來源：cmb-china
大家好，我是拆臺。簡單說兩句#美團被曝殺熟外賣會員#的事情。今天打微博那看到個爆料，說是如果有人想不開，給自己整上了「尊貴」的美團會員，相應的配送費用會提高。也就是說，你在美團那邊的顯示地位越尊貴，他們就越拿你當韭菜看。
就此爆料，美團外賣於今天下午6點多通過媒體對外「澄清」道：「……經查，文中提到的配送費用差異，與會員身份無關，我們也通過與用戶進一步確認，是由於軟體存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產生了偏差，導致了配送費預估不準。在實際下單時，系統會根據用戶的真實配送地址準確計算，不受影響。」
再然後就是一段看似道歉、實則甩鍋的精彩表演，我這裡就先不敲了。接下來，咱們就好好聊聊，為什麼我要說美團的這段解釋，純屬自以為是的小聰明。我找到了原作者的文章，仔細閱讀了兩遍。結果，你猜我發現了什麼？作者寫道，為了在點外賣的時候省點錢，他開了一個美團外賣會員，15元可以領5個5元無門檻紅包。5*5-15=10，也就是說，在其他變量保持不變的情況下，開個15塊錢的會員，在一個月內能給作者省上10塊錢。但是，正當作者坐著省錢的美夢時，現實狠狠地甩了他一耳光。作者驚訝地發現，就在他開通會員後，原本從來沒有超過3塊錢的配送費，在這時候變成了6塊錢。
簡言之，縱使他每天只點一頓外賣，且每次有意避開高峰期，每次也要損失1塊錢。
1*30-10=20，這意味著，開通了美團會員，不但每個月不能省錢，還要賠上整整20塊錢。這裡需要強調一句，作者在測試的時候，曾經刷新過多次。
換言之，即便確如美團所說，軟體內部存在所謂的定位緩存，但是，經過這麼多輪的刷新，會員和非會員之間的配送費差額應該消失才對。但現在差額仍舊存在，這就已經能夠說明問題了。更別說作者還在3天以後重複了先前的實驗，得到了一模一樣的結果——會員用戶的配送費，就是比非會員用戶的要貴上兩塊。說到底，美團外賣搞的這個所謂會員，就是為了區分用戶，就是為了割韭菜。
回到美團的對外聲明上。其實，即便不看爆料人的文章，單從邏輯上進行推理，也不難得出美團扯淡的結論。為什麼呢？@蘸鹽 在微博上「陰陽怪氣」道：
武則下令禁屠後，宰相婁師德的廚子有天買來一頭羊，婁問：羊從何來，廚子說：豺咬死的。婁師德稱讚說，「好懂事的豺！」
又過了兩天，廚子又買來一條魚，說是豺咬死的。婁師德這回罵道，「智短漢，為何不說是獺咬死的？」
這段話具體什麼意思，其實很簡單。就是說，即便依美團所言，用戶叫外賣的時候會用到上次的歷史定位，但總不能每次都是替美團掙錢，他總該出現次配送費減少的情況。
結果美團這邊倒好，每次都是加錢，從來也不扣錢。基於此，美團把鍋甩給程式設計師，純屬逃避責任。
真實的美團是兩頭「殺熟」我當然理解，為什麼美團會想出這麼個解釋。畢竟，大數據殺熟這破事前不久才剛立了法，正愁沒人祭天，如果美團真的承認大數據殺熟的存在，恐怕立馬就會被拉出去示眾。
因此，為了避免後續的這一系列問題產生，思前想後下，美團只好把鍋甩給程式設計師。但現在的問題在於，甩鍋可以，只是這鍋甩的姿勢太難看。我之前講過，要想改變輿論的風向，通常有兩種關注轉向的方式。第一種叫關注的轉換，指的是從一個對象轉換到另一個對象；第二種叫關注的轉移，指的是從一個對象的某個側重點轉移到另一個側重點。但是，關注的轉換經常需要結合天時，所以，常見的輿論引導一般是做輿論的轉移。不過，要想進行真正的輿論引導，必須得提供對自己有利的連結點。或者再直白點說，只要當輿論順著對自己有利的連結點運動，輿論引導才能稱之為成功。然而，美團這次的輿論引導呢？根本就沒人相信他的所謂「定位緩存」論，因此，即便美團拋出了新的連結點，但輿論也沒朝著他設想的方式運動。所以我才說，美團的甩鍋姿勢很難看，以致於這根本就不是澄清，而只是詭辯。
既然只是詭辯，那麼，美團的解釋自然就不能做到一錘定音、止息紛爭，搞不好還會因為解釋太失敗，而增添進新的連結點，從而對企業的形象產生進一步損害。說真的，就這種爛事情，就算是我，也很難公關成功。畢竟，大數據殺熟這種東西，從一開始就不該存在。既然美團選擇搞，就意味著他們要承擔相應的後果。正所謂「種瓜得瓜種豆得豆」，美團把消費者當韭菜，可曾想過「韭菜」也有憤怒的時候？