小峰近期因為工作上的一個小失誤,不僅深受委屈,還被扣了1000元工資。
公司在5月初錄製了一期針對管理者的培訓視頻,當時負責現場協調的同事,突然生病請了兩天假,小峰因為大三實習時跑過錄製現場,也基本了解布光、提字器等流程,便自告奮勇過去支援。
到了現場小峰才得知,講師是威望極高的副總經理A總,便小心翼翼的打著配合,誰知越謹慎越容易出錯,在結束錄製搬運提字器時,小峰不小心將屏幕摔碎,A總見此非但沒有不高興,還很關切的詢問了小峰是否受傷,並讓助理將小峰送回了家。
第二天,部門經理B經理把小峰叫到會議室,告知碎屏事件需要小峰和公司各承擔50%賠償金,小峰當即提出自己出於好意過去幫忙,每個月就幾千塊工資,希望能爭取少賠償一些。誰知B經理態度很強硬,一直以「這是公司明文規定,損壞公司財物就應照價賠償」等說辭將小峰拒絕了。
小峰感到很鬱悶,自己不小心打碎屏幕,副總經理看起來善解人意,而部門經理卻有些不近人情,在面對普通員工犯錯問題上,不同級別的領導為什麼會有如此截然不同的態度呢?
其實,職場中這種「隔代親」的現象,用管理學的一個重要基礎概念「彼得原理」,就可以很好的做解釋。
01、究竟什麼是 「彼得原理」呢? 個人能力跟不上提拔的速度,衍生出職場中的「偏才」
美國管理學家勞倫斯·彼得(Dr. Laurence Peter),對組織中人員晉升的相關現象進行了研究。
結果發現:在各種組織中,每一個職工由於在原有職位上工作成績表現好(勝任),就將被提升到更高一級的職位;其後,如果繼續勝任則將進一步被提升,直至到達他所不能勝任的職位。該研究的結論被稱為「彼得原理」。
同時,「彼得原理」也顯現出一個職場規律,許多管理者都是公司「揠苗助長」環境下的產物。
一名金牌銷售員被提拔到管理崗後,無法勝任帶團隊的任務;一名資深的軟體開發工程師,被提升為部門經理後,沒辦法協調好其他工程師;一位傑出的部門總監升任為集團副總時,業績卻非常一般,這就出現了我們所謂的「偏才型領導」。
偏才型領導的產生並非偶然,而是由很多的社會因素造成,我們只有了解了其身後的原因,才能打破「彼得原理」對我們思想的禁錮。
02、正視職場「彼得原理」,它可能成為企業和個人的發展障礙
春秋時期,齊國名相管仲曾提出: 「君子所審者三,一曰德不當其位;二曰功不當其祿;三曰能不當其官;此三本者,治亂之原也。」
意思是,君主對於賢才的審查應該有三個,一是品德與地位是否相稱;二是功勞與俸祿是否相稱;三是能力與官職是否相稱。如果這三個問題沒有處理好,國家的安危就難以確保。由此可見,古人對於人才的評判,已經有了很深刻的認識。
而當今時代,組織中管理不善 、人浮於事的現象依然不可小窺。「彼得原理「的產生,一方面是因為企業在高速發展時期,需要內部提拔和培養中層骨幹力量,而將員工的過往業績作為唯一的考核標準。
另一方面,大部分公司設置的晉升路徑偏重於管理線,當專業級員工被提拔到中層管理時,企業又缺乏一套完善的管理培訓體系,造成專業級的員工短時間內,無法在管理職能上勝任。
就如小峰所在的公司,B經理是從基層提拔上來的中層管理,專業能力毋庸置疑,但是管理能力有所欠缺,他只能用制度的價值來評判下屬員工,雖然事兒幫公司辦完了,但員工處理的不太得當,長此往復,容易導致員工心生不滿和離職。
而A總有可能是從經理、總監,一步步晉升到了現在的級別,之前已經處理過很多突發事件,積累了豐富的管理經驗,相比來說,視野和格局會更開闊,更容易站在「人」的層面,去思考問題以及解決問題。
當然,我們也相信,世界上沒有人天生就具有管理才能,也沒有人隨隨便便就懂得如何掌控大局,遇事處變不驚。因為,每一個優秀的管理者都是從基層的「樓梯」,一步一步爬上來的。
03、學會與「偏才領導」相處,利用好三個方法,踏上職業發展快車道
作為一名普通員工,我們無法改變企業管理的規則,也無法通過單純的跳槽來解決所有問題,我們可以做的,是不斷地迎難而上,見招拆招。在此分享三點給你:
1.利用「DISC理論」,應對不同性格特質的領導
當我問你,你的領導是什麼風格的?你能立馬回答出來嗎?
