背景：移動通訊困局
先穿越回到十多年前的大學時代，我記得那時手機還叫蜂窩電話，打或者接一個電話都要6毛一分鐘，每次充值後都儘量省著用，來電看到是某個熟人後，就掛掉接著用座機回撥過去，沒什麼急事一般就是發簡訊，簡訊也要儘量寫滿。但即使這樣不方便每天依然拿著手機到處嘚瑟，話費用完了也要省下錢馬上去充值。那個年代能隨時撥接電話是一種高級福利，因為時間越來越值錢，也許錯過一個電話就會錯過一個機會或機緣。那個年代，能接通，信號好，是用戶最關鍵的需求。
十多年過去了，手機也變成了智能終端，寬帶網絡，3G、4G都普及了，一般都要辦個流量套餐，上網不是問題，城市裡到處還有機會免費蹭網。人與人之間的溝通頻率貌似也緊密了很多，隨手發個微信，刷個朋友圈。打開我們的智慧型手機，各種支付，社交，打車，O2O應用交替鋪滿整個桌面，然而依然有幾個圖標巋然不動，其中用的比較多的之一就是「打電話」，也就是我們手機裡的撥號盤功能。
人們不再有不能隨時溝通的恐懼，因為幾乎每個人都有手機/微信/QQ，移動基站覆蓋也已經到了山區，緊急時刻打個電話也花不了多少錢，但是總有一些時候你是需要打電話即時溝通的，也有一些人你是想煲電話粥的，或是出國旅遊海外出差打回國內，長途漫遊費也是不便宜的。這個年代，「打電話」對用戶來說，需要的是低價甚至免費，跨國無區別，去騷擾，甚至簡單易操作的有趣功能。至少我們是這麼想的。
運營商能做嗎？能。做的好嗎？顯然還有很大的上升空間。
誰來推動行業進步？
在這一領域，有幾家科技公司正在緊鑼密鼓的推廣著自己產品，打算顛覆傳統的打電話功能和體驗，觸寶科技就是其中之一，而他們的聯合創始人和掌門人王佳梁可能還不被很多大眾所熟知。
「他腦子裡總是有奇奇怪怪的想法。」熟識王佳梁的人往往都給他這樣一句評價。王佳梁畢業後放棄了投行年薪60萬的薪資，來到了微軟，天生對產品有好奇心的他心裡很清楚，創業前就是需要在微軟找的自己的合伙人，而在一次打賭中，王佳梁與幾位合伙人已經種下了創業的種子，同年，觸寶輸入法問世，其實這次的打賭只是一個噱頭，在為微軟工作的那些日子裡。王佳梁被微軟的文化所影響，「什麼時候中國創新，能夠也站在世界的舞臺上，把中國創新帶上世界的舞臺。」這一直是王佳梁所期待的。
2009年，王佳梁如願以償的站在世界通信大會（MWC）的創新頒獎大會上，觸寶科技獲得了MWC頒發的創新大獎，「觸寶科技是那年MWC唯一獲得該獎項的亞洲公司」，王佳梁激動的告訴我們長江商業評論。
2015年末，我很有幸和觸寶科技CEO王佳梁先生（以下簡稱「Michael」）就移動通訊變革來了一場腦力激蕩，關於行業，自己，以及競爭對手。以下是部分總結和對話實錄。
觸寶科技CEO王佳梁
溝通是人類底層的剛需，高頻的，永久的，所有人的
衛明: 首先為什麼要做移動通訊？Why this market？
粗看起來這個行業會不會吃力不太好？與運營商有利益衝突，而且短期也沒看到什麼現金流，都是靠免費電話吸引用戶，自己還要貼錢進去，雖然不像滴滴打車擴張期那麼多的補貼。
多年前我和一個母基金聊移動網際網路創業，很多管理人認為風險很大，無論怎麼繞都繞不開運營商，如今微信騰空而出，但通過OTT一定程度上繞開了運營商的管控，觸寶為啥還要去觸碰那條紅線？
Michael：首先，我們的理解是，溝通是人的最底層的高頻剛需之一，抓住了這個需求就有機會將產品轉化成移動網際網路平臺上的一個入口，這個入口的級別不亞於微信，以前是運營商和手機系統開發商掌握著，但都沒有充分利用智慧型手機和移動網際網路的特點，現在有機會去打破這個壟斷。
衛明：我可以這樣總結：高頻剛需的工具類APP積累一定量級用戶可以形成入口級的產品，類似大家熟知的微信；工具轉入口的前提就是必須是高頻剛需，而且需要比較大的用戶基數，結果就是大量的用戶在頻繁登陸使用這個工具APP。
Michael:是的。上萬年來，人類最初出於團隊狩獵的需要，逐步發展出相互之間的通訊功能，一直到農耕或者遊牧社會，人類對基礎通訊的需求就越發強烈，幾乎成了不可被替代的需求之一。
很多人說以微信陌陌為代表的社交是一種剛需，其實從更廣泛的人群需求來看，溝通或者說通訊才是最為底層的需求，這也是為什麼大多數人首先想到的是買一部手機，買一個手機號碼，之後才會想到我必須要裝一個微信或者陌陌。
