佳雯寵物醫院開業超百家門店
據介紹，佳雯寵物醫院是一家創立有20個年頭的寵物公司，主要從事寵物醫院連鎖運營和管理，旗下擁有佳雯寵物醫院、寵物美容學校、佳雯商學院、新零售事業等多項事業板塊，目前開業有101家直營寵物醫院，覆蓋杭州、寧波、台州、溫州、金華、紹興、嘉興、上海等地。而寵小主則是一款面向全年齡段的寵主，提供寵物寵物商品及寵物服務類目的新零售智慧系統平臺。同時，此平臺提供用戶轉變為導購的選擇，讓更多寵主獲益。一方面是公司將客戶私域運營的戰略布局提上日程。因為受疫情影響，客戶門店進店率的下降，暫停營業一個月時間，導致公司整體業績遭受不可避免的打擊。另一方面則是目前市場上提供的一些解決方案並不能高效地滿足內部發展需求，為此，公司將系統性地開發一整套應用程式，在使用寵小主的基礎上，未來還將把中後臺系統、營銷體系、業務系統以及財務系統一一打通，最終實現用戶、公司、合作夥伴等多方協同效率的提升。
佳雯寵物醫院董事長兼總經理謝作緞
寵業家通過體驗寵小主了解到，其目前採取的運營策略是一種「年付費會員制」的服務模式。在其商城中，目前主推的是一款寵小主365VIP權益的會員服務：用戶僅需365元即可一次性享受到等額或超額價值的產品或服務套餐，目前可選套餐有24款；在商城還可以購買VIP權限才能享受的特惠商品。同時，商城還增加了「訓犬培訓」、「美容培訓」、「公益領養」、「到店服務」、「本周熱榜」等服務板塊；此外，基於社交新零售的新玩法，用戶還可以申請成為商城的分銷員，享受到商品銷售的分傭權益。
面向行業開創全新商業模式
據介紹，D2B2C模式是佳雯寵小主全新開創的新型商業模式，寵小主新零售智慧平臺以數位化體系為基數，構建未來寵物雲醫院，以社群和自媒體營銷為核心的服務體系，利用智慧的寵物平臺提供寵主會員權益、商品和服務購買、活體領養、健康提醒等服務，同時具備品牌商、渠道商、寵物醫院、寵物店入住、總倉備貨一件代發、全民分銷等功能，幫助寵物店、寵物醫院運營管理提升、解決貨品單一、零售方式單一、客源單一、客戶體驗差等線下門店營銷問題。寵小主智慧平臺的上線，意味著寵物醫院新零售模式的嶄新開始。
寵小主三大獲客渠道
在獲客方面，謝作緞指出，早期寵小主將通過三個渠道獲客：在自營門店端，佳雯寵物醫院運營多年已累計服務過40萬的養寵用戶，旗下的101家門店的1000位員工會是第一獲客入口；在自營社群端，目前公司擁有近1000個微信社群，每個群有100-200人，觸達10萬以上養寵用戶；在用戶端，基於前面提到的社交新零售玩法，一方面可以實現新客裂變增長，新客買到實惠商品；同時為老客提供一種收入方式，更利於長期捆綁。面向VIP會員推出「雲店長」服務
今年目標開兩千家雲店服務線上20萬會員
在轉化方面，公司借鑑了Costco會員模式，滿足會員用戶在寵小主商城購買商品時，70%以上專享價格商品，在這一過程中，商品零售定價基本上接近於出廠價或者一批價，為的是能夠讓會員用戶節省在寵物食品、用品上的成本開銷，買到更高性價比的產品；同時，其還專門設置了一個20-30人的VIP對接服務團隊，主要由公司從業多年的院長、醫生和前臺組成。值得關注的是，這一團隊還將承擔支持服務公司開創的「雲店計劃」。對此，謝作緞告訴寵業家，雲店計劃其實屬於連鎖寵物醫院私域流量運營的一次嘗試，同時也為員工提供一種「類合伙人」的工作模式。「我們希望由員工孵化50個VIP會員，晉升成為雲店長，承擔提供VIP會員日常養寵諮詢，客戶拉新裂變孵化VIP會員的職能，最終實現一個雲店長對接200個VIP的服務能力，由此獲得VIP客戶管理佣金以及商品服務銷售分傭收入。據透露，其今年的目標是開2000家雲店，由2000位雲店長實現服務線上20萬會員用戶。為了賦能雲店長提供更好的服務體驗，公司還將引入「智慧醫療」的管理工具和「智慧服務」的管理制度，提供線上寵主診療答疑、寵物健康數據追蹤等功能。
寵小主內測一個月銷售超250萬元
在發布會現場，佳雯寵物醫院還與吉家集團、勃林格殷格翰、佩蒂股份、信元集團、天元集團、天津中農寵物食品、新瑞鵬集團達成戰略合作夥伴關係，以各自優勢賦能寵小主。據現場介紹，江蘇吉家集團以私域流量精英會員運營模式，購入萬份「365」寵小主會員；勃林格殷格翰作為國際上動物健康行業內頭部醫藥公司，以豐富的線上、線下醫療經驗助力寵小主；佩蒂股份作為寵物用品服務商，將與寵小主一起為寵主提供優質產品體驗；信元集團作為一直以製藥的標準來生產寵物產品的匠心企業，為寵小主提供讓消費者信得過的好產品；天元集團以優異的客戶關係管理方式和產品線的把控，為寵小主面向消費者提供大力支持；天津中農寵物食品為寵小主提供品牌價值寵物食品及零食個性化方案定製；新瑞鵬集團則以醫療+供應鏈+教育+信息化平臺四大驅動力，為寵小主的成長與發展提供經驗與心得；而佳雯寵物醫院則以自身多年沉澱的醫療及線下服務能力，幫助寵小主完成整個商業模式的閉環。