一個有福利的公眾號
我們平時去剪頭髮，有時候得在理髮店充錢，辦會員卡。市民小楊就在理髮店裡充了兩千塊錢，現在店關門了，他卡裡剩的錢商家卻不肯全部退給他，怎麼回事呢？我們來看看。
理髮店關門 餘額不肯全退
小楊家住在華庭街附近，2018年他在華庭街上的永琪美容美髮店充了兩千塊錢，辦了一張三折卡，因為離家近，他剪頭髮也方便。
小楊說，到第二年的時候過來發現，他們店鋪已經搬走了，但其實他還一直在用的，因為後面他是去了其他店鋪消費。
華庭街的店關門了以後，小楊也去汽車北站、大潤發那邊的永琪連鎖店剪過頭髮，不過來來回回真的是非常不方便。
小楊說，在華庭街的話走路六七分鐘就到了，去那邊汽車北站的話要打車什麼的，真的比較麻煩。打車過去也就差不多10多塊錢，雖然錢是不多，但是過去一個來回還是比較不方便的。
所以小楊現在就想把卡退了，把卡裡剩下的錢拿回來。
小楊說，辦卡的時候是2000塊錢，現在餘額的話大概還有1550元左右，相當於消費了450元。
但永琪的負責人說退卡可以，不過具體退多少錢要重新算過。
比如說原來剪個頭髮五六十塊錢，小楊用卡打三折只付了十幾二十塊錢，現在要退卡了，永琪要按貴一點的特價重新算，大概四十塊左右。這樣，本來小楊卡裡剩1557元，只能退1199元，這種算帳方式，小楊覺得有點不能接受。
小楊覺得，理髮店現在的口氣就是說只能按之前的原價扣除再退，如果你不滿意的話，隨便你走司法途徑還是怎麼樣。然後小楊現在這邊的話也不知道怎麼處理，就一直拖到現在。
小楊找到我們，希望我們能幫幫他。那麼為什麼商家要突然間改變收費折扣，這件事情能不能解決呢？我們繼續來看。
原價扣費是規定 不退卡可補償路費
記者撥打了永琪嘉興這邊的區域經理的電話，對於為什麼要按特價算錢，她給出了自己解釋。
永琪美容美髮嘉興區域經理孟經理說，永琪退卡是返回原價去退的，他們辦卡須知上面都有。返回原價退，辦卡的時候都有一張紙去填客戶的個人資料的，你的資料填完以後，然後就按返回原價去退。
孟經理的意思是，現在給小楊按特價算，已經是給他優惠了。但是小楊說，自己辦卡的時候，店員並沒有說退卡要按原價扣費的。那麼是不是確實辦卡時有這個規定呢？記者也去雲東路上的永琪美容美髮店做了確認。正巧，雲東路上的這家店的店長，就是原來華庭街店的店長。店員拿出的會員卡申請表的反面，印著會員卡使用章程，上面寫著由於購卡人自身原因或者其他不能歸因於永琪店的原因而導致的退卡，要扣除餘額的30%作為手續費，並沒有相應的條款規定退卡要按原價扣費。
永琪美容美髮（雲東路店）店長小雷說，這些制度是總公司規定的，他們主要制度也都是按照總公司的來的。
雷店長說，如果退卡不按原價扣費，那麼站在商家的角度上來，商家就是虧本的。假如你到某服裝店辦一張卡，充了5000塊錢，他會給你3折的優惠，然後你辦這張卡，買了500塊錢東西，給你打個3折，只收你150塊錢對吧？然後就要退卡，是不是不給你打折了，折扣是不是要返回？是這個道理吧？
雷店長覺得，小楊說的自己去汽車北站的門店剪頭髮不太方便，其實都只是藉口而已。他們華庭街到北站，騎電瓶車也就5分鐘的路程。
最終，永琪美容美髮店也給出了一個解決方案。
雷店長說，顧客嫌他們店現在路程遠，公司區域經理同意給他補償300塊錢的路費，就充在他卡裡面，如果當事人也願意的話，他們區域經理也願意。
對於這個方案，小楊表示可以接受，至於退卡要更改收費標準的做法，到底是不是合理？記者之後也去諮詢了我們欄目的隨行律師。
浙江紅船律師事務所律師陸琦君介紹，在這樣的情況下，原來雙方是按照三折的優惠，實際情況應該是按照三折繼續履行的，除非合同解除，但是你說現在以特價實際上是變更了合同內容，一定要得到另一方，相對方同意，當然也要看當時這個合同有沒有一個單方就是變更權，如果說沒有，那應該是一事一致，雙方才能夠把這個合同進行一個變更。
至於小楊要求退還卡裡的全部餘額，這個能不能成功，律師覺得是不一定的。
陸律師說，如果消費者在客觀上確實是因為店家的原因，單方面的原因，導致他沒有辦法實現這樣一種理髮便利，或者說達到這樣一種目的的話，那麼他覺得消費者可以要求全額退款；反過來如果客觀上合同還是可以繼續履行的，有這種客觀現實的條件，那要求解除合同或者要求全額退款的，可能也需要自己承擔一定的，可能是責任損失等等。
來源：今朝多看點記者 王佳歡 鄧濤
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