如果不能,我們可以運用美國心理學家馬斯頓博士提出的情緒DISC理論,來了解領導的不同風格,以及應對的方法。
「DISC 理論」根據人們的行為特徵,以兩個維度切入:
l 人物-人際:關注事,還是關注人?l 直接-間接:喜歡單刀直入,還是喜歡委婉過度?
通過這兩大維度馬斯頓博士又將人的性格特徵分成了四種:
1、D(Dominance)指揮者
特質:關注事情,雷厲風行,使命必達。
這種節奏的領導,你一定要注意時效性,並且不能拖拉或者說不,要讓他看到你做事的痕跡,回答要直接。
比如一個D特質很高的領導,他讓小峰去查詢三個電話號碼,小峰接到指示後,立馬去行動了,過了三分鐘,領導追問小峰是否查到,小峰迴復到:「快了,再稍微等一等。」領導又等了三分鐘,小峰還是沒有給到答覆,這時,D特質領導失去耐心,同時認為小峰辦事不利。
而第二次,領導又讓小峰找一個供應商的聯繫方式,如果小峰接到任務,立即回覆:「好的,我在5分鐘內回復您」。初期給到領導明確的時間和周期,讓他有一定的心裡準備,即使結果不如意,D特質的領導也會主動分享,這個事情應該有其他什麼方法、什麼途徑等等。
「這三個方案,領導你選一個最喜歡的;老闆,這樣做,行還是不行,你發表下意見。」D領導最喜歡的是做選擇題和判斷題。
2、I (Influence)影響者
特質:口才好,交際花。善於營造氣氛,以人為主,追求互助。
這種領導,始終信奉「你對別人好,別人自然會對你好「的人生信條,不怕與陌生人在一起溝通,自然也是親和外向型。
他希望下屬講優先級,講信用,給予聲望。因為平易近人,也容易與下屬打成一片,沒有什麼架子,在一些關鍵工作中,希望你能加強給他實際的數據做參考,要幫他頂住一定的壓力。
3、S(Steaddiness)支持者
特質:關注人,設身處地,以步伐為主,追求一致性。堅守信念,容易預測,話不多。在面對壓力時,通常會採取默默忍受的方式,不喜歡參與爭吵和辯論。
希望下屬行事居於固定,誠心感謝、多些思考。講原則是他的驅動力,希望別人提出保證並保持不變,害怕失去保障。
4、C (Compliance)思考者
特質:謹慎,關注事情本身,反覆思考修正型。擅長分析,以程序為主,追求限制。講究邏輯,把事做好是他的動力,但是速度可能會慢半拍。
這種特質的領導對下屬要求比較高,並且極度追求細節。比爾·蓋茨是C體質的代表人物,所有和他工作過的人都會給他兩個評價:一是他很少表揚人;二是他從不吝嗇對其他人的批評。因此,下屬在向這類領導匯報工作時,應該儘量準備充分,提供完整的說明及詳細的數據。
通過「DISC理論」我們知道,如果你面對的領導關注人、關注人際,你就要在任務的事情上做得更細緻,情感上要多考慮對方的立場;如果你面對的領導只談工作、關注事情,你就要拿出實際的步驟和解決方案,給到領導可視的結果。
有的時候不是你做了什麼,而是你有沒有照顧到不同領導的風格,從而影響了你在TA心目中的評價。
你所面對的人不同,所採用的行為也就不同。你只有知道了怎麼相處,你的工作能力才容易得到提升。
2.利用「ABC情緒理論」,發現難纏領導的優點
古希臘哲學家蘇格拉底曾說:每個人身上都有太陽,只是要讓他發出光來。這句話啟示我們,每個人身上都具備獨特的閃光點,需要我們帶著欣賞的眼光,去挖掘出別人深埋的寶藏。
同時,「發現對方的優點」也是一種改變自己對他人看法的心理技術,其原理是美國心理學家埃利斯創建的「ABC情緒理論」,以了解行為和情緒誘發的根本原因。
ABC情緒理論:A:(Antecedent)代表刺激事件本身;B:(Belief)代表你對這件事的想法和信念;C:(Consequence)指這件事帶來的結果,情緒和行為反應。
