2019年10月01日 17:40，陳先生發起對天貓商城、優衣庫的投訴。截止發稿前，天貓商城有效投訴14023次；優衣庫有效投訴146次。
陳先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「在天貓優衣庫買了個衛衣，商家贈送了保價服務，但是在買的第二天商品降價了，於是去找客服詢問怎麼辦，他們客服態度極其傲慢，淘寶有這項服務而不履行服務，是對規則的無視和法律的藐視，而且又一個客服還讓我提前收貨。按照他們客服的指導流程，現在退款被關閉了，還說什麼不會拒絕，你們良心不會痛嗎，淘寶真的是越來越垃圾了，和京東的服務比差遠了，有這項服務而不履行服務，而且他們的客服小二也是有偏袒商家的行為，根本不和我協商，淘寶提供服務而不履行服務，是對規則的無視和法律的藐視。」
投訴詳情：淘寶賣家贈送價保服務，平臺不履行服務。
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改變，從投訴開始
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