2020年，我局承辦市十六屆人大三次會議人大代表建議共29件，其中主辦9件、協辦20件。我局在市人大的監督指導下，進一步加大工作力度，遵循依法辦理、實事求是、分類督辦、務求實效的原則，強化溝通、注重面商，狠抓建議的答覆和落實，實現了我局人大建議辦理工作面商率、按時辦復率、代表滿意率的100%。現將我局工作主要措施匯報如下：
一、領導重視，辦理責任得到進一步壓實
我局高度重視辦理工作，把做好建議辦理工作，作為推進城市管理的重要載體，作為了解社情民意的重要渠道，作為檢查工作成效的一面鏡子，列入黨組會、局長辦公會的重要議題，研究部署建議辦理工作，壓實辦理責任，限定辦結時間，有力地保障了建議辦理工作。在局黨組的高度重視和各承辦部門的共同努力下，本著「先辦後復」「主辦、協辦同等對待」的原則，嚴格落實「快交辦、重交流、有交待」的工作要求，所有主辦件、協辦件均已完成辦理，協辦意見也報送至主辦單位，電子版答覆件上傳至市人大建議網上辦理平臺，紙質版答覆件同時備案並上報，做到了「認真對待、積極落實、迅速辦理」。
二、明晰流程，辦理程序得到進一步規範
在承辦工作中，我局統一辦理流程，做到態度認真，程序規範。一是規範辦理回復工作。交辦人大建議前，我局專題召開交辦會，統一下發了人大建議辦理任務分解表和辦理格式文本，要求各承辦部門明確專人，對建議中所涉及的問題，進行深入細緻的調查研究，認真查閱有關資料，嚴格落實政策法規，同時以辦理工作為載體，舉一反三，對辦理過程中發現的問題，及時整改。辦理過程中，要求承辦部門先與人大代表溝通，匯報建議中涉及工作的進展情況。辦理完成後，承辦部門將所有材料移交局辦公室，我局辦公室由專人對辦理情況的文字材料及時進行整理，統一起草答覆文稿，經分管局領導審核，再由主要領導審定後書面回復人大代表；二是規範建議管理工作。每件建議辦理資料，我局均做到了代表建議件、回復件、徵詢辦復意見表等齊全，實行「一件一檔」，均存放在專櫃，指定一人專管，形成交有依據、查有專人、辦有結果、結有回音的規範程序。
三、完善機制，辦理效率得到進一步提高
抓好交辦、協調、督辦等關鍵環節，堅持統一受理、分工辦結、限時反饋、跟蹤回訪是我局完善工作機制的重要內容。一是健全責任機制，按照「誰辦理、誰負責」的原則，辦公室是協調督辦責任部門，承辦部門是直接責任部門，分級負責、歸口辦理，推行了分管局領導主管、辦公室督辦與業務部門承辦的「三位一體」工作責任體系。二是健全溝通機制，要求密切與人大代表溝通，做到辦理前聯繫、辦理中徵求意見、辦理後跟蹤回訪。三是建立協調機制，對涉及多個部門承辦的建議，辦公室牽頭協調，主辦部門主動協調，協辦部門積極配合，共同協商、形成合力解決問題。四是強化通報督辦機制，在辦理過程中，實行周報制，掌握辦理進度，建立月通報制，在局長辦公會上通報進展情況，並對進展滯後的部門，跟蹤辦理質量與進度，做到時間上、質量上、落實上督辦，確保早完成、早落實。五是建立考評機制，將人大建議、政協提案辦理情況納入局屬事業單位、機關部門的年度考評範圍，作為先進單位（科室）評選依據之一。
四、提高質量，辦理成效得到進一步增強
各代表所提的建議都是群眾關心關注、涉及到群眾切身利益的實際問題，因城市管理問題日趨複雜，動態性大，代表的建議質量又高，涉及到很多深層次問題，我局的辦理難度也逐年加大，但是，我局在辦理過程中，不迴避矛盾和困難，本著少說空話、多做實事、不敷衍了事的原則，把解決問題作為辦理工作的出發點和落腳點，使一些實際問題得到了解決。一是創新辦理模式。我局今年首次實施「城管小事」，要求各級城管部門將人大建議中涉及的具體事、具體問題，必須納入「城管小事」實施範圍加以解決，今年共有6條人大建議被納入、解決；在「城管小事」驗收階段，必須邀請人大代表、政協委員、市民代表參與，提出評審意見，這項活動增進人大代表對城市管理工作的監督、理解和支持。二是保證辦理質量。在辦理過程中，我局始終圍繞提高辦理質量做文章，做到建議、意見凡是能採納的都全部採納，對因法律、政策或客觀條件限制確實不能解決的，耐心細緻地向代表說明情況，做好解釋工作，爭取理解，達到共識；凡是建議內容合規合理，辦理情況讓代表不滿意的，按要求重新辦理，直至滿意為止。三是抓好重點建議的辦理。針對重點建議，我局承辦部門首先與人大代表進行了溝通交流，了解了人大代表對該建議的初衷和想法；其次做了大量的調研工作，將建議中提出的問題和建議，凡是能在近期解決的問題，應給予解決；沒有解決的問題，制定了工作計劃。今年我局建議辦理工作主要集中在垃圾分類、佔道經營、市政設施養護方面，主辦的重點人大建議也是垃圾分類方面，目前全市已有1587家黨政機關（公共機構）、736個各級各類學校、478個居民小區開展垃圾分類，按照城鎮統籌推進原則，將示範片區建設擴大到各縣城關鎮，確定9個生活垃圾分類示範片區，全社會支持和參與垃圾分類意識基本形成;廚餘垃圾處理BOO新項目已在大橋開發區選址建設。
城市管理工作千頭萬緒，人大建議辦理工作旨在有效解決市民群眾關心的熱點、難點問題，在今年的人大建議辦理工作中，我局結合建議內容，切實解決了一些群眾關心的熱點問題。我們也清醒地認識到，還存在著辦理實效性不夠強，與人大代表的期望還有一定差距，我們將在今後的辦理工作中認真加以改進，虛心接受各方面監督，力求辦理工作出特色、出水平、出成效，堅持以人大建議辦理工作來進一步推動城市管理工作再上新臺階。