新城區
長樂西路街道
15分鐘
政務服務圈
「政務+MALL」、助企服務、「基層共治」陣地建設……
在新城區長樂西路街道益田假日世界購物中心，全市首家「政務+MALL」便民服務站自2020年11月2日投入運營至今，僅兩個月的時間，便收穫了群眾的大量點讚、好評......
接受群眾建議
家門口就能繳天然氣費
「大廳很現代化，服務也很好，他們提出的『4x4政務駕駛艙』，從辦理的過程來看，也確實非常便捷和高效。」準備申請低保的王先生，被引導來到了智慧服務區前，通過智慧服務終端，他查看申請低保所需的材料清單，對其中需要紙質版的進行了現場列印，「辦理證件最害怕跑了一趟結果忘記帶了某個材料，得重新跑一趟，如今這個清單寫的很清楚，即便有些申報材料沒有帶，現場就可以列印下來，還不收費，非常貼心。」
從辦事者的視角出發，以辦事體驗感為切入，為不斷提升辦事便利度，「政務+MALL」便民服務站將業務進行整合，轄區居民可以在這裡一站式辦理12類97項便民服務。市民劉先生說，「我家就住在益田附近，每次天然氣繳費都得跑三公裡遠，很麻煩，前些日子我在建議牆上寫希望能增加一個天然氣繳費系統，沒想到得到了採納，真是解決了我的大難題。」
據了解，「政務+MALL」便民服務站除了幾大功能分區外，特意設置了「你提我改 政務服務金點子」模塊，廣泛徵求收集群眾的各類意見建議。此外，還設有七個便民綜合服務窗口，每一個窗口都可以受理社會救助、民生保障等事項。同時，服務站還設立了代辦員，藉助平板電腦等設備幫助部分特殊群體填寫申報材料，群眾只需籤字確認即可完成辦理。同時根據群眾需求提供「倒上門」服務，將服務送到群眾家中，全方位提升群眾業務辦理的便捷度，打通便民利企的「最後一公裡」。
創新延伸服務
助力企業活力倍增
長樂西路街道作為新城區的重要商圈，其轄區內駐有國網西安供電公司、空軍軍醫大學等知名單位，並建設有朝陽國際廣場、東方億象城等7個商業綜合體和20餘個專業批發市場，因此，該街道企業對助企服務的需求非常突出。
為了更便捷的幫助企業，結合地區小餐飲業眾多的特點，長樂西路街道協調區行政審批局將小餐飲經營許可業務的窗口前移，在「政務+MALL」便民服務站二層設立業務受理點，辦理小餐飲經營許可證新辦、變更、延續、補發、註銷等事項。
「現在辦事真是太方便了，在街道就能辦證，再也不用坐公交跑來跑去，真是太感謝咱們工作人員了。」東方億象城8F美食城的小餐飲經營戶杜女士拿著剛到手的小餐飲經營許可證感慨到。
此外，「政務+MALL」便民服務站還創新引進第三方創業服務機構——綾名創客空間，為駐地企業和商戶提供項目問診、公司註冊、政策宣講等一站式創業服務，讓便民服務站不僅是企業辦理事項的「好陣地」，更是創新創業的「孵化器」。運營以來，便民服務站累計舉辦各類交流對接、政策宣講等活動約12場，惠及群眾商戶達260餘人次。
二層還有為搭建銀企溝通平臺，解決企業融資難、融資貴等癥結的「銀企互動角」；為商會、企業提供商務會談、項目對接平臺場地的「創客朋友圈」等，全方位的為轄區企業、商戶提供便捷式服務。
據長樂西路街道相關負責人介紹，助企服務作為「政務+MALL」便民服務站的重要職能部分，後續還會在預留窗口引入個體工商營業執照辦理等事權，全方位提高為企服務質量，進一步便捷轄區商戶、企業。
「政務+Mall」
打造優良政務環境
「政務+MALL」便民服務站與其他便民服務站最顯而易見的不同，便是將長樂西路街道便民服務站建設在街區樓宇內、建在繁華商場之中、建在基層最活躍的經濟細胞之中。通過便民服務中心門口的「政務+MALL」字樣標語牌不難看出，長樂西路街道立足「便捷為民」的思路，將政務服務送到了群眾和企業的「家門口」，讓大家在購物中體驗一站式的便民服務，在服務中享受一站式的購物便利，同時也是政府基層陣地建設的成功。
將「政務+MALL」便民服務站建設於寸土寸金的商業綜合體中，他們的運營成本又是如何呢？「一直以來，街道都大力支持我們的工作，疫情期間組織的場外甩貨、金融服務站等一系列活動對我們企業發展提供了很大幫助。我們也願意為便民服務站的建設支持、出力，將原本300至600元的租金降到每平方米0.5元，支持街道在咱們商場裡建設服務陣地，與黨和政府共同推動轄區基層共治。」益田假日世界購物中心負責人介紹道。
15分鐘政務服務圈
據悉，下一步，長樂西路街道將緊緊圍繞建設好「15分鐘政務服務圈」工作目標，進一步提高政治站位、提升工作標準、整合優勢資源，積極探索服務創新的新思路、新方法，將便民服務站打造為基層共治的陣地，推動基層治理水平再提新高度，助力轄區高質量、快速發展。
來源：新城區融媒體中心
圖文：子雅/ 責編：亦辰/ 校對：南瓜