「真的太方便了！不用出門就能完成交費，交費情況一目了然，為我們節約了很多時間和成本，切實為我們解決了交費難題，感謝供電公司，讓這個冬天很溫暖！」河北衡水泰華錦業生活服務有限公司客戶對網上國網近期上線的「集團交費」功能讚不絕口。「這個功能沒上線前，我們公司的出納每個月底都早早去供電營業廳排隊查分表電量，一筆一筆完成交費，耗時費力。」該客戶說。
據了解，集團客戶交電費常常需要往返多個供電公司進行分散式交費，由於電費交費單數量龐大，整體交費過程十分困難。現階段集團客戶多為分散出帳、分散交費，對供電公司來說也是一個難題，供電員工需要將紙質電費交費通知單（電費帳單）分別送至或郵寄至相關集團客戶的各下屬單位。
「足不出戶」購電 便民服務零距離
針對這一交費痛點，網上國網APP面向全網範圍內的所有集團客戶，推出「集團交費」功能，該功能可實現一鍵欠費查詢，一次交清所有電費。對供電公司來說，通過優化集團客戶帳戶管理模式，同一供電區域集團客戶實現了集中出帳、銷帳，具備合併成一張電費帳單、統一交費的能力，提高了工作效率。減輕了供電公司的電費服務壓力，縮短資金在途時長，加快電費歸集速度，實現了公司及客戶利益雙贏。
圖：集團戶功能明細查詢
圖：集團戶功能交費頁面
第一個上線「集團交費」功能的，就是國網河北省電力有限公司。目前，國網河北電力已為轄區28.8萬集團客戶建立交費管理關係，廣大客戶可通過網上國網APP實現一鍵查詢、交費功能。這一舉措進一步提升集團客戶服務感知，也降低了公司人力投入，減輕了營業廳和財務核算壓力。
「集團交費」功能是線上線下一體化服務創新應用，能夠幫助企業快速辦理交費業務。目前，該功能已率先在河北、河南等地試點推廣應用，後續將向各省級電力公司客戶開放該業務功能。
創新服務暖人心
「網上國網」APP是由國家電網有限公司推出的一款綜合生活服務軟體,提供一次性快捷註冊登錄,多平臺共享戶號,提供跨地區多戶交費,多維度用電分析等功能。不僅滿足了廣大居民對線上生活便民系統的需求，也進一步帶動了生活基礎服務設施數位化、智能化轉型升級的發展速度。
「網上國網」APP正是因為滿足了用戶更多元化的用電需求,提升了用戶體驗度,增加用戶了黏度,才使其上線後的全國用戶量快速突破1億,華麗躋身「億級」超體量平臺,真正跑出了「加速度」。
如今，網上國網已經走進千家萬戶，與居民生活息息相關，根據公司會議精神，客服中心正加速推動多渠道融合、大數據應用、智能化服務等一系列創新應用。作為新基建的重要環節，網上國網將牢牢把握數字革命新浪潮，加快布局網上國網數字營業廳、數據共享創新基地等「新基建」，廣泛運用大數據、人工智慧、區塊鏈等新技術，著力打造具有國內領先優勢的線上服務高地。
這些都是客服中心全力以赴做好客戶服務的一個縮影。做好客戶服務工作，不僅需要用心，也需要「用智」。客服中心將不斷加強技術服務支撐，踐行「人民電業為人民」的企業宗旨，深入實施優化電力營商環境，堅持「以客戶為中心」的服務理念，以提升客戶「獲得電力」滿意度為目標，精簡制度流程，精準精確發力，持續提升供電服務水平，讓客戶獲得電力更便捷，為企業帶來滿滿獲得感。