4月29日，上海市質量和標準化研究院發布2019年度十大重點商圈「上海購物」誠信指數。南京西路、南京東路、徐家匯、淮海中路、小陸家嘴、中山公園、五角場、豫園、四川北路、中環真北10個市級重點商圈，2019年下半年總體誠信指數評價結果為87.34，2019年年度均值為87.30。其中南京東路、南京西路和徐家匯三大商圈位列前三，得分分別是89.18、88.49和88.13。
圖片來源：上海市質量和標準化研究院上海市質標院表示，從2017年首次發布「上海購物」誠信指數以來，該指數從2017年上半年的86.50上升至2019年下半年的87.34，呈現總體平穩略有上升態勢，且公共信用表現始終保持高水平。
此次誠信指數調查涉及商圈的法定資質、守法行為、履約能力、商品質量、服務品質和誠信經營六個維度。其中，法定資質、守法行為等「硬約束」指標得分超過90分，處於高位水平；各商家優惠落實、發票開具等誠信經營基本要求表現良好，部分商家在明碼標價方面存在一定問題，假冒偽劣、誘導消費等不誠信行為很少。
履約能力方面，在商圈消費的受訪者中，有71.28%無抱怨。調查顯示，剩餘三成的抱怨大部分集中在商品質量、餐飲質量、服務、價格方面。對於由抱怨進一步引發的投訴，各大商圈的投訴處理結果總體較為令人滿意。
圖片來源：上海市質量和標準化研究院同時，調查也指出，在消費升級背景下，差異化、個性化、多元化的消費需求持續增長，而目前消費體驗與消費者的期望值仍然存在差距，因此從測算結果來看，在商品質量、服務品質等指標方面有待進一步提升。在這兩方面做得相對較好、得分較高的商圈也是總體指標獲得前三甲的南京東路、南京西路和徐家匯商圈。
但從人氣分布來看，南京東路、南京西路商圈依舊保持前二優勢；徐家匯掉出前三，居上海第五；淮海中路和四川北路商圈分列第三和第四。
調查認為，上海十大重點商圈商務誠信總體情況較好，呈現出穩中有升的態勢，但相對消費者日趨提高的品質要求，商品質量和服務品質尚有一定提升空間。在將來，進一步優化消費環境，提升消費者的體驗度，將是商圈滿足市民需求的重點。
為恢復後疫情時期消費市場信心，4月23日，上海出臺《關於提振消費信心強力釋放消費需求的若干措施》，強調營造「一個環境」，即通過發布重點商圈商務誠信指數、推廣「七日無理由退貨」服務承諾等方式，大力提倡誠信消費，營造誠實守信的消費環境。
在誠信指數發布會上，記者了解到，百聯集團、紅星美凱龍、拼多多、美團點評、盒馬鮮生、愛庫存等各行業示範企業也分別出臺舉措響應號召。
圖片來源：市商務委在「五五購物節」期間，百聯集團計劃將旗下參與「七日無理由退貨」承諾的線下零售門店由原本的250餘家拓展到450餘家，新增門店包括百聯青浦奧特萊斯、世博源、東方商廈等，新增參與商鋪達千餘家。
美團點評計劃舉辦「點亮申城」安心消費節系列活動，針對吃住行遊購娛六大消費領域的疫情防控需要，統一推薦「安心標準」並由認證商家自律承諾，幫助消費者挑選安心商家，確保到店無憂。
紅星美凱龍則把「七日無理由退貨」承諾擴展至30天無理由退貨、先行賠付等9項「星承諾心服務」。新社交電商愛庫存也新增平臺運費險服務，並推出3000萬滿減券，保障消費者體驗。
此外，盒馬鮮生也推出了無條件退款、無條件退款、無接觸配送三大「安心」服務，保證向消費者提供新鮮、安全的商品。
政府方面，此次購物節期間，黃浦區與保險機構中國太保合作，由區政府出資購買「安心保」促消費商業保險，對不幸確診或因確診導致身故的消費者給予補償救助金，並針對在消費過程中消費者感染新冠肺炎的情形設計了專門的保障。
此外，為了更好地促進重點商圈商戶安心復商，黃浦區不僅配備設計了商戶疫情保障保險，為商戶因新冠疫情傳染導致的營業中斷提供補償救助，為確診疫情導致停業的商戶提供防控物資費用補償，還創新擴展了鄰近商戶保障，也為確診商戶坐落地半徑50米範圍內受停業影響的鄰近商戶提供營業中斷和防控物資費用補償。