2016年,小黃和小藍同時入住登封,一年過後,小藍卻不見蹤影,你知道這期間發生什麼事嗎?
登封市是背靠五嶽之一的嵩山,有擁有享譽海外的少林寺,年年入選全國衛生城市。在2016年,小黃和小藍同時入住登封,一年過後,小藍卻不見蹤影,你知道這期間發生什麼事嗎?
人員不足,外賣員壓力大
雖然是剛剛入住登封,但是憑藉良好的口碑,小黃和小藍都很快打開局面,但是一個嚴重的問題來了。
他們都沒面臨嚴重的人員壓力,當時的站點都只有10幾個人,還包含經理和業務員。每次到了中午飯點每個外賣員身上都壓了13個單子(站點做多一次13單),面對爆單,2個品牌做出了不同的選擇。
小黃:站點只安排一個人調度,其他人包含經理全部上崗,頂替外賣員。雖然有些單子送得晚了一會,但是他們都會儘量和客戶解釋,照顧客戶情緒和意願。
小藍:面對巨大的訂單壓力,站點選擇關閉,本來打算在小藍平臺點餐的客戶不得不選擇美團。勢均力敵的局面就此打破,市場大部分份額流向小黃。
平臺派單機制不同
小黃和小藍擁有不同的派單機制,不同機制給外賣員不一樣的心態,不合理的機製造成人員流失,加劇了小藍走下坡路的步伐。
小黃:系統智能派單,公平公正。系統會選擇最近的騎手的騎手,當一定範圍內騎手較多的時候會選擇數據好(差評少,準時率高)的騎手派單。騎手不會產生紛爭,只會選擇提高自己的服務,形成良性循環。
小藍:人工派單。首先增加人力資源,而且產生了很多不必要的矛盾。很多離職的小藍騎手都是由於派單不均引起的。某些喜歡溜須拍馬的騎手就經常請調度吃飯,經常接優質單,這種惡意的競爭關係極大擾亂了人心。
補貼大戰:免費吃大餐
為了壟斷市場,小黃和小藍展開了激烈的戰鬥,高額補貼,0元吃大餐。當年他們的瘋狂是否讓你得了很多實惠那。
市場不佔優勢,人員不佔優勢,小藍不得使出殺手鐧。可是,已經佔據大量優勢的小黃也不甘示弱,隨後一場不見硝煙的戰爭展開。最終,小黃獲勝,小藍不得不退出了登封市場。
就在2019年,小藍協同阿里巴巴又一次登上了登封的舞臺,而這一次的結果會是什麼樣的那,讓我們拭目以待!