【連網】 （□ 策劃 吉安賢採寫 梁洪勝 王瑞 趙夢若）突如其來的新冠病毒，讓所有人感到措手不及，面對危險或者災難，我們不自覺會感到無助、恐慌，有些人會失去基本的判斷力，情緒、思維、生理、行為等方面表現異常，某些心理疾病危害甚至不亞於病毒本身。
昨天，記者分頭行動，對普通市民、奮戰在一線的防控人員以及被隔離觀察的疑似人群進行了採訪，探尋他們的心路歷程，以期讓一個個溫暖的故事，減輕疫情給大眾帶來的心理影響。
用溫暖關懷
打消民眾恐慌情緒
昨天上午，記者首先來到市區新孔南路某小區，這裡在兩天前，發現一例新冠肺炎感染者，該小區目前進入一級管理狀態，大部分市民都待在家裡。在物業公司的幫助下，記者電話採訪了小區業主張先生。
據介紹，張先生和妻子共同經營一家日用品代理公司，疫情發生後，張先生和妻子及女兒一家三口只能待在家裡，工作上很多事情只能暫時擱置。
「每天打開電視和手機，撲面而來的都是疫情信息，而且網上的新聞說什麼的都有，看得心裡亂糟糟的……」張先生說，剛開始看到新聞後，心理負擔不是很大，因為本地疫情並不嚴重，但是當聽到自己的小區裡，發生病例了，心裡就開始緊張起來。「偶爾發現妻子和孩子咳嗽幾聲了，心裡就咯噔咯噔跳個不停……」張先生說，有幾天他的精神進入高度緊張狀態，拿一樣東西洗一次手，反反覆覆抹桌子，害怕病毒鑽進了自己的家裡。
就在張先生感到緊張的時候，社區的工作人員上門給他送去一張科普宣傳單，教他如何防護和預防病毒，此外，社區人員還給他帶去了芹菜、蘿蔔等新鮮蔬菜，張先生的心情一下子好了許多。
相對於張先生的心理脆弱，市民王女士則情緒波動頻繁，焦慮。「我獨自一人待在家裡，疫情嚴重無法外出，感到孤單，情緒低落，什麼都不想幹……」
據調查，疫情發生後，有的市民每天反覆刷手機，不斷查詢各種疫情信息，看到負面信息心裡就不舒服，焦慮、害怕、憤怒等情緒都會表現出來。對此，市中醫院中醫師陳主任認為，在這樣的關頭，一些心理緊張焦慮的市民更要對疫情做到「心中有數」，認真看電視節目和正規媒體關於新冠肺炎疫情的報導，了解病毒性質，掌握流行情況，不輕信某些傳言。要相信政府公開的信息，要對政府的防疫工作保持足夠的信心。也要認真了解相關的科學報導，相信科學研究對治療疾病的根本性作用。另外，在報導越來越多的情況下，應對此事重視，但不因頻繁報導而產生恐慌心理。要化恐慌為認真、科學、適度的個人防護。只要認真做好防護了，就不必再有更多的擔心。
平常雖然活動範圍受到限制，仍要積極地看待生活，儘可能維持原有的規律作息，按時起床，在家裡學習、辦公，按時吃飯，按時休息，讓自己回到正常的生活軌跡。規律、掌控感是應對焦慮恐慌的良藥，在此基礎上，還要建立良好的生活和衛生習慣，注意良好的飲食，保證睡眠，不要試圖通過煙、酒來緩解緊張情緒。
相互鼓勵勇戰疫情
從新冠肺炎疫情發生以來，隨著確診病例與疑似病例的不斷增加，不少市民感到焦慮和恐慌。其中，在防疫一線的社區工作人員工作壓力大，心理壓力也很大。對此，專家表示，我們對社區的工作人員應該尊重、理解、支持和關愛。同時，他們也應學會自我調節，保護自己，從而更好地開展工作。
昨日上午，在海州區常樂社區，社區工作人員和一些志願者正在巷口處，對來往的市民進行體溫測量，做好進出人員的登記工作。
