【i天下網商注】唱吧宣布未來要在全國開2000家線下KTV，這事靠譜嗎？他們能用所謂的網際網路思維顛覆錢櫃嗎？來聽聽唱吧創始人陳華是如何用網際網路思維重新定義KTV。一個網際網路公司怎麼來做線下KTV？陳華說了幾個非常好的點，總結起來就是：用戶體驗、網際網路思維，以及形成互動。
文/首席娛樂官
以下是唱吧創始人陳華的觀點：
用網際網路思維做現在KTV
唱吧2012年成立以來，第一年我們做的事情是不要讓競爭對手趕上，我們在2012年做的事情就是拼命用創新功能圈用戶，將競爭對手拋在腦後，包括合唱、濾鏡等玩法都是在那一年做的。到了2013年初，我們已經有三千萬用戶，已經與同行拉開距離，所以2013年主要做的事情是功能的補全，就是唱吧應該做的還沒有做全的功能趕緊做起來，例如會員、表情、私信、付費禮物等功能。
到2014年，唱吧的功能已經基本齊了，現在我們有一億四千萬用戶，所以我們開始考慮做更大範圍的事情，就是當我的後方比較牢固的時候，就會想著去搶別人的地盤。
我為什麼會想到線下KTV呢？你去看唱吧的用戶，這些用戶來了都是想唱歌的人。唱吧裡面的用戶其實就是傳統的量販KTV的用戶群，男女老少都有，小孩也有，老頭也有，老太太也有，漂亮小姑娘也有，帥小夥也有，當然主要的人群還是年輕人群。
所以說唱吧的用戶群體和線下KTV有很大的交集。我們現在已經成為中國最大的在線KTV了，那我們很自然地就會想到可以在線下做什麼事情。我們也想過好多種辦法，第一個想法是導流量，把流量給這些傳統的KTV。但後來我們發現如果只是簡單地導流量，對用戶來說體驗是不好的，甚至還不如美團賣KTV券來得簡單、直接。
另外一種路子是說做一套KTV的系統，去替換現在KTV房間的設備，但這個思路後來我們發現也挺困難的，因為傳統的KTV裝修是要成本的，換設備是一個非常困難的事情。第二是說它可以用你的點歌、互動的系統，但是它不會用你的會員信息流系統，因為收錢的東西他一定要牢牢地掌握在自己的手裡，這樣的話我們對媒介的控制力是比較弱的。就是說對唱吧而言只是增加了一個用戶玩法，不會產生現金流，所以價值不大。而且門檻也挺高，因為我需要去跟中國的KTV一家一家地去談，人家鳥不鳥我還不知道。
所以最後我們覺得最好還是唱吧自己經營一個網際網路時代的KTV，因為我們發現今天做KTV的人經經營十多年了，沒有太大的變化，他可能會做會所、做酒吧，但是他從來都沒有用網際網路的產品思維去思考KTV應該怎麼開。
我舉一個最典型的問題吧，如果我們今天去錢櫃、麥樂迪、好樂迪之類的大眾點評，50%以上用戶在抱怨它的吃的不好吃，這是不是很奇葩的問題？我是來唱歌的，我提供的是KTV服務，大家罵我卻是罵我的吃的不好吃。
所以說明今天的KTV它已經在一定程度上本末倒置了，它為了吸引客流想辦法找最好的廚師做最好的飯。所以按我們的想法，一個KTV根本就不應該提供吃的。還有很多細節上面的東西，我們也在關注的，比如說舉個例子，唱歌其實是站著唱最舒服。
站著唱的時候用戶需要一個什麼感受？他需要的是一個舞臺，他需要周圍這些朋友膜拜他，他要擺出一個巨星的pose出來。那麼如果他需要這樣的感覺，在裝修上、音響上是什麼樣子的，和我們今天看到的KTV就不一樣。你今天去看KTV，給你兩個麥克風，兩條線串來串去還鉤腳，然後經常甩那條線甩半天甩不過去，多難受呀。然後蹲在那裡唱歌，憋著一股氣又唱不好，出不了氣，這個也是可以改進的。
還有一個例子，大家到KTV包間裡面叫服務員有最基本的幾個需求，一個是想調節音量大小找不到調鍵的位置，這個是很強的需求。那為什麼不能在面板上給他一個可操控的東西他自己調不就完了嗎。另一個需求是問廁所在哪裡，很多人一出門第一個問題就是廁所在哪個方向，很多人一打開門首先就是問服務員廁所在哪裡，那為什麼不在門上直接貼一個標，指示廁所在這邊，不就完了嗎。
我覺得這只是舉一些小例子，現在我們非常認真的在研究傳統的KTV如果按照網際網路的思維去看它有什麼問題，我們應該怎麼去改進它，我們定義出一個新的規範，使得這個規範出來之後，即使不考慮唱吧，我也要讓它成為一個最好的KTV。
做特斯拉一般的線下體驗
其實我很佩服馬斯克，很多人覺得特斯拉牛是因為它是電動汽車，因為它是智能汽車，大家才覺得它才牛，才賣得好。其實我覺得首先它就是一輛最好的汽車，它的加速速度最快，它5秒鐘能加速到一百公裡，它的車極其漂亮，比寶馬還漂亮。就是作為一輛標準的汽車它已經秒殺了絕大部分同類型的汽車。
那同樣的思維，今天我們做唱吧我們要去重新定義網際網路的KTV，我就希望我們用網際網路的思維去想想真正好的KTV應該是什麼樣。
