與58同城客服溝通了一周，得不到解決方案，要求退款，又不給退款。投訴無門，解決無道，HR「小紅帽」最終丟了工作。
一名用戶在「黑貓投訴」平臺投訴58同城。
亂扣推廣費的現象得不到很好解決，一個原因可能是，推廣費和會員費一直是58同城主要營收來源。據58同城財報顯示，2019年第四季度，58同城收入的65.3%來自在線推廣服務費，26.76%來自商家會員費。
2008年，58同城推出會員產品，購買會員的商家可以獲得認證、優先發帖、定時刷新等權益。為了推廣會員服務，58同城還組建了一支銷售團隊，每天生產大量的騷擾電話，說服免費發布信息的用戶加入會員。這番動作，讓58同城獲得了資本的認可，得到軟銀賽富4000萬元人民幣的追投。
會員多了，58同城開始學著百度做競價排名服務，出價高，發的貼子就能排到前面，用戶就更容易看到。這是2013年，58同城終於扭虧為盈，總營收近1.5億美元，淨利潤2千萬元，在線推廣業務的增速超過付費會員收入。這是姚勁波口中「接近完美的一年」，也是在這年，58同城上市了。
彈指間，上市已過去七年。/微博@姚勁波
會員越多、信息越多，競爭越多，58同城的錢就越多。這幾年，58同城雖然一直喊著要驅逐騙子，但無奈深陷流量陷阱，一位接近私有化交易的市場人員對財新說過：「58同城就是靠獲取和發展信息存在。虛假信息沒了，58同城的收入也會打折扣。」
簡單說就是：如果網站上的騙子都走了，58同城找誰收錢去？
58同城轉型，談何容易
2020年，58同城似乎下定決心轉型了。
今年一月，姚勁波表示：58同城將正式從流量收入為主的時代，邁進服務收入為主的時代，以優質的服務促進流量增長，提升用戶口碑。在5月8日的「58神奇日」，58同城也宣布將全面落實「全力以服」的新戰略。
但仔細一看，58同城說的「服」，似乎和普通用戶期待的解決虛假信息沒太大關係。
比如，在招聘領域推出了「直播招聘」，58同城作為平臺方，會甄選資深招聘從業者為主播，替企業向求職者介紹他們最關心的招聘需求、崗位信息、福利待遇等問題。招聘企業只需要提供職位資料，在線坐等求職者簡歷就行了。
隨機進入一間招聘直播間，主播自稱是該公司經理，直播過程中，一直在催促應聘者投遞簡歷，至於具體工作細節，會電話與應聘者詳談，如果這是騙子招聘，形式的改變並不能解決任何問題。
58同城推出了「直播招聘」，但點擊進去觀看，十分「勸退」，招聘形式簡陋，甚至部分直播連主持人都沒有。
在房地產領域，VR看房由4K高清拍攝升級到8K高清拍攝，還可以精準測量房源的全部尺寸。姚勁波認為，新技術可以加大用戶和商戶之間的連接數量和效率，促進交易發生。
但是，高清VR技術可以解決安居客房源亂象，提高用戶口碑嗎？
遙想2018年，姚勁波曾發起 「真房源誓約大會」，邀請了包括我愛我家、中原地產、21世紀不動產等房產中介品牌，結成網友俗稱的「反貝殼聯盟」。
但這些口號根本無力對抗房產中介長期作假的「潛規則」。58同城一直堅持只做平臺，不做交易，因此收費模式主要採取埠收費加競價排名；買了埠發布房源的中介機構，在58同城上只求流量和用戶信息，因此會放一些假房源，吸引用戶電話諮詢。
模式不變，再厲害的技術賦能，也可能會淪為給騙子的賦能呀。
從2015年到2020年，58同城的「黑中介」問題依舊存在。
58到家如今更名為天鵝到家。從去年開始，天鵝到家也將業務轉向了線上，服務人員的面試、籤約、保險，包括培訓幾乎都是在線上完成的。
在疫情期間，天鵝到家的培訓部門推出了很多線上培訓課程，據負責人陳小華介紹，在3月疫情很嚴重的時候，大概有26000多位阿姨買了培訓課程。
通過線上課程為阿姨提供專業培訓，幫助阿姨們提高工作技能，獲得更好的工作機會，是最理想的狀態。但問題是，回想起疫情期間，學生上網課暴露出來的種種問題，不得不讓人懷疑，讓接觸網際網路或許不久的阿姨，通過線上培訓獲得技能提升，真的可以實現嗎？
王女士在58預約通馬桶，花了近5000元。
就在今年9月，廣州的王女士通過58同城預約疏通馬桶服務，師傅上門後就往馬桶裡倒了6瓶藥水，收了4800元，而這些馬桶疏通藥水，在網上購買只要二三十元一支。據看看新聞報導，該家政公司連工商登記註冊信息都沒有，就可以在58同城上公然營業。
58同城自己做的天鵝到家，僅有線上培訓、面試、籤約等，能否保證用戶得到好的家政服務呢？目前還是疑問，但天鵝到家的廣告已經鋪天蓋地，一陣熟悉感撲面而來：邀請大明星代言，到處撒錢打廣告。
都快2021年了，58同城還能通過洗腦廣告再「神奇」一次嗎？
來源： 新周刊 許橋
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