如果購物出現糾紛，打12315到底有沒有用呢？
首先可以負責任地說，絕大多數消費糾紛，消費者的合法權益都是可以得到保障的。
但是12315並不是萬能的，它受理的投訴是指消費者，生活消費購買的商品或服務，與經營者發生爭議，例如商品瑕疵、宣傳和實際不符等等，才會受理。
例如購房合同糾紛等等，就不屬於市場監管局的管轄範圍。
對於12315不受理的糾紛，可以直接撥打各地的市長熱線12345進行投訴，就算不予受理，也會告訴你去哪裡投訴，不用太過糾結。
投訴主體可以分為實體和網絡電商兩大塊，實體基本上是不支持七天無理由退貨的，其宣傳很多時候都是由店員口頭宣傳，投訴起來往往取證難，所以線下購買，容易出現糾紛的服務，還是需要注意保留證據。
而網絡電商，因為有商品宣傳網頁和聊天記錄，取證比較方便，尤其是還有交易快照這種神器，對消費者來說還是非常友好的。
12315平臺收到投訴舉報後，會將受理的投訴單，分發到各個市場局，依據規定，市場局收到該受理單後，七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，並告知投訴人。告知受理後，市場局會在45個工作日內，為雙方完成調解。
需要注意的是，並不是「會哭的孩子有奶吃」，如果只是無理取鬧投訴，作為市場監管部門雖然依舊會受理，但通常不會得到滿意的結果，在發起投訴的時候，一定要嚴格按照規定說清楚事實經過，和自己的訴求，並提供證據材料。
如果處理人員沒有按照流程，給你們處理或者應該處理的沒有給你們處理，那麼可以提起行政複議。
如果你手上沒有完整的證據，我不建議大家什麼事都提起複議，如果處理部門沒有過錯，那是純粹浪費時間，但是真遇到了處理部門有過錯，該提起複議還是提起複議，這既是對處理部門的監督，也是對自己合法權益的爭取。
最後如果大家遇到消費糾紛，確實是自身權益受到損失了，商家要是耍賴，建議大家就直接跟12315投訴，跟商家吵架是沒有意義的，交給12315來處理，對大家都好。
好了，我是法小寶，下期再見。