一般情況下,多數人會認為是由A(刺激事件本身)直接導致了C(這件事帶來的結果),其實,由A會引出什麼樣的C,關鍵是B(你對這件事的想法和信念)在起作用。
也就是說,事物的本身並不影響人,但是,不同的認知和評價會引發不同的結果。
有天早上,小微在公司茶水間碰到了部門領導,正想打招呼,卻見領導眼都沒抬,拿著茶包轉身走了。小微想起來前兩天開部門會議時,因為提出了反對的意見,當時領導臉色不太好看,所以小微覺得她有意在迴避,這幾天工作上也沒找過小微。小微回到座位後,一直無心工作,並且開始擔心起上個季度的績效評分,領導肯定會給她打很低的分,小微越想越生氣,開始變得消極怠慢,不斷在工作中「摸魚」。
因為太大意,小微將統計錯的數據發給了全體同事,遭到了集團總經理的郵件質疑,這下子闖了大禍了,小微一邊懊悔自己沒有好好檢查,一邊又手足無措。沒想到,直屬領導二話沒說,編輯了很長的一封認錯郵件,將所有責任都攬在了自己身上。
事件平息以後,小微找到領導表明歉意,這才知道,近一段時間領導因為家人生病住院,工作上有些心神不寧,疏忽了與團隊的互動。
佛說:物隨心轉,境由心造,煩惱皆由心生。意思是,人們眼中景物的好壞,與人的態度、心情有很大的關係。
通過這次事件,小微換了一種心境,發現了領導身上以往未察覺到的優點:領導不僅不是一個冷漠無情的人,還是一位責任感非常強的人。對家人的健康時刻擔憂,對工作的疏漏不斷地反省調整,以及下屬出現問題時第一時間衝出來承擔責任。
3.利用「木桶理論」,為「偏才」領導補齊短板
用人不在於如何減少人的短處,而在於如何發揮人的長處。--著名管理學家彼得·杜拉克
埃隆·馬斯克被外界稱為「天才」,但馬斯克並不是一個「全才」。
馬斯克不擅於管理公司,曾兩次被自己創辦的公司「踢出局」;他對產品的想法反覆無常,工程師們被來回折騰,痛苦不堪;他喜歡表現,喜歡說大話,喜歡發布根本連影兒都見不到的產品計劃。
但這些所謂的缺點和短板,並未阻止馬斯克帶領SpaceX,將商業載人飛船成功發射,翻開人類航天史的新篇章。馬斯克的「偏才」,也正好應用了「木桶理論」,將其夢想得以實現。
「木桶理論」由美國管理學家皮特提出,指的是一隻木桶盛水的多少,並不取決於圍成木桶的最高的那塊木板,而是最短的那塊木板。只有圍成木桶的所有木板都一樣高,木桶才能盛滿水。只要有一塊木板不夠高,木桶就不可能裝滿水。
對於團隊而言,任何人都是木桶裡的木板,在木板與木板緊密貼合、合作無間的情況下,才能裝下更多的水。而對於個人而言,從團隊身上學習到的優勢,正好可以擴充視野和技能,成為補齊自己短板的絕佳方式。
我們的領導之所以晉升到現在的位置,也一定有其過人之處。
假設你的領導擁有出色的演講能力和談判能力,而在營銷方案和PPT上略遜一籌,而你正好細緻入微,擅長各種PPT製作,懂得視覺和數據的完美結合,當一個商業項目推至眼前時,你大可與領導互相學習,強強聯合,將客戶拿下的概率就會變得很高。
有許多塊木頭組成的「木桶」,不僅象徵一個企業,一個部門,一個班組,也可以象徵某一個員工,而「木桶」的最大容量則象徵著整體的勢力和競爭力。
結語
想要在職場競爭中變得遊刃有餘,不可或缺,需要我們擦亮眼睛,利用DISC理論,有意識的去識別,你身邊的領導都是什麼類型、什麼風格,提出應對的措施。
同時,你也要學會利用情緒ABC原理,摒棄固有的認知偏見,取其精華,去其糟粕。
最後,找到一項無可替代的核心本領,成為領導的左膀右臂,在職場中進階,在職場中互相成就。