「一般情況下，在工作中遇到市民不配合的時候，雖然有些難過，但是我們會先表示理解，這有助於平復他們的情緒，也有助於後期工作的開展。」社區民警周航令告訴記者，「前段時間遇到一位市民，可能受到疫情影響比較大，晚上持續睡不好覺，甚至一度面臨崩潰。我們知道後，自己首先樹立了良好的心態，然後與這位市民聊了許久，才使他心態好一點。」
「我們雖然天天勸導市民，但是我經常聽一些志願者說，有時候也會感覺自己情緒很不穩定，容易生氣、著急，市民不理解時容易委屈。而且有些覺得自己注意力、記憶力和睡眠都受到了影響。」常樂社區主任李建表示，「其實，這都是很正常的反應，我都會告訴他們，如果很難受，就暫時休息，或者找一個稍微安靜點的地方做深呼吸，做做運動。同時，我們也要保護好自己，不僅是身體上的， 也有心理上的。如果是工作壓力很大， 心理和身體很不舒服，我都會讓這些工作人員和志願者停止工作，並進行一些心理上的指導，讓他們能夠沒有心理負擔地去工作。」
據悉，常樂社區的一些市民志願者每天都會在微信群裡相互打氣，樹立能夠戰勝這場疫情的信心，並且還會做好飯菜送給在社區各個卡口站崗的工作人員。「作為在抗擊疫情一線的我們，一方面希望能夠得到市民們的尊重、理解、支持和關愛，另一方面我們也要保障自己的身心健康，減輕心理負擔，這樣才能更好地工作。」志願者李同才表示。
隔離不隔心
2月9日至14日，記者走訪幾位正在居家隔離的市民。
在海南社區一棟居民樓邊上，隔離人員江婷（化名）在電話裡向記者介紹了自家的經歷。一家三口於1月底從湖北回到連雲港後，居家隔離觀察。「說句實話，社區人員和派出所民警讓我居家隔離時，我心情特別鬱悶，情緒上也有些焦躁，我一家人又沒什麼症狀，為什麼要把我們隔離？但是這段時間，他們無微不至的照顧，讓我的情緒平復了不少。」江婷通過微信視頻，向記者展示了自家廚房內的一堆食材：西紅柿、青菜、土豆、萵苣、牛肉、粉絲。「這些都是社區給我們一家送來的，他們通過用繩子系筐子的方式，把新鮮的食材等吊到我家陽臺，連孩子吃的零食，都幫助準備了，吃的真的是啥都不缺！」通過視頻記者看到，江女士家中水電氣正常供應，電視和網絡信號都很好。
江婷說，自家三口人隔離後，社區和相關部門有專人每天量體溫，並通過微信告知他們居家隔離的一些小常識，「這麼多熱心人幫助我們，給他們吃了定心丸，我們很快就會過隔離期了！」採訪結束時，站在家中南陽臺窗戶內，江婷激動地向記者揮手說。
在南極路一棟居民樓裡,48歲的李先生也是一位居家隔離人員。「剛居家隔離時真不習慣，過了兩天我就煩躁不安！」李先生說，自己的親人在外地，在隔離後更添了一份失落。「沒想到從隔離開始，社區書記每天都會給我送果蔬食物，還專門安排人跟我聊天！」李先生說，隔離後自己有兩點擔心，一個是日常生活怎麼辦，二個是新冠肺炎對自身有何影響。讓他欣慰的是，社區解決衣食之憂後，又協調了醫院專家親自來跟自己視頻，講解隔離知識和預防新冠肺炎的知識，「依據科學知識，大家都能成功預防新冠肺炎！」
一直協助李先生居家隔離的東望社區書記尹敏介紹，對於居家隔離人員，社區首先確保飲食取暖等基本生活需要無憂，其次，讓隔離人員感受到家人的溫暖。「將心比心，以禮相待，以誠相待，尊重人格不歧視。」為了安撫居家隔離人員，社區負責人每天都會和家庭醫生、派出所民警、網格員與被隔離人員隔著窗戶進行「談心」，做好心理疏導。精神上的支持，就像一顆「定心丸」，讓隔離人員漸漸安下心來，配合好居家隔離工作。