2019年11月17日 12:51，劉女士發起對天貓商城、天貓：stradivarius官方旗艦店的投訴。截止發稿前，天貓商城有效投訴14012次；天貓：stradivarius官方旗艦店有效投訴1次。
劉女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「雙十一前較喜歡該商品後預付定金，付完尾款後覺得自己不太適合這類型的商品，故在11月12日申請退款。淘寶賣家非但拒絕退款，並在11月14日繼續給我發貨。看到貴店給我發貨後，我詢問客戶原因稱倉庫已經打包好了，跟客服協商無果後找到淘寶的小蜜投訴，淘寶小蜜稱會在24小時幫我解決這個問題，但反饋給我的結果是需要自己打電話給快遞拒收該商品。
今日我看到商品已經在派送中，致電快遞小哥多次未接，發送簡訊告知我要拒收該商品也並未回復。找客服詢問稱會幫我攔截，現在快遞已經放在代收點，我想知道如何解決？多次溝通無果，是否能解決？快遞放到代收點，詢問客服。客服稱退回需要先付運費，後續會補償，但是如果不給我發貨是否就無一系列問題??」
投訴詳情：淘寶賣家在我明確表示不想要該商品拒絕退款後繼續發貨
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改變，從投訴開始
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