2019年11月29日 16:55，麥女士發起對天貓商城、天貓：雅詩蘭黛官方旗艦店的投訴。截止發稿前，天貓商城有效投訴14467次；天貓：雅詩蘭黛官方旗艦店有效投訴2次。
麥女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「雙11衝著送15g的小樣，分3個帳號下單，一共3盒。有單拆了裡面居然沒有正裝，我簡直驚呆了，第一時間反饋客服。我知道這種核實比較麻煩，我自己也是客服，我們正常核實是讓倉庫提供那個單號波次的打包視頻 以及倉庫盤點庫存。拖了那麼多天，最後雅詩蘭黛是不處理、退款拒絕、小二介入說只可以最高賠償我100元，我拒絕了，天貓和雅詩蘭黛的做法讓我很失望，人與人之間的信任哪去了？？」
投訴詳情：天貓雅詩蘭黛漏發拒絕補發
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