從萬人追捧，到無人問津，再到風口又起，跌跌蕩蕩走來的無人零售行業，花了3年時間。無人零售行業，倒下的企業是做錯了什麼？活下來的做到了什麼？未來之路又在哪裡？
翼時科技，一家專做設計研發與運營為一體的平臺型智能零售產業技術服務商，在這幾年間逐步從傳統零售轉向技術型企業，以AI+視覺識別+智能攝像頭+複合傳感器+SAAS業務管理系統賦能無人零售。
行業遇洗牌 翼時從零售商轉向服務商2017年，馬雲提出新零售概念、繽果盒子拿到巨額融資等事件的發酵，讓整個零售的「無人」成為時代寵兒。
無人零售這種用網際網路、大數據為零售行業賦能的新業態，成為了資本眼中的藍海市場。經緯中國、IDG創投、藍馳創投等知名投資機構紛紛跟投，阿里、騰訊等巨頭也相繼入局。
同年，翼時科技CEO馬小丁與朋友合夥在某社區中開了一家便利店，店內除了可以直接購物外，用戶還可網上下單，到店取貨。不過在運營一段時間後，馬小丁意識到門店在人員培訓、流動等方面耗費了大量精力與財力，門店擴張受阻。
「如果能將無人零售技術加入到便利店中，是不是能改變這一困境？」當時無人零售剛興起、技術還不成熟，馬小丁認為正是進入的好時機。
線下智慧新零售便利店
2017年，「U購屋」成立，這個可移動生鮮便利店算是翼時科技的前身。當時的技術一部分由自己研發，一部分從商家購買。在經過6次設備升級後，當年10月就拿到天使輪500萬融資，U購屋蛻變成「翼時科技」。
風口易遇「泡沫」。隨著無個性化定製、用戶體驗差、智能化差、人力成本未曾減少等問題疊出，無人零售賽道迅速進入洗牌期。
意識到問題所在，翼時科技開始運用自己的團隊，去自主研發基於無人零售的解決方案，當時翼時科技選擇繞過一線市場的競爭，下沉三四線市場，從而安全渡過行業瓶頸期。
與天貓、菜鳥合作 推出「黑+白智能無人店」疫情期間，火神山醫院火速上線無人超市，供醫護人員、患者自助購物，無人零售再次被廣泛關注。這讓三年前，一夜爆火的無人零售在陷入倒閉潮、資本寒冬下看到了希望。如今，一場疫情讓沉寂已久的無人零售技術迎來了「高光時刻」。
在馬小丁看來，這特殊時期誕生出來的風口無疑也是一次機遇，最終應用場景也會回歸到垂直領域中去。
目前，翼時科技與阿里雲、天貓小店、菜鳥等阿里核心業務展開合作，推出「白+黑智能無人店解決方案」，幫助傳統零售便利店降本增效、數位化升級。目前主要訂單來自於阿里巴巴、中國移動、便利店、個體小店等。
「這套方案是基於AI+視覺識別+智能攝像頭+複合傳感器+SAAS業務管理系統等人工智慧技術賦能小店，讓小店實現無人值守並24小時營業。用戶通過刷臉進出門、自助選品、自助結帳完成智能便利的自由購物體驗。疫情期間，還能做到正常營業、減少人員接觸、降低感染風險等。」馬小丁介紹道。
為了更直觀感受，馬小丁算了一筆帳：除去白天正常營業時間，夜晚也是便利店很重要的利潤點。在晚10點到早9點時段內，24小時智能店平均日增收入400元，一年增收加營業額15萬左右。在25%的毛利下，淨年利潤可達4萬元。
店主只需要通過商家PC端數位化管理系統、商家小程序進銷存管理系統、商家後臺監控系統、客戶小程序掃碼功能這幾個軟體系統來管理門店即可。
翼時科技與天貓小店合作
「除了天貓小店以外，有些個體的店主可能更關注人工成本、安全、利潤、增收方面，所以在方案中我們添加了智能防盜、24h客服、可規模化等技術，這也是白+黑智能無人店解決方案的優勢所在。」
馬小丁認為，無論是有人、無人，還是「無人+有人」，技術的應用落地最終還是取決於是否能低成本、高質量滿足門店的需求，滿足運營者和顧客之間的訴求。
進入新基建快車道 瞄準智慧社區、商業場景落地2020年，人工智慧、大數據等技術進入了快車道。其中，疫情前後影響的周期給了社區零售一個服務用戶的時間窗口，特別是無人零售相關技術。
從未來市場角度來看，無人化、數智化是趨勢。馬小丁表示：「今年國家對人工智慧、AI、大數據、5G等新基建項目相當重視，我們作為提供技術基礎建設的服務商，在商業落地上也是一次大跨進。」
無人零售概念店
同時，翼時科技一方面將把目光延伸至智慧社區的技術場景應用中去，利用原本的基礎以及經驗優勢，為政府提供服務；另一方面，一個很重要的戰略節點就是加入進入商業，增加落地數量。
「我們希望小店未來所代表的價值遠高於它本身。如今無人零售情況在變好，特殊的事件讓人們更加接受了非接觸式消費，認可其商品安全性。」馬小丁說道。時至今日，無人零售在經過「修煉內功」後，時代讓技術在更新，新一輪的機遇或將會是無人零售「新的開始」。
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