增長黑客這套體系運轉起來之後,是按照一個什麼套路把一個潛在用戶一步步的引導成為忠實用戶的呢?
增長黑客對用戶的管理遵循一個漏鬥模型,這個模型有四個環節,分別是獲客、激活、留存和變現,其中每個環節用戶都存在流失的。
漏鬥模型是一個上粗下細的漏鬥,用戶在每個階段有流失,也有轉化到下一環節,增長黑客需要做的就是儘可能的提升「轉化」,這是做增長的大邏輯。
一、獲客
獲客這一階段關注的是如何獲得更多新用戶,獲客是增長的起點,過不了獲客這一關其他的都無從談起。
獲客階段有個重要的試驗方法叫做A/B測試,A/B測試可以大大提升獲客的效率,也就是對獲客效果做對比檢驗,通過數據驗證哪種方法更好。
除此之外,獲客還有一個理念是儘可能通過用戶獲取用戶,即病毒式傳播。
二、激活
獲客之後的下一個環節叫激活,如何讓新用戶真正使用你的產品,數據分析有相當一部分用戶是不會被激活的,即你想盡一切辦法把用戶拉來了,他用都沒用就走了,非常的可惜。
激活用戶的核心仍然跟啊哈時刻有關係,那就是讓新用戶更快地體驗到啊哈時刻。
用戶來了不能白來,需要儘快的感受到這個產品不可或缺才可以,在這個過程中最重要的是減少用戶在體驗啊哈時刻之前可能會遇到的障礙。
為了減少這種障礙,你需要把用戶達到啊哈時刻之前需要做的所有操作事無巨細的一條條列出來,形成一張通往啊哈時刻的路線圖。
繪製路線圖的目的,是用來研究用戶做每一個操作時的數據,哪個操作走掉的人最多,哪個操作花的時間最長、花這麼長時間合理不合理。
通過繪製路線圖,做好數據分析,然後逐一消除路線中可能出現的障礙,儘量讓用戶體驗啊哈時刻的過程非常的流暢、自然。
三、留存
激活之後面臨的就是用戶留存的問題了,即老用戶的維護,要知道一個老用戶所能貢獻的價值遠遠多於一個新用戶,老用戶比新用戶更值錢。
有一項數據表明,把老用戶多留下5%,反映到利潤上可以提高25-95%的程度。
老用戶的留存分為中期和長期兩個角度,做好中期留存的關鍵是要養成用戶的使用習慣,做好長期留存的關鍵是讓用戶始終保持一種期待,擴展產品邊界的時候需要控制好節奏。
不管是中期和長期,做留存都需要喚回殭屍用戶,也就是老用戶的二次激活。
四、變現
增長黑客的終極目標是變現,也就是從用戶身上獲取收益。
變現的目標是最大化的提升每位用戶可以帶來的收益,為此需要把用戶分為不同的群體,然後對不同群體的用戶採用分而治之的策略。
把這種分而治之的策略發展到極致,那就是用算法來給每個用戶做個性化的推薦,這種個性化推薦做的越細,用戶的收益也會被「壓榨」的越深。
也正是如此,網際網路大數據殺熟、侵犯用戶網際網路隱私近幾年也是屢見不鮮。