本想只開通一個月會員，卻在第二個月被自動扣費；想解除自動續費，找了半天也不知道如何取消……
時下，手機應用付費市場火爆，不少用戶吐槽一些手機APP的會員充值服務玩起了「貓膩」，用戶購買的包月服務在不知情的情況下被悄然自動扣費，讓本來的自願選擇，變成了「被動續費」。
APP「主動」幫用戶選擇自動續費
「就開了一個月會員，結果下個月被扣了錢，打電話諮詢客服才知道是自動續費。」濟南市民孫祺告訴記者，雖然一個月會員也就10幾元錢，但她對何時同意開通自動續費完全沒有印象。
「本來想體驗一把會員待遇，點擊付費後才想起來，好像不起眼的地方有個自動續費選項被默認勾選了，回頭一看果然『中招』了。」威海市民郭先生告訴記者，自己在某款視頻APP上開通會員時，選擇了系統默認的選項，結果發現自己購買的是自動續費套餐。「想取消自動續費，程序比開通時繁瑣多了。」
業內人士透露，一些手機APP提供的付費服務中，用戶在開通會員時，系統會「默認」幫用戶勾選自動續費，並用較小的字號標記出來，如果不仔細看，根本就渾然不覺。
很多用戶即使後期發現，但由於退訂程序複雜、扣費金額不高等原因，不一定馬上取消，很多手機APP通過這種方式謀利。
記者對多款APP進行了測試。在大多數常用軟體中，付費頁面均有選擇自動續費連續包月選項和單獨包月選項，兩個選項並列。但在愛奇藝、餓了麼等應用的會員充值界面，系統默認選擇的是連續包月套餐，在套餐下方，寫著一行字號較小、字體顏色偏淡的話：「首月到期後，則會自動續費。」如果不仔細看，很難注意到。
自動續費「套路」多
記者發現，不少消費者都曾遇到自動續費問題，很多人都在不知不覺中掉進了消費陷阱。在有關自動續費的問題上，一些APP的「套路」是這樣「玩」的。
套路一：「免費試用」不免費。蘋果應用商店中一款拍照APP，在首頁打著「解鎖更高級功能——點擊免費試用」的幌子，用戶點擊進去卻被要求開通包月服務。原來，所謂的「免費試用」是先購買每月的包月服務，然後才能獲得贈送的「7天免費」會員服務。
套路二：充值優惠「代價」不小。在一些APP的頁面頂部，常出現「一分錢體驗7天會員」「5塊錢充值一個月會員」等誘人標語。但消費者充值後，卻在接下來的幾個月連續遭遇扣費。對於此類活動，部分APP往往在誘導性標語和圖案上，使用誇張的字號，但在活動宣傳頁的某個「角落」，「悄悄」標註「1分錢體驗會員將尊享連續包月會員特權，自動加入連續包月計劃」等協議，用戶只要付費就相當於同意了協議條款。
套路三：「自動續費」成了唯一選項。記者用蘋果手機充值某微博會員時，充值界面只有4個套餐，分別是「連續包年」「連續包半年」「連續包季」「連續包月」，在套餐下方的小字自動續費聲明中，寫著「如需取消續訂，請在當前訂閱周期到期前24小時，手動在相關設置管理中關閉自動續費功能。」用戶在充值界面沒有單獨包月或包年選項，一旦選擇充值，只能選擇自動續費。
加強監管讓自動續費成為「顯規則」
隨著用戶對優質內容需求的提升，部分視頻、音樂類應用均採用免費+付費搭配的服務模式，其中付費用戶數量呈現年年攀升態勢。2017年，愛奇藝、優酷、騰訊視頻等主要視頻網站付費會員數量均超過2000萬，我國視頻付費用戶已經超過1億。
相關專家認為，面對龐大的付費市場，不應讓原本公開透明的「顯規則」變成了「藏頭露尾」的「潛規則」。
「一些APP以不明顯的方式提示消費者同意自動續費的服務條款，侵犯了消費者的權利。」北京京師律師事務所律師左勝高說，「《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予了消費者知情權，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意，否則是對消費者充分知情權的一種侵害。」
左勝高建議，
網際網路企業在付費問題上，尤其是涉及商品或服務的費用、履行期限等與消費者有重大利害關係的內容，應當使用與其他文字顏色、大小相同的字體，並放置於顯著位置。
此外，相關協議不應「默認」被勾選，而是設置程序讓消費者完整閱讀，獨立做出選擇。
蘭州大學新聞與傳播學院教授李惠民說，
手機APP在付費充值中「玩套路」，其實是在利用消費者的信息弱勢地位，達到誤導消費目的。
工商、網信等部門要承擔起監管的主體責任，加大檢查頻率和懲處力度，同時建立起「黑名單」制度，將多次違規、整改不力的企業列入「黑名單」，定期向社會公布。
同時，消費者在開通會員時也要看清條款內容。一旦遇到自動續費陷阱，要多收集證據，及時與服務提供方進行協商。如果協商不成，可向工商、消協等部門投訴，也可以通過法律訴訟的方式維護自己的合法權益。
來源：新華視點
記者：邵魯文 楊文
監製：劉洪 張立紅
編輯：梁甜甜
校對：劉怡然
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