再比如說，我們知道很多KTV門店的點歌屏幕經常被打壞，為什麼被打壞？大家喝完酒之後拿瓶子亂砸，砸了以後然後就壞掉，怎麼辦呢？在屏幕前面我們能不能加上一個鋼化玻璃。類似的這些細節都是我們需要從KTV運營、KTV用戶的體驗上一點一點去摳，一直摳到我們認為我們提供的是一個從用戶的角度最好用，從經營的角度最實在的KTV。就像開特斯拉一樣，首先它是一輛最好的汽車，然後它是一個智能的汽車，是一個連網的汽車，是一個電動的汽車。
唱吧的KTV首先應該是一個最好的KTV，這個最好不見得是最豪華，我不會上最豪華的設備，或者豪華的裝修，而是從體驗、感受上是一個最舒服的，讓用戶覺得很爽的一個KTV。其次是網際網路的KTV，就像上面我說的用網際網路思維去定義的KTV。第三是能互動的KTV，我們會完善更多的一些東西，使得我們的KTV跟傳統的KTV對比有自己的差異性。
所以按照這些思路去做，現有的KTV是不可能按照我們的要求重新裝修店面的。那麼我們現在做的最重要的事情就是認認真真去定義一個屬於網際網路時代的KTV，從硬體、軟體、燈光、音箱、服務，包括到我線上的跟唱吧的互動。比如說大家可以用手機直接訂房間，到店裡面我不用去點歌臺幾個人趴在那裡點歌，拿手機就可以點歌。
這是我想到的一個很酷的功能，就是說我這個KTV門店可以做到基本上無人化，什麼叫無人化？基本上只有一個前臺，然後沒幾個服務員，用戶怎麼玩呢？在手機訂房間，訂好了，到了門店前臺都不用打招呼，你直接走到房間裡面，掃那二維碼，然後打開房間。再比如說你叫酒水，可能你還得出去喊一嗓子，但未來我們拿手機點就好了。然後唱完後拿手機支付就可以走人了，全部一條龍，都可以是由自動化完成。所以如果你按照一個網際網路的產品的思維去考慮時，你就會發現所有的東西都可以做到非常地酷炫，重新認識它，重新定義它。當然我們不見得一開始就能把所有這些我們想到的那麼炫的東西都做進去。
然後我還有一個想法，就是比如說唱吧的用戶，你今天在唱吧唱的歌，到了店裡面我就可以自動告訴你你最喜歡唱的歌是哪一首。然後唱吧上有很多玩法也可以放到線下去，比如說你在唱吧裡面可以跟任何一個人合唱，那我到了店裡面也可以隨便找一個網上的人跟你合唱。比如說幾個人男同學跑去KTV，身邊沒有美女怎麼辦？拿手機然後點一個美女陪你去唱歌嘛，這些都是可以想像的，因為它只要聯網了之後什麼玩法都可以往裡面灌。
還有比如說我們用戶其實有一個很強的需求，就是怎麼都覺得手機錄的歌不好，那你在店裡面錄完上傳上來，是可以的。還有唱吧上有多明星想發自己的歌，在手機上發覺得不爽，如果唱吧有兩千家門店，我就是一個很大的渠道。所以只要這個東西我能把它規劃地非常漂亮，這是我們作為一個網際網路創業者對傳統行業來說的一些優勢所在，就是說我們會看到很多的產品細節上的問題。
簡單來說我們想規劃的未來的唱吧的KTV就幾個特點，第一是投入成本低，就是單店成本低。做單店投入成本低的店有幾個好處，第一是唱吧用戶是非常分散的，所以我完全可以根據唱吧的大數據非常精準地研究在哪個地方開店客戶就多，在另外一個地方開店就沒有人，這樣的話我的店就是非常分散的，我不需要很集中，不像錢櫃在北京好像就一家還是兩家店。如果唱吧的KTV在北京只開一家店根本不合適，因為我的用戶非常非常多，我應該在北京開一百家店，甚至兩百家店，那這個時候我可以用我的數據非常精準地帶著我的用戶在他的附近，一兩公裡附近的那些店裡去完成他的服務。
第二個是高利潤，做任何生意我們都要賺錢，我們發現現在的量販式KTV這個行業，包括會所類型的KTV行業都活的比較艱難。原因在於什麼？公款消費少了，這是一個，損失了巨大的一筆收入。第二個是說傳統的KTV在經營理念上有些問題，比如說他的換房率不夠高，那麼一天算下來可能一半的房間是閒的，浪費電，浪費資金了。但是我們是能做到的，因為我非常精確地知道在方圓幾公裡內我有多少用戶，我應該開一個十個包間的還是二十個包間，還是三十個包間，還是五十個包間的店，我會根據我的數據來算我現在的店鋪開多大的規模，我可以非常精準。算好了之後從線上我就可以動態的去調整，如果發現今天人流有點少，先打個折，人有點多趕緊漲價。我可以非常精準地控制一家店的換房率，換房率高了利潤也就上來了。
第三是非常好玩的，怎麼玩？可能今天不能講太多，就是我們希望根據我們線上的一些玩法我們要去設計一些線上、線下的互動，使得我們的用戶覺得到店裡面非常high。
（編輯/天下網商 馬曉丹，本文轉載自虎嗅網，經i天下網商編輯，轉載請註明作者和出處）