近日，新冠肺炎疫情防控工作已經進入到最關鍵的時期。為了方便市民在特殊時期用上電、用好電，國網西安供電公司認真貫徹落實政府及公司各項疫情防控工作決策部署，多措並舉、全力以赴的解決疫情期間群眾用電「繳費難」的問題，以優質服務的方式傳遞著電力溫暖。
截至2月13日，國網西安供電公司為需要購電的卡表小區客戶免費發放「買電寶」15236個，有力配合了政府防控疫情的措施。在這場守望相助的疫情狙擊戰背後，供電企業用服務升級維護了人民身體健康，全力保障人民用電需求。
「買電寶」解決外出購電需求
2020年的春節因為疫情，很多人都被迫宅在家中，但是很多卡表用戶卻存在著外出購電的剛需。為保障百姓健康安全，幫助客戶足不出戶實現交費辦電，國網西安供電公司針對仍需通過設備實現購電的卡表小區客戶，緊急調集一批「藍牙買電寶」免費發放，並聯合各村組和街道辦，安排人員在各卡表小區疫情監測點和物業發放「買電寶」及操作說明書，指導客戶通過「買電寶」在網上購電，特別針對已封閉隔離的小區優先進行發放。
疫情爆發以來，國網西安供電公司主動聯繫各級防疫指揮中心，將各居民小區客戶用電情況和購電需求進行匯報，取得各防疫指揮中心對該公司疫情防控便民舉措的支持，統一制定居民購電渠道微信宣傳模板和「買電寶」的操作說明書，在各小區、村組發放宣傳資料和「買電寶」操作說明97000餘份。
公司充分發揮黨員幹部示範引領作用，黨員及領導幹部帶頭在各居民小區開展「一對一」定點服務，主動加入小區業主微信群向廣大居民客戶宣傳使用「買電寶」，對大家在使用過程中出現的疑問及時解答，並在業主微信群中採用接龍方式實現客戶足不出戶購電。
「四進」服務推廣網上購電
在全民防疫的當下，供電服務「網上辦、不見面、保安全、效率高」。國網西安供電公司開展進小區、進村組、進街辦、進防疫點的「四進」服務，全面推廣網上購電、辦電，並實行對遠程費控和卡表居民小區、村組服務宣傳「一對一」定點包幹，最大限度減少客戶外出感染風險。
針對可在網上交費的遠程費控客戶，國網西安供電公司通過供電營業廳人員電話指導、發微信朋友圈、在業主微信群轉發等多渠道積極向客戶宣傳推廣「網上國網」APP，並推出「交費有禮」惠民活動，使居民在家通過APP即可辦理各種用電業務，讓客戶「不跑路」。據統計，近期外出辦理用電業務的居民已大幅度減少，供電營業廳臨櫃筆數較之前下降89%。
下一步，國網西安供電公司將繼續把疫情期間保障廣大市民用電安全穩定作為首要任務，持之以恆做好用電服務工作，急群眾之所急，想群眾之所需，彰顯企業社會責任，為助力打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。
來源丨西安供電
編輯丨魚子醬
審核丨貝克漢 丹陽