不甘被割韭菜,美團會員「起義」:大數據殺熟造的孽,須付出代價

2020-12-22 電商報

我被美團會員割了韭菜:

會員反而更貴了!

2020年註定不凡!眼見著一年都要故去了,巨頭們卻接連翻起了車。

前腳,京東剛因為借貸短視頻廣告爭議道歉;後腳,一篇會員殺熟揭秘又把美團送上了風口浪尖。

12月14日,自媒體「漂移神父」發布文章《我被美團割了韭菜》,作者詳述了自己被割韭菜的過程。

文章中,作者表示,為了省錢開通了美團會員。可是,魔幻的事情發生了。

作者發現,開了會員費之後,配送費竟然從2元漲到了6元。由於常點用戶,作者配送費十分熟悉。為了弄清楚真相,作者又用另一個非會員帳號試了一次,發現配送費僅要2元。

簡單來說,就是同一店鋪、同一產品、同一地址、同一時間,會員和非會員相比,配送費反而貴了4元,而會員的好處就是每個月能多領幾張券。

為了求一個說法,作者向美團客服反饋了問題,客服卻說可以補償10元紅包。面對作者關於「會員殺熟」的質疑,更高一級的主管直接回應,已經超出了處理範圍,不給予相應答覆。

要解釋沒有,10塊錢紅包拿好!

不過好在,憤怒的力量的是巨大的,每一個被美團殺熟的用戶凝結在一起,「圈圈相轉」,生生把這篇普通的揭秘文章,轉成了十萬加量級的爆文。

「開了會員,還納悶為啥頭兩天買的配送費便宜那麼多,咋漲價了呢?」

「除了送餐費,滿減都不一樣,會員30減2,非會員30減3。」

在文章評論區,越來越多的人訴說被殺熟的經歷。

眼見輿論的風聲越來越大,美團終於坐不住了。

12月17日,美團外賣官方發布聲明,配送費差異與會員無關,是定位緩存導致的偏差。目前,產品和技術已經成立專門團隊,正在進一步溝通解決問題,提升產品和服務水平。

給大家翻譯翻譯,配送費差異問題的確存在,但是系統漏洞的鍋。

值得注意的是,美團方並沒有直接正面否定殺熟。而所謂的大數據殺熟,已然是網際網路行業的公開秘密!

大數據殺熟:先計算,後算計!

常言說:「見怪不怪,其怪自敗。」

在殺熟這事上,則只有見怪不怪,沒有其怪自敗。

美團被質疑殺熟之前,早已有其他巨頭深陷殺熟醜聞。

11月4日, 恰是今年雙11雙峰模式最紅火的時候,央視財經頻道卻報導了一則新聞:北京的韓女士在京東購物的時候,意外發現,同一件商品,不同的帳號價格差異竟然高達25元。更令人氣憤的,會員帳號價格卻更高。

韓女士透露,會員帳號已經使用了12年,累計消費560筆,費用近30萬。非會員帳號僅註冊5年,使用頻次極少,消費不過2400元。100多元的商品,差價高達25元,更何況還是會員更貴,這一操作難免引人憤恨。

韓女士諮詢京東方面,客服的回應是:「系統會根據帳號信息發送優惠券,不是每一個帳號都有。」

跟美團的回應一樣太過官方,但價格差異的模式如出一轍,新用戶價格更低,會員價格反而更貴。

不符合常識呀,在大眾的認知裡,會員難道不應該更便宜嗎?

這就是平臺的高明之處,不僅「宰」你,還讓你誤以為撿了大便宜。平臺的套路,也無非那麼幾招。

首先,低價格吸引用戶,增加黏性。對於價格,消費者永遠是最敏感的,低價才是第一誘惑力。無論是美團還是電商平臺,都是利用低價吸引並留下用戶,增加購買的可能性,培養用戶習慣,增加黏性,提高使用頻率。

再者,黏性固化之後,收割。充會員的用戶,一般是平臺忠實用戶,黏性更高,充了會員之後也會覺得價格更便宜,購買概率更大。

一句話總結,購買會員的前提是認可服務,潛臺詞是用戶粘性。

綜合以上,所謂的大數據殺熟,則可分為兩部分理解。

殺熟,指利用熟客的信任,賺取熟人錢財。而基於大數據技術,企業能夠不斷測算消費者願意支付的最高價格。對於已經有深度平臺使用習慣的用戶,瘋狂試探,並給出一個可能更高的價格。

大數據殺熟之狠,就在於其「殺」消費者於無形。消費者以為撿了個大便宜,在平臺大數據的精心計算下,消費者卻已被算計了!

遏制大數據殺熟,從反壟斷開始!

營銷大師汪中求曾說:「企業如果在市場上被淘汰出局,並不是被你的競爭對手淘汰的,一定是被你的用戶所拋棄。」

現在的問題在於,用戶沒有那麼多選擇,平臺反過來綁架了用戶。

早在2018年的十大消費維權輿情中,「大數據殺熟」就曾名列第三。

反觀被質疑存在大數據殺熟的平臺,旅遊類的攜程、去哪兒、飛豬;電商類的淘寶、京東;外賣類的美團、餓了麼;打車平臺滴滴……

試問,這些平臺哪個不是領域內的巨頭?消費者深惡痛絕,可又當如何?由於沒得選,只能躺在平臺的案板上,承擔「人為刀俎、我為魚肉」的無力感。

當一個平臺成為行業壟斷者時,它也就有了大數據殺熟的資格。大數據殺熟是企業經營的問題,但其背後的根本原因,在於行業壟斷。

最近一段時間,巨頭們紛紛加碼社區團購,低價補貼再一次成為了它們的武器,3毛錢的雞蛋、1塊錢的土豆……誘惑著每一個消費者。可這一次,從國家、到供應商、超市小販,再到個人消費者,都不會再為這樣的低價而歡呼,因為低價圈市場只是第一步,壟斷才是目的,提價和大數據殺手才是終章。

值得注意的是,上個月市場監管總局發布了《關於平臺經濟領域的反壟斷指南(徵求意見稿)》禁止濫用市場支配地位進行差別待遇。一時間,巨頭們都受到了影響。

當時,美團的王興還表示,對中國網際網路行業未來的健康發展充滿信心,美團正與網際網路同行一起,與監管部門積極溝通交流,加深理解政策,以落實監管要求。

半個月後,美團大數據殺熟事件爆發。幾乎所有的網際網路巨頭,都在提一個字「數位化」。可是數位化不代表沒有溫度,把消費者當成任由宰割的魚肉。

至於網際網路市場的長期發展,雖然一直都是那麼幾個平臺在說話、在賺錢,定了所有的規矩。可是,他們能代表昨天和今天,但是明天和未來呢?

作者:老電

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