企業員工的一言一行，代表的都是企業的外在形象。特別是像快遞、連鎖餐飲這樣的服務人員眾多的大企業，員工每天和用戶交流溝通的次數也更多。因此一線員工的素質高低，直接影響企業的外在形象。
而近日就發生了這樣的一件令劉先生十分惱火的事，自己的快遞，被極兔速遞嘉興站點的快遞員，在快件信息單上，寫下了「死去吧」的威脅。
此事經網絡曝光後，引起了網友的關注與熱議，也將極兔快遞帶到了風口浪尖之上。
據媒體報導，前幾日，劉先生收到了快遞點發送的取件信息後，帶著自己的小孩下樓去取快遞。小孩跑在了前面，到快遞點後，報上名字拿到了快遞。(視頻點此觀看)不過，他們出門後，小孩告訴他，自己還沒拿到快遞的時候，就看見快遞員在我們的快遞上寫字。後來，劉先生拿出快遞一看，發現快遞信息單的空白處上，竟然寫上了「死去吧」三個大字。
「死去吧」這三個如此不吉利且帶有威脅性質的字樣，在快遞盒子上看上去十分扎眼，這也讓劉先生十分生氣。
這件快遞是自己給孩子買的「錯別字修正帶」，屬於學習用品。並且孩子已經上學了，卻在快遞信息上，見到這樣的字樣，肯定會擔心小孩的人身安全，劉先生自然是十分惱怒。
由於聽到小孩講這位快遞員，在給他們快遞前，往快遞盒子上寫字。事後，劉先生撥打了那位快遞員的電話，向其質問。
劉先生稱：「快遞員當時並沒有承認」，直接矢口否認。再後來，劉先生了解到，這次配送的快遞員是極兔速遞嘉興站點的小何，隨後又聯繫到其所在的快遞公司，向其公司說明了此事。
在極兔速遞嘉興站點的經理的協調後，這位經理告訴劉先生，快遞員小何承認了，這三個字是確實是他寫的。
快遞員小何和劉先生無冤無仇、和劉先生的孩子也沒有什麼過節，為什麼要寫如此「不吉利」且帶有威脅性質的話呢。
在雙方的語音對話中，小何稱：「當時是我情緒沒有控制好，我和女朋友分手了，就隨便寫的。」
小何進一步解釋道，自己剛談了兩年的女朋友和自己分手了，心情不是很好，就寫了這樣的話，並不是針對劉先生寫的。
後來，快遞員小何向劉先生道了歉，並做出一定的賠禮補償。雙方也針對此事達成了一致協商。
對於此事，後續我們又了解到，據極兔速遞方面反饋，他們已經開除當事快遞員，並對網點主管和秀洲分公司經理進行了處罰。
雖然劉先生的事情，當前得到了解決。但這也反映出了快遞行業存在的亂象問題，一些快遞員，不能區分好生活、和工作之間的關係。
將生活中的私人情緒，也帶到了工作中去，這對於企業和用戶來說，都是極其不利的。
同時，企業在任用員工前，也要對其進行系統專業的培訓。當前，廣大消費者對於快遞員、外賣等工作人員，更趨向於理解和寬容。
而從業人員，也應該提升自己的專業技能和服務態度，只有如此，行業才能共同進步，出現雙方合作共贏的局面。