我們這一生，總是在跟各種各樣的人打交道，也需要不停的交流溝通彼此的想法，同樣也會面對不同關鍵性對話。
比如有關鍵性的面試，或者向心愛的女孩求婚，面對一個很艱苦的商業談判，以及和自己的老婆吵架……
那麼，這裡面你有多少次因為不會面對，甚至不會關鍵對話而喪失了大好的機會呢？儘管你在事後深深的自責，但還是苦於找不到合適的方法來改善自己，只能歸咎於自己心理不夠強大或者口才不好。
我們一起來看一個小故事
夜晚，丈夫又是加班到夜裡十一點之後才回到家，妻子黑著臉罵他：「每天都這個點回來，你心裡到底還有沒有我？」
拖著疲憊身子回家的丈夫一下子就被妻子的怒氣點燃了，毫不客氣地回擊：「你說的這是什麼話？我每天這麼辛苦工作你說是為了誰？」
聽到這話，妻子更加生氣了：「既然你這麼不想回家就不要回家了！」
於是，丈夫怒氣衝衝地衝出了家門。
這樣的場景你是不是很常見？身為旁觀者的我們，不難看出，妻子本來的目的不過是希望丈夫能少點加班早點回家，多給自己一些陪伴和關心，並不是真的想趕他出家門。
既然這樣，那為什麼妻子真正想要表達的話，說出口卻起到了相反的效果呢？
其實真實的原因就在於，他們沒有掌握「關鍵對話」的技巧。
什麼是關鍵對話？
關鍵對話有三個特徵：
1、對話雙方的觀點存在著很大的差距
比如在溝通的時候，雙方由於意見不合產生了爭執，在工作中與不同意見的同事溝通；或是試圖說服你的老闆和父母。
2、對話存在很高的風險
比如難得的面試機會，求婚，談判，要求加薪。
3、對方雙方情緒激烈
比如面對叛逆的子女，下屬情緒失控，客戶生氣的投訴。
人們通常如何面對關鍵對話？
1、在遇到類似的關鍵時刻，很多人會選擇逃避
其實早就應該解決的問題，只是我們不願意提及；或者每次遇到關鍵對話就避重就輕；甚至假裝一切都不要緊，萬事太平。
2、我們認為一件事可能會被自己搞砸
我們在進化過程中，從原始社會累積下來的基因，會讓我們在面臨緊張狀況的時候選擇打或者逃，而這兩種行動都需要四肢運動，因此你的血液會流向四肢造成腦部缺血。
這就可以解釋，為什麼我們經常在關鍵的時候覺得頭腦一片空白（也就是俗稱的掉鏈子）事後你會為自己說不出話來自責，或者為自己不理智的言辭付出代價。
3、也可能有人會處理的很好
他們在溝通的時候，能夠很好地處理關鍵時刻的對話，既不會傷害到對方，又能夠很好的表達自己的觀點和訴求，最終常常能夠解決問題，達成目標。
由科裡·帕特森約瑟夫·格雷尼、羅恩·麥克米蘭、艾爾·史威茨勒撰寫的《關鍵對話》一書，向讀者闡述了人們在「關鍵對話」中常見的誤區，提供了很多關於溝通、傾聽和行動的實用技巧，並用故事性強的場景和案例，幫助讀者更好地學習和應用。
書中所指的「關鍵對話」，指的是在日常生活中會對人們產生一定影響的對話，具有三個方面的特徵：一是參與對話的人持有不同的觀點；二是展開對話具有一定程度的風險；三是參與對話的人情緒激烈。
因此，我們幾乎每個人都會經歷這樣的「關鍵對話」。例如，你與伴侶討論家庭責任的分配、與上司談論加班或是薪資、與你的戀人因為假期去哪裡而發生爭執……
所以，《關鍵對話》這本書並不是與我們風馬牛不相及的，它與我們每個人都息息相關，掌握了書中所提的技巧，對於我們的人際關係、個人發展都有很大好處。
用「關鍵對話」來解決問題
無論是不對話的沉默，還是另一種極端——語言暴力，都不能真正的解決問題，而是會讓問題越來越糟。在關鍵對話模型中，通過幾個有效的工具讓對話者能夠創造最好的對話安全氛圍，真正採取有效行動，解決問題而不是採取沉默或者暴力的極端態度。
杜絕傻瓜式選擇，要從心開始
我們總以為苦惱是由他人導致的，這種思維方式會讓你的情緒不受控制，並且不由自主地想要傷害對方，或者自認倒黴。
1、其實只有改變自己才能改變結果
要知道你永遠都有著選擇的權利，沒有人能夠傷害你，除非你自己允許。做到這一點，你才能努力考慮如何去解決問題，而不是傷害或被傷害。
2、在談話中失控的人，都是因為已經忘記了談話的初衷
想想看，一個為了挽救孩子的父親，突然發飆，說隨你的便吧！這時候他已經忘記了談話的目標，成為了自己情緒的奴隸。只要記得談話的目標，你的情緒就不容易失控。
3、控制好自己的身體
做自己的觀察者，你的身體和思想才會受控。在緊張的時候，觀察自己，和自己對話，能夠讓自己很快放鬆下來。
還是回到上面的場景。這一場對話是由妻子引發的，那麼她要怎麼做，才可以讓這場關鍵對話在展開後達到雙方的目的呢？
妻子：「最近這幾個月，你每天都很晚回家，幾乎都是到深夜十一點才踏進家門的。（闡述事實經過）其實我不太喜歡這樣的生活方式，也不高興你這麼做。（分享自己的感受）我想知道對此你是怎麼想的？（詢問對方的想法）」
丈夫：「這幾個月，公司有大項目讓我負責，如果完成任務了能夠得到一筆獎金，可以幫補家用，所以我想努力把它完成。（說出事實中對方不了解的情況）」
妻子：「原來如此，可是我一個人既要工作，又要照顧家庭和孩子，根本吃不消。（補充自己的想法）」
丈夫：「好的，很抱歉忽略了你的感受，我會想辦法提高工作效率，或是利用中午的時間加班，儘量早點回來。（達到解決目的）」
每個人都會說話，但是如何好好說話，卻需要我們掌握一定的方法。要掌握關鍵對話的技巧是不容易的，但是我們要有確信，這些方法是能夠通過不斷練習而掌握的。記住，做出嘗試，開始實踐，就有可能做出改變，而改變就有機會帶來進步和成功