另外我認為和運營商屬於競爭合作的關係，和運營商的利益衝突沒有大家想像的那麼大。一方面運營商的語音收入本身就在走下坡路，因為微信的關係，另外一方面無論是微信還是觸寶，都是依然需要用戶用到運營商的數據流量的，這對運營商來說是一塊新的蛋糕，所以甚至還可以說幫助運營商在提高用戶粘度和使用頻率。
移動通訊服務的終局判斷
衛明：移動通訊高頻剛需，能成為風口，或者說永遠會是一個風口，這不難理解，關鍵是如何抓住痛點，或者說提升用戶體驗，才能長久的為這個市場提供價值，才有機會能支撐起一家大公司，您覺得該如何做到？為什麼觸寶有機會？
Michael：我認為未來3-5年內傳統的通話服務或者體驗一定會過時，被淘汰，唯一的問題是用什麼方式來取代，誰來取代。
衛明：從即時通話這個服務來說，影響用戶的決策因素主要是兩個：體驗和價格。目前傳統通話的通話質量還不錯，價格也比10年前有很大的降幅，而且有繼續降價的趨勢，憑什麼說傳統的通話服務一定會被顛覆，或者說上升空間有多大？
Michael：從我目前看到的情況，移動通訊，或者說移動通話的體驗仍然有待提升；有很多細節還沒有滿足用戶的爽點，譬如多方通話，語音表情等增值服務功能。我們從前用簡訊，後來用微信更多，一個當然是因為微信不按照每條信息來付費，第二是微信的溝通層次會更多，可以發圖片，語音，地理位置，分享內容。從語音通話的維度看也是一樣的道理，傳統通話主要注重通話質量，接通率，覆蓋區域，當然這一需求被滿足後，用戶會期待更加豐富的服務和體驗，譬如情人通話時可以插一段優美的背景音樂，或者插一段別人的講話錄音，變聲體驗等等；另一方面觸寶科技的電話費還是會便宜很多，對目前大多數的電話用戶來說低價依然是一個強有力的賣點。這些服務隨著4G網絡，甚至5G網絡的普及，語音壓縮技術的更加成熟，會一一滿足用戶更加豐富的需求。
衛明：通過什麼方式來實現呢？我能想到的是Freemium模式，就是先從免費服務開始拉用戶，後期通過增值服務來增加收入。
Michael：其實就是在移動通訊這個剛需上持續發力，普及我們的免費電話服務，通過附加的體驗提升粘度，形成網絡化效應，通過用戶口碑和用戶拉用戶，吸引更多的用戶使用同一個工具，同一個工具內用戶越多，競爭壁壘就越高，才有時間等到可以貨幣化養活自己的時候；這時才能真正將一個工具轉型成為一個入口級的產品。
衛明：有一個投資人老生常談的問題，如果微信做了你的功能怎麼辦？（笑）
Michael：（笑）事實上已經做了，微信電話本，但是目前看來並未取得和微信相符的成功。原因正好驗證了我們之前說的溝通，通訊依然是比社交更加底層，更加廣泛，更加頻繁的需求，如果你只能和微信好友進行免費通話，那和微信內語音聊天的差別並不大，所以並未引起用戶的高度關注。
衛明：從我的角度來看，除了功能上的不足，微信本身是把用戶從手機通訊錄拉到自己的一個溝通帳號體系，現在又要用戶從微信電話本回歸到通訊錄的場景，這個和微信本身的定位和基因是有衝突的。所以你們正好利用這點和微信形成了差異化的地方。
不過從這個角度看，似乎QQ是觸寶更加強有力的競爭對手，QQ的溝通場景更加豐富，有熟人之間的溝通，也有泛陌生人之間的溝通，QQ也有語音溝通，而且有更加廣泛的群眾基礎。
帳號體系之爭，同步&異步
Michael：是的。但是騰訊之間左右手互博，總有一些內耗。而且大公司可以做的選擇很多，而我們更加專注，把一件事情做到最極致的體驗，會比大公司同時做很多事情的效果要更好。
另外好友體系和通訊錄體系應該是兩個有關聯但是又相互獨立的體系，觸寶的體系更偏向與通訊錄體系，或者說是熟人陌生人直接溝通的體系，和微信QQ陌陌之類的好友體系是有差異化的。
衛明：通訊錄和撥號盤也成為了一個移動端的入口。誰拿到也就拿到一張船票。
另外微信QQ陌陌之類的應用更多偏向的是異步溝通，我發給你一條信息，你可以稍後看，但所有用戶都必須需要一個同步溝通工具，就是我現在就想和你說，和你溝通，我現在就必須找到你，而且你還未必是我微信好友。所有觸寶這樣的APP必然在市場上有其生存空間。
Michael：我們也是這麼認為的，所以剩下的就是看誰的執行力更強，誰更加專注，誰就能有機會在這一細分市場上取得領先。
