2019年11月19日 15:58，石女士發起對天貓商城、DrMartens馬汀博士的投訴。截止發稿前，天貓商城有效投訴13976次；DrMartens馬汀博士有效投訴2次。
石女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「1.雙十一預售時在天貓DRMARTENS旗艦店預訂了38碼的鞋子，當時怕碼數不合適，詢問客服是否在收到貨後換碼數，客服說可以。我又詢問在雙十一這種時候也可以嗎，客服說可以。
2.收到貨之後碼數不合適想要換37碼，詢問客服，客服說沒有庫存，我說那什麼時候補庫存，客服說不確定。我問如果七天一直沒有庫存，過了七天無理由退換貨期限怎麼辦？客服說那就沒有解決辦法了。
3.之後我一直在刷新庫存，刷新到了一雙37碼的庫存，提交了換貨申請，找到客服讓其同意。一直拖著不同意。等到晚上我再次詢問是否可以同意，客服說沒有庫存了。
4.我是在有庫存的情況下提交的換貨申請，客服不作為導致庫存被其他人拍下，以此來拒絕我的換貨申請。
5.今天上午我又刷新到了20雙37碼的庫存，再次提交換貨申請，客服依舊不作為，以沒有庫存為由，不拒絕也不同意我的換貨申請，我有理由懷疑賣家是為了賣出原價，而不想處理售後。
6.買前承諾可以換貨，但是沒有說明是需要通過這樣的方式換貨。」
投訴詳情：天貓DRMARTENS旗艦店不履行七天無理由退換貨規定
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