河北石家莊:做好「不見面」辦電服務 讓客戶足不出戶辦理用電業務

2021-01-11 澎湃新聞
河北石家莊：做好「不見面」辦電服務 讓客戶足不出戶辦理用電業務

2021-01-10 16:10 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務

「謝謝你的指導，我用『網上國網』APP交了200元電費，居家生活放心多了……」1月9日，家住河北石家莊夏朵小區居民張立琴，在河北石家莊中心營業廳值班主任李冰怡的電話指導下，用手機交納了電費。

受疫情影響，石家莊市民實行居家封閉管理。為方便電力客戶辦理用電業務，河北石家莊供電公司發動全員通過微信群、朋友圈、新聞媒體等多種方式推廣「網上國網」APP應用，引導客戶通過網上辦理用電業務。

 「濱河小區的用戶你們好，因疫情小區封閉管理，為保障大家正常用電，我們行唐縣供電公司城郊供電所為小區提供移動購電POS機一臺，下面我為大家演示使用方法……」1月6日，一則購電小視頻發到了行唐縣濱河小區業主群中，社區居民紛紛點讚。

為解決小區居民購電需求，河北行唐縣供電公司主動服務，城郊供電所所長高峰將一臺移動購電POS機送到濱河小區，精心製作短視頻演示POS機繳費的操作步驟，發布到業主微信群中，並提醒設備已消毒請放心使用,引導業主到物業自助辦理繳費。

1月7日，石家莊高邑縣悅鑫陶瓷有限公司受疫情影響，一條生產線停電，經理王軍峰準備將1臺400千伏安變壓器辦理暫停。得知信息後，河北高邑縣供電公司營銷服務人員張倩主動與企業溝通，電話指導客戶準備辦電資料，指導其通過網上國網APP辦理了線上申請。

「因為疫情影響，我們都封閉管理了，現在通過手機就能辦手續，不用跑營業廳了，真是太方便了。」悅鑫陶瓷有限公司經理王軍峰說。

為做好疫情期間供電服務工作,河北石家莊供電公司主動作為,大力推廣網上服務，大力推廣網上服務,引導廣大電力客戶通過「網上國網」手機App、95598熱線、微信公眾號等線上辦電渠道,「不見面」辦理電費繳納、業務申請、帳單查詢、電子發票、故障報修等7×24小時在線用電業務,確保16項業務「一次都不跑」。在做好線上服務的同時,該公司營業廳門外設置測溫點,工作人員佩戴口罩、一次性手套上崗,營業場所每天噴霧消毒,全面做好營業網點的防護工作,確保客戶安心辦理業務。

責編：吳黎

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