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導讀：對於服務行業而言，店員最重要的事情就是用良好的態度來給顧客帶來最優質的服務，雖然現在大部分的服務人員態度都是非常友好的，但如果我們在生活中遇到某些態度蠻橫甚至損害了自己利益的服務人員，我們也應該堅決維護自己的利益。
一言不合就出手傷人
家住浙江杭州的閆先生最近遇到了一件糟心事兒，前幾天在便利店買煙的時候，遇到了一個十分蠻橫的年輕女店員，不僅服務態度十分惡劣還出口傷人，自己一氣之下要投訴她，結果 被她給打"破相"了，傷口比較深，修復要幾十萬元，而女店員卻表示自己最多給五萬元。
那麼閆先生為什麼會被打呢？閆先生表示，事故發生在凌晨，當時他剛和朋友吃完飯，看到路上有一家便利店，就想買兩包煙。因為想買指定的牌子，就詢問店員有沒有，店員一邊拖地一邊說："你沒長眼睛嗎？自己看！"。
朋友氣憤不已警告店員態度好一點，自己則拍視頻留下投訴她的證據，對方因此氣急敗壞用
拖把砸向他們，使得他被尖銳的一端劃傷，去醫院縫了20多針，後期的修復大概需要20多萬，故閆先生向該名店員索賠30萬，該店員則表示最多賠付5萬。
當閆先生準備再次向店員理論時，該名店員已經從該商店離職，並書面答覆稱，是閆先生自己喝醉了酒，胡言亂語，自己害怕才拿拖把趕人的，可閆先生則表示自己並沒有喝醉，言行也沒有不當，雙方各執一詞，雖然該名店員已經被拘留和罰款，但是賠償的事情卻還沒有定論。
類似案例屢見不鮮
像這種店員打人的案列還有很多，在此之前，濟南某大型商場的奶茶店的店員和外賣人員就發生了非常激烈的衝突，因為外賣員等餐時間過長，所以不耐煩的催促，店員將此事告知店長，店長不僅沒有安撫外賣員的情緒，還組織員工對外賣員大打出手，最後相關人員都被警方教育處罰。
結語：很多店員和客戶的發生爭執都是因為一些小的事情，如果服務人員盡職盡責的對帶客戶，而顧客對服務人員多一些寬容和理解，那麼將會少很多衝突，如果因為一時衝動就惡語相向甚至出手傷人，那麼不僅不能解決問題，如果事態嚴重，還會受到法律的嚴懲。
部分消息參考來源：浙江電視臺
作者/責編：劉一刀