廣泛好評。多年來，金水源換熱站服務辦結率、反饋及時率、用戶滿意率均達到100％，始終保持零責任投訴。他本人先後榮獲青島市「最美供熱人」，能源集團 「優秀服務個人」等榮譽，他帶領的班組也多次榮獲能源集團「服務工作示範窗口」。