貨幣化之困，工具還是入口？
衛明：作為一個工具，免費工具，未來如何盈利？或者說短期如何增加收入？
Michael：我們目前已經達到月活躍用戶5000萬，也積累了120多項國際專利，有機會從兩個方面獲得收入，一個是用戶直接付費的通話收入，這塊類似Skype，業務模式已經被證明了；一個是用戶在我們平臺上做的其他消費活動，這次雙11 我們上線了觸寶商城，之前才準備了1個月就已經達到了15萬單/天的銷量，相信未來會做的更好；最後一個是廣告，我們天然擁有著電話號碼簿的資源，我們的廣告不光通過視覺，也會通過電話聽覺的廣告形式幫助企業推廣，當然前提是不影響用戶體驗，甚至是提升用戶體驗的，譬如訂餐電話，公司客服電話等等。
我們未來不只是一個免費工具，而是移動智能終端的一個入口。
衛明：談到入口，這是一個很熱但是也很寬泛的商業詞彙，人人都想做入口，人人都想做平臺，觸寶有什麼獨家絕招？
Michael：要想從工具轉型成入口或者平臺，除了核心的功能服務外，還要延伸到其他相關領域的服務中去，根據用戶的場景數據進行深度整合，形成Synergy，也就是協同效應，我們的合作者能從我們的用戶池中精準的獲取目標用戶並在用戶需要的時候出現，這是我們所追求的終極服務，對用戶來說，獲得的是貼心的服務。這也是為什麼我們從2014年開始上線整合垂直領域的生活服務合作夥伴，如餓了麼，掛號網等。
衛明：感謝接受我們的採訪，祝觸寶科技2016再創輝煌！
Michael：也預祝長江商業評論的讀者們新年快樂！
由於時間有限，我們的談話也就告一段落。但作為一個用戶，我們就期待觸寶科技在2016年給用戶帶來更多的驚喜吧！
附：2015年觸寶大事件：
一、觸寶被谷歌平臺「最佳開發者」稱號（Top Dev）
觸寶科技被谷歌授予頂尖開發者「Top Developer」的稱號，國內被認定該稱號的開發者鳳毛麟角。頂尖開發者是一個徽章，旨在表彰知名的、備受推崇的開發者不遺餘力在 Android 上推出優質和創新應用。 Google Play 編輯人員根據開發者的累計成果定期授予頂尖開發者徽章。 頂尖開發者徽章將顯示在 Google Play 上顯示開發者名稱的任何位置旁邊。此徽章意味著對開發者開發的全部應用的長期認可。它象徵著用戶對此開發者的產品有著額外的信任和信心。
二、觸寶O2O開放平臺發布
2014年，觸寶科技發布生活服務平臺。以觸寶電話為入口，根據用戶的需求有效切入本地 O2O 服務，精準到各類服務使用場景。2015年，隨著用戶的急劇攀升，這個平臺同時具有非常強的拓展性和承載力，能為O2O服務商提供「象限法則」中的「高頻+綜合」平臺，為其導入精準流量、獲取用戶。
當前，觸寶O2O開放平臺已經整合了幾十個垂直領域的O2O生活服務，如餓了麼、美團、大眾點評、58同城、趕集網、去哪兒、連咖啡、e代駕、飛常準、陸金所、掛號網、點到按摩、花千束等。單在生活黃頁上的日活，已經過千萬。
三、2015年雅虎Q2財報中被重點提及
在2015年雅虎Q2季度財報中，CEO瑪麗莎·梅耶爾指出搜索依舊是雅虎未來的重心，與觸寶的合作本質上是為了聯合業內一流產品，集中和擴大雅虎的規模以促進發展。
對於歐美市場的手機用戶來說，他們在各個應用場景裡，通過觸寶輸入法，就能夠直接看到雅虎搜索的結果，而無需進行任何APP間的切換。雅虎之所以看重觸寶，不僅觸寶輸入法擁有130個國家的3.5億用戶，活躍用戶也達到了千萬級別。加上觸寶用戶的忠誠度很高，APP存留率是所有應用中頂尖的存在。觸寶目前合作的手機用戶有HTC、華為、三星等等手機領域的巨頭。
四、觸寶建立矽谷大數據研究中心
觸寶科技在美國矽谷建立大數據研發中心，該中心主要的研究人員來自於雅虎的高級工程師等，專業實力強勁的認識。同時與上海交大、香港城市大學也形成了產學研為一體的大數據聯合實驗室，參與其中的大多都是大數據方面的研究生、博士等等。
五、觸寶輸入法在海外被Google Play評為年度Best App
根據Google Play的用戶滿意度調查，觸寶輸入法的用戶有著極高的黏性和用戶忠誠度，而該產品的評分也是很高的。所以在今年Google Play還給予觸寶輸入法全球130個國家和地區推薦的支持。