面對這種情況,有哪些匯報工作的策略和方法呢?
因為時間緊張,所以必須簡明扼要
別說給你留個專門匯報時間,就連你匯報那一刻,都有很多想排都排不進來的重要活動,列成單子的話,可能都比你平時超市購物小票要長。好不容易擠到領導辦公室,短短幾分鐘一定要充分利用。不管是請示還是匯報,一定不要繞彎子,要直奔主題,長話短說,講關鍵信息。領導是「大忙人」,在聽你匯報的時候腦子裡都在想著,接下來要應付哪位「大人物」,要參加哪些「大活動」。如果你匯報時總是繞來繞去講不到點子上,恐怕會被領導毫不客氣地打斷。一開口,就必須開門見山講「乾貨」,提綱式地報告自己做了什麼事和下一步要做什麼事。哪件事是重點,哪件事需要領導給予支持,哪件事領導必須給出意見甚至需要親自出席,等等。總之,什麼重要說什麼,什麼事最需要領導決策支持,就詳細說什麼。
領導「接話茬」必須注意聽、認真記
有時是詢問情況,有時是提出要求,有時是批評或表揚,甚至有時是發表感慨。總之,不管領導插的是什麼話,都是必須聽清記牢的話,回去以後要逐項落實。如果領導詢問情況,要提綱挈領、迅速回應,給領導關鍵「情報」。如果領導提出要求,要在本子上一筆筆記下來,如遇敏感工作或交待不夠清楚的工作,至少要向領導確認一次。如果領導對工作成果提出批評或表揚,不管成績是不是你幹的,簍子是不是你捅的,都要拿出第一責任人的姿態出來,該領的領,該認的認。批評一定不能反駁,表揚則可以「回拍領導馬屁」。
但別囉嗦,一兩句就行,別打亂領導說話的節奏,也別耽誤你接下來的匯報。
隨時關注領導的「微表情」「小動作」
匯報請示工作也是一種溝通交流,必須留心觀察對方的反應,隨機應變調整溝通策略。在時間緊迫的情況下,領導常常顧及禮貌,不會言語上催促你「快點」「再快點」,但常常會流露出一些面部「微表情」、身體「小動作」。這些細微反應中,往往「藏著」領導此刻的心情、態度、意願,要盡力讀懂,並且做出相應調整。當領導希望你加快速度的時候,常常有下面一些表情動作:看看你、再看看手錶,這是在說「要快點說,我趕時間」;面無表情捧著手機翻,這是在說「你講的事情,我不感興趣;皺起眉頭整理桌子上的文件,這是在說我馬上要走了,趕緊結束吧;微笑著突然從座位上站起來整理服裝,這是在說「今天就到這裡吧」。當領導對你的匯報感興趣時,常常會眼神專注、面帶微笑地盯著你,雙手自然地放在椅子扶手上,或者拿起筆來記錄一些內容,有時也會點上一支煙、品上兩口茶。當然最顯著的表現就是和你互動著聊幾句,甚至追問一些情況。匯報時,一定要細心觀察領導的小舉動,判斷領導有事著急要走的時候,要馬上跳過細節內容,直接切入最關鍵重點。比如,需要支持的事項,下一步要馬上啟動的工作等等。判斷領導對匯報內容不感興趣,甚至有點不耐煩的時候,有事抓緊說事,沒事趕緊撤退,別讓領導難辦。判斷領導對匯報有興趣的時候,可以嘗試著把工作中付出的努力、克服的困難、取得的成績多講幾句。
而後抓緊趁著領導高興,把請求支持的事項講出來,多半能有個好效果。
再急也要帶紙質匯報材料
手下的科長找我匯報工作的時候,常常會邊說話邊遞上相應的材料。等轉過天來發現有些細節記不清的時候,就會拿出材料來認真看看,再做相應的安排。所以,當我見縫插針向上級領導匯報時,不管匯報的機會多麼突然、多麼倉促,之前我一定認真做好了準備。特別是準備若干份匯報材料或者情況說明,臨走的時候不忘囑咐領導,「今天您還有重要工作要忙,我就不多耽誤您時間了,這裡有幾份相關情況的報告,等您不忙的時候再看」。只提一點,你希望領導了解的工作事項,材料裡都要有所體現,特別是工作取得的進展、需要上級支持的事項、工作亟待解決的問題等等。一定不要偷懶,覺得自己語言表達能力還挺強,不打草稿也能講出個一二三來。需要提醒的是,這材料不是給你匯報準備的,是給領導在聽不清、記不住你的匯報內容時細細看的。新手們還要注意,無論遇到什麼情況都要沉著冷靜,千萬不要因為領導有著急走的意思,就思維混亂、語無倫次,該講的關鍵信息沒講出來。那樣的話等於浪費一次寶貴機會,還會給領導留下「不成熟」「能力差」的印象。總之,見縫插針向領導匯報請示工作,要做到頭腦冷靜、節奏緊湊、內容簡明、反應迅速、準備充分。點擊本篇文章末尾的「閱讀原文」四個字,點擊系列課,可以收聽:如何準確領悟領導意圖,如何找到生命中的貴人,如何與女性領導相處等課程。想一鍵暢聽老秘書直播間的所有課程,可以購買直播間會員,而且老秘書非常貼心地將會員分成三種模式: 320元/6個月 420元/12個月 520元/18個月,供大家自行選擇。
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