接1個騷擾電話賠100元,房產中介電話營銷能不能消停?

10月27日，北京最大的房地產經紀機構鏈家對外宣布，從2020年11月12日起，北京鏈家在職經紀人未經客戶同意，禁止對客戶進行電話營銷活動，否則每個來電號碼賠償100元。消費者可以保留相關證據，通過鏈家網或客服電話投訴。如果符合條件，投訴後5個工作日內將進行賠償。同時，鏈家內部也將對經紀人進行相應的懲罰。必須說，作為業中翹楚，鏈家在這方面帶了個好頭。但房產中介「電話營銷」能否成為歷史，還有待更多房產中介打破行業潛規則、變革行業陋習。

天下苦營銷電話久矣。幾乎每個人都接過房產中介電話，那頭的業務員們無比客氣，叔叔阿姨不離口、哥哥姐姐叫得親，讓你無法像對待其他營銷電話那樣生硬的直接掛斷。房產中介門店大多開在小區附近，對有些居民來說，業務員們也算是半熟臉，就更不好意思直接拒絕。但是這些電話內容又實在是乏善可陳，中介們喋喋不休，話語千篇一律，並且語速飛快，電話那頭的客戶體驗並不好，甚至覺得厭煩。有人在一家中介諮詢時留下了聯繫方式，接下來幾乎能接到一堆中介的推銷電話，令人「應接不暇」；有人房子已經買賣完成很多年，還有舊居之地的中介來電話詢問，令人哭笑不得。電話騷擾，不僅影響消費者體驗，也影響了房產經紀行業和經紀人職業的社會形象。

鏈家這次出手打破行業內推銷的慣有套路，其心可嘉，但貴在恪守，貴在堅持。如今除了電話，還有簡訊、微信等其他聯繫方式可以搞營銷，中介們是偃旗息鼓還是「轉場」再戰？此外，由於房產中介人員的流動性很強，對在職經紀人的要求，無法有效約束離職經紀人。鏈家在職經紀人不打，其他中介照打不誤，消費者的騷擾電話又能降低多少？歸根到底，還是房產中介這個行業對於電話營銷這種簡單粗暴且落後的經營手法過度依賴。鏈家推出新規，做第一個吃螃蟹的人，也許可以倒逼整個行業更新迭代，找到與時俱進、客戶體驗度更好的營銷方式。

另一方面，還要看到禁止在職經紀人對客戶電話營銷並不能解決客戶信息被洩露的問題。從有些人新房都住了十年還能接到推銷電話可知，哪怕是一些陳年老料，也仍舊在中介們手中流轉，是不是有償購入不好說，但客戶信息滿天飛卻是一定的。杜絕客戶信息洩露，才是解決電話營銷困擾的根本。俗話說，好的開始是成功的一半。希望其鏈家此舉能夠「連結」整個行業，共同向不良推銷風氣說不。

來源：北京晚報 記者 張麗

編輯：張麗

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