...即墨區政務公開專區建設「五統一」 打通服務群眾「最後一公裡」

2020-12-14 中國政府網

為進一步推進基層政務公開標準化規範化建設,為群眾提供優質高效的政務公開與政務服務體驗,按照國家、省、市關於推進政務公開專區建設工作的有關部署,青島市即墨區制定方案、統一標準、開展創新,全面推進政務公開專區建設。


一、制定政務公開專區建設方案

按照「高效便民、實用新穎」的原則,結合前期調研情況和工作實際,制定政務公開專區建設方案,明確建設場所,制定建設標準,細化具體任務和時間節點。確定在區政務服務大廳、公共圖書館、檔案館建立區級層面政務公開專區,在各鎮(街道)便民服務中心建設鎮(街道)層面政務公開專區,在社區便民服務中心建設社區層面政務公開專區。按照試點先行、以點帶面的原則共分兩批建設,政務服務大廳、圖書館、檔案館和環秀街道、潮海街道等4個街道先行先試,作為第一批已於7月份建成,其餘14個鎮(街道)作為第二批將於11月底前建成。建設過程中,區政府辦適時進行督促指導和跟蹤評估,確保專區建設紮實有序推進。

二、統一政務公開專區建設標準

制定「五統一」(統一標識、統一設備、統一資料、統一功能、統一管理)建設標準,規範專區建設內容,提供政府信息查詢、信息公開申請、辦事諮詢答覆等服務。

統一標識:各專區統一命名為「政務公開專區」,做到標識醒目。

統一設備:各政務公開專區統一配備電腦、印表機、複印機,提供免費查詢、列印、複印服務;配備觸摸查詢一體機,提供政府信息查詢、區長信箱、意見徵集、青島政策通、便民地圖等政務公開服務;按需配備自助查詢辦理終端,為市民提供辦事指南和辦理進度查詢、材料填報模擬展示、業務自助辦理等服務。

統一資料:配備資料架,提供政府公報、政府工作報告、政府信息公開條例、惠民惠企政策彙編、政務公開明白紙、辦事指南、便民服務手冊等文件資料;懸掛張貼工作流程圖、審批服務事項「二維碼」矩陣圖、政務新媒體「二維碼」矩陣圖、「青島政策通」海報及與群眾密切相關的重要工作和公示公告等。


統一功能:包含政府信息查詢、政府信息申請、政民互動、政務服務事項自助辦理等功能。其中,專門設置政府信息依申請公開區,公開依申請公開制度、辦理流程、政府各部門及鎮(街道)依申請公開聯繫電話及受理地址,提供申請表格、填寫模板,市民可通過「依申請公開系統」、現場諮詢、寄送申請表等方式申請政府信息。

統一管理:各政務公開專區配備1至2名工作人員,負責定期補充更新政府公報、政策彙編、公示公告等資料,提供辦事諮詢答覆服務,並為初次體驗的群眾提供針對性幫助。各專區還設置「政務公開意見箱」或提供政務公開意見建議網絡徵集渠道,進一步改進和提升政務公開工作水平。


三、推進政務公開專區建設創新

在按照「五統一」標準進行建設的基礎上,各專區積極創新,根據群眾需求進行差異化建設,拓展專區功能、豐富專區內容、加強政策宣傳解讀、提升互動交流體驗,打造既實用又新穎的政務公開專區。通濟街道打造「政務通·濟民生」政務公開品牌,傳遞以政務公開強化便民服務的工作理念,以品牌引領政務公開專區建設。北安街道以「網際網路+政務服務」思維,通過政務公開專區建設,拓展自助服務,精簡辦事程序,減少辦事環節,縮短辦理時限,利用信息化手段提升政務服務水平。區政府辦製作《一圖看懂政務公開專區》宣傳材料,讓群眾了解專區、使用專區、受益專區。同時,鼓勵鎮(街道)結合美麗鄉村、智慧社區建設等工作,開展村(居)務公開示範點建設,推動基層政務公開標準化規範化向農村和社區延伸。


下步,即墨區將總結政務公開專區建設經驗,形成可複製、可推廣的建設模式,打造「即墨樣板」進行宣傳推廣並全面推開。同時,加強學習交流,借鑑先進經驗做法,不斷提升政務公開專區建設成效。根據建設情況,將適時開展「創建群眾滿意的政務公開專區」活動,擴大群眾參與度,提升群眾滿意度。

為進一步推進基層政務公開標準化規範化建設,為群眾提供優質高效的政務公開與政務服務體驗,按照國家、省、市關於推進政務公開專區建設工作的有關部署,青島市即墨區制定方案、統一標準、開展創新,全面推進政務公開專